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CRM - Marketing Microempresas , Artigo acadêmico, Administração

Número do pedido
14477
Criado
28 de junho 2021
Concluído
29 de junho 2021
Preço
R$ 120,00
Tenho problema com Administração. Encomendo urgente até administração. Tem só 1 dia Título do pedido «CRM - Marketing Microempresas ».
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EnnioBaptistaJunior
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EnnioBaptistaJunior
Páginas: 17
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O objetivo desse artigo foi analisar a evolução do conceito de CRM-MARKETING como ferramenta para o desenvolvimento de pequenas e micro empresas brasileiras. A relação das pequenas e microempresas com o marketing já consta de alguns registros, no entanto, estas estratégias não figuravam como fator que aumentasse sua sobrevivência. Assim, importava conhecer o estado da arte em relação ao que, nesse estudo, considera-se o avanço da estratégia de marketing, representado pelo Customer Relationship Management – CRM. Metodologicamente este estudo se estrutura com base no método dedutivo com técnica de observação sistemática, tratando-se assim de um artigo de revisão, com termos e tempo definido, mais especificamente a evolução do assunto nos últimos 15 anos. A opção por um estudo de revisão se d Mostrar todos
O Brasil tem aproximadamente 6 milhões de micro e pequenas empresas (MPE’s), o que corresponde a 97% de todas as empresas do país e, ainda, coloca o país em posição vantajosa no ranking de países mais empreendedores do mundo. (SEBRAE, 2018).
Uma pesquisa realizada com 2000 empresas constituídas nos anos de 2011 e 2012, mostrou que 29% dessas empresas não pretendia continuar suas atividades, alegando “vendas, pouca procura, demanda, clientes/forte concorrência”, essa dificuldade só é superada pela questão da carga tributária e cenário econômico, como será explicado mais adiante (SEBRAE, 2017).
Swift (2001, p.13) explica que a sigla CRM refere-se a um processo interativo que transforma informações sobre os clientes em relacionamentos positivos com os mesmos. Observando o CRM já nota-se a diferença entre esse processo e outras formas de se fazer marketing.

O CRM-Marketing não exclui a qualidade dos parâmetros administrativos, apenas retira o foco que antes era centrado na empresa e o coloca no cliente. Anteriormente a era de foco no cliente se pensava em padrão de qualidade instituído como manifestação máxima da excelência empresarial, haja visto, a família ISO 9000.
ALBUQUERQUE, Alexandre Farias. Fatores de mortalidade de pequenas empresas: análise de empresas do setor varejista a partir do ciclo de vida organizacional. 2013. Tese (Doutorado em Economia, Organizações e Gestão do Conhecimento) - Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2013. doi:10.11606/T.18.2013.tde-18112013-102833. Acesso em: 21 mar. 2018.

AMARO, Inês Ricardo. A implementação de CRM: um estudo de caso aplicado à microempresa Haliotis. Dissertação. Lisboa: Instituto Polítécnico de Leiria, 2013. Disponível em: < http://hdl.handle.net/10400.8/1100>. Acessado em 23 mar. 2018.

BRASIL, Lei Complementar n.123. Classificação das micro e pequenas empresas, de 14 de dezembro de 2006. Brasília: Casa Civil, 2006.

CANDELORO, Raul. A hora da virada. São Paul Mostrar todos
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