CRM - Marketing Microempresas , Artigo acadêmico, Administração

O objetivo desse artigo foi analisar a evolução do conceito de CRM-MARKETING como ferramenta para o desenvolvimento de pequenas e micro empresas brasileiras. A relação das pequenas e microempresas com o marketing já consta de alguns registros, no entanto, estas estratégias não figuravam como fator que aumentasse sua sobrevivência. Assim, importava conhecer o estado da arte em relação ao que, nesse estudo, considera-se o avanço da estratégia de marketing, representado pelo Customer Relationship Management – CRM. Metodologicamente este estudo se estrutura com base no método dedutivo com técnica de observação sistemática, tratando-se assim de um artigo de revisão, com termos e tempo definido, mais especificamente a evolução do assunto nos últimos 15 anos. A opção por um estudo de revisão se d Mostrar todos eve a vontade de demonstrar a viabilidade de adaptação do conceito das estratégias de CRM-Marketing ao perfil mercadológico das micro e pequenas empresas do Brasil, independente do segmento a que pertençam. Os resultados mostram a existência de produções teórico empíricas e apenas teóricas em relação ao assunto. Ao final se considera finalmente, que o avanço no conceito de estratégia de marketing ampliou a utilização dessa ferramenta a qualquer tipo de empresa, independente do porte. Ocultar