ECONOMIA E MERCADO

O autor afirma que a verdadeira revolução está nos novos modelos econômicos criados com base na tecnologia. O capital intelectual de uma organização é definido por Stewart (2006, p. citado por Eleuterio (2015, p. como “a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe proporciona vantagem competitiva. De acordo com Moreira (2010) citado por Munhoz (2017), as tecnologias da informação e da comunicação são tecnologias que utilizam métodos iniciados após a revolução informacional. • Controle de serviços: Efetua um controle de serviços da organização como um todo em diversos aspectos internos e externos. Além de atuar no suporte emergencial, o help- desk atua em realizar atividades proativas e leva uma boa sistematização para a empresa, tais como: • instalar soluções que ampliem a segurança da informação; • determinar plano de contingência; • implementar rotinas de backup de dados da companhia; • reter informações de máquinas e servidores (database); A organização, os seus sistemas, os softwares e a tecnologia da informação, são feitos por pessoas e para pessoas, ressalta Rezende (2005, p.

Segundo Hoelz (2015), a tecnologia da informação deve estar presente em todas as áreas do negócio e fazer parte de todo o processo de desenvolvimento organizacional. O diferencial estratégico de um help- desk é a agilidade e qualidade que está no atendimento efetuado pelo operador frente ao atendimento ao cliente/usuário. Se faz necessário que o atendente possua competência técnicas para desempenhar sua função durante o atendimento. Um bom Help- Desk possui um banco de dados, que armazena o histórico de arquivos, podendo ser consultado quando se for necessário para resolver eventuais problemas encontrados. Como descreve Starec (2012) citado por Eleuterio (2015), “a estratégia de proteção do conhecimento que circula nas organizações é uma forma de proteger seus interesses econômicos e suas questões de competitividade.

Uma maior organização: Um sistema em que possa organizar todo o histórico, dados e demais arquivos do cliente, em apenas um lugar. E que se tenha autonomia de buscar de forma rápida e ágil. Atualmente os bancos de dados são compatíveis com a linguagem SQL, o que lhes permite responder a qualquer software que envie comandos nessa linguagem. Redução de Custos: Com o uso de softwares help-desk, em médio prazo permite uma maior economia de custos desnecessários, otimização de prestação de serviços, bem como outras reduções de gastos para a organização. Segundo Baltzan e Philips (2012), citados por Eleutério (2015), a compreensão do impacto das informações sobre os resultado do serviços prestados pelas empresas é essencial para o sucesso do negócio, sobretudo na integração das áreas funcionais da organização.

GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Uma organização é composta por pessoas (nesse caso, trabalhadores da montagem e gestores) com papéis formalmente designados que trabalham em conjunto para alcançar os objetivos da organização (DESSLER, 2015). A gestão de pessoas concentrou-se no modelo explícito de “resultado=oportunidade, em que o resultado alcançado pelas pessoas em prol da empresa traduz-se em oportunidade que a empresa lhes oferece (NERI,2013). A maioria dos autores concorda que a gestão envolve a realização de cinco funções básicas: planejamento, organização, administração de recursos humanos, liderança e controle. São as pessoas que, ao colocarem em prática seu patrimônio de conhecimentos da organização, concretizam as competências organizacionais e fazem sua adequação ao contexto (DUTRA, 2004 p.

Segundo Fleury e Fleury (2004) citados por Stadler e Pampoline (2014, p. classificam as core competencies, de acordo com sua aplicabilidade, em três categorias, a saber: 1. estratégias para empresas que buscam excelência operacional; 2. estratégias para empresas que possuem produtos inovadores; 3. Aonde é feita uma entrevista direta com o candidato, a fim de verificar se o mesmo possui as qualidades e competências verificados nas etapas anteriores. A equipe Help – Desk A equipe formada em um setor help desk é formada por gerente de suporte, coordenador e analistas. Gerência: Segundo Cohen (2011, p. um gerente de suporte enfrente alguns desafios. Um deles é ensinar a seus liderados que o cliente é o motivo da existência do departamento, seus empregos etc. DESENVOLVIMENTO A importância do Help – Desk para a empresa Nos dias de hoje, uma empresa precisa manter suas funções operando 24 horas por dia e muitas vezes sete dias por semana.

E para isso se faz necessário buscar meios para que possa corrigir determinados erros ou falhas que ocorrem dentro da empresa, ou mesmo com o seu cliente. Para isso, é necessário que a empresa crie um setor de help- desk ou mesmo implemente um sistema help-desk para que possa solucionar as falhas e erros. Através de colaboradores treinados com ferramentas (sistemas) necessários, a empresa ganha muito em agilidade e eficiência, pois um help desk efetivo, ajuda a organizar informações, eliminando processos manuais, simplificando funções que antes eram obsoletas para a companhia. Com isso, qualquer companhia tem um ganho financeiro de médio e longo prazo, que pode ser reinvestido em outras áreas em que a empresa necessite. DESSLER, Gary.  Administração de Recursos Humanos. ed.

São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. ELEUTERIO, Marco Antonio Masoller. MUNHOZ, Antonio Siemsen.  Fundamentos da tecnologia da informação e análise de sistemas: para não analists. Curitiba: Intersaberes, 2017. NERI, Aguinaldo.  Gestão de RH por competências e a empregabilidade.