PLANO DE NEGÓCIOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA EMPRESA TELÚRICA COSMÉTICOS

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx – UFF ___________________________________________________ Prof. Dr. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx – UFF ___________________________________________________ Prof. Dr. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx – UFF ___________________________________________________ Prof. Representa uma atitude de ocupação, preocupação, de responsabilização e de envolvimento afetivo com o outro. BOFF (1999, p. RESUMO Este trabalho aborda um Plano de Negócios para a implantação da empresa Telúrica Cosméticos, inserida no mercado de Produtos de Higiene, Cosméticos e Perfumaria, a ser situada na cidade de Niterói, RJ, tendo como público-alvo as mulheres cacheadas e crespas, com apelo socioambiental e conceito vegano. Para a implantação da empresa tornou-se importante analisar os aspectos que compõem os ambientes que a cercam, objetivando a tomada assertiva de decisões. A parcela de consumidoras que tem inserido produtos naturais para o tratamento, cuidados diários e promoção da beleza em sua rotina tem crescido de maneira contínua, demandando novos produtos e serviços para atender esse segmento, preocupado na valorização da mulher, sem desconsiderar a necessidade de preservação ambiental e respeito aos animais.

The plan aims to analyze the economic and financial viability for the implementation of the company, listing the aspects that influence the decision-making of the entrepreneurial partner. A bibliographic survey was used to elaborate the concepts about the knowledge necessary for the implantation of the company, a research done basically in books and scientific articles published in the area. The Financial Plan presented a viable investment, with a return on the invested capital from the first year of the investment, bringing advantages to the entrepreneur who, besides having a certain return on her investment, will still be able to develop her activities in a properly planned company to this end, thus contributing to the economic and social development of the people involved and the region in which they operate. Keywords: Telúrica Cosmetics Business Plan.

Economic-Financial Viability for Cosmetics Company. A EMPRESA E FOCO DE ATUAÇÃO 31 5. Marca e Logotipo 33 5. PERFIL EMPREENDEDOR E TRAJETÓRIA 34 5. DESCRIÇÃO LEGAL 36 5. Etapas, Leis e Regulamentações 37 5. AÇÕES ESTRATÉGICAS 55 7. OBJETIVOS E METAS ESTRATÉGICOS 56 7. INDICADORES 57 7. PLANO DE AÇÃO 59 7. MODELO DE NEGÓCIOS 59 7. COMPARAÇÃO COM PRODUTOS SUBSTITUTOS / CONCORRÊNCIA 68 8. ESTRATÉGIA PARA ENTRADA NO MERCADO 69 8. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 70 9 PLANO FINANCEIRO 72 9. INVESTIMENTO INICIAL 72 8. PREVISÃO DE RECEITAS, CUSTOS E DESPESAS 72 8. Conforme Hisrich, Peters e Shepherd (2014), a criação de novos produtos e negócios passa pelo ato de empreender, já que devem ser tomadas ações empreendedoras diante das incertezas daquilo que o empreendedor considera como sendo viável. Seguindo a mesma linha, Dornelas (2003) sugere ser o empreendedorismo a busca por soluções inovadoras para enfrentar os desafios que se apresentam para a empresa, podendo referir-se ao desenvolvimento ou à melhoria de produtos e serviços, bem como a implantação de novas tecnologias nas áreas administrativas ou operacionais.

Neste sentido, o plano de negócios é realizado tendo em vista uma série de questões que devem ser apuradas para que a empreendedora decida ou não, investir no negócio, permitindo a mesma avaliar os riscos e as oportunidades que terá ao optar por determinada atividade comercial. Os aspectos abordados em um plano de negócios dizem respeito às características do empreendimento, a análise ambiental do mesmo, bem como os planos operacional, estratégico, de marketing e financeiro, conferindo assim ao investidor a oportunidade de compreender todo o negócio, de forma que possa analisar a sua viabilidade (DORNELAS, 2005). A realização deste plano de negócios tem como objetivo geral analisar a viabilidade econômico-financeira para a implementação da empresa Telúria Cosméticos, voltada à fabricação e comercialização de produtos sustentáveis, na área de cuidados e beleza pessoais.

Este Plano apresenta a seguinte estrutura: a Primeira seção corresponde à Introdução, seguida por este Sumário Executivo. A Terceira seção corresponde ao levantamento teórico que alicerça o estudo, trazendo os conceitos sobre os temas de interesse para o negócio. Na sequência, a Quarta seção apresenta a Metodologia utilizada no desenvolvimento do Plano; a Quinta seção apresenta a caracterização da empresa e o perfil empreendedor. Na Sexta seção é realizado uma análise de mercado, na Sétima, o Plano Estratégico para atender a implementação da empresa. Na Oitava seção é abordado o Plano de Marketing e vendas e na Nona, o Plano Financeiro. xx), “a promoção do consumo verde é umas formas de minimizar o impacto ambiental dos produtos e atingir a sustentabilidade”.

Os autores ainda acreditam que a consciência ambiental tem grande impacto na preferência por cosméticos verdes. Concomitantemente, de acordo com pesquisa conduzida pelo IBOPE, sob contrato com a SVB (SOCIEDADE VEGETARIANA BRASILEIRA, 2018), estima-se que o número de vegetarianos nas regiões metropolitanas do país cresceu 75% em relação à última pesquisa, no ano de 2012, demonstrando a mudança nos padrões de consumo. O nicho do mercado verde é visto como uma grande oportunidade pelas empresas, que investem altas quantias em associar a imagem da empresa a sustentabilidade, seja por meio de greenwashing (aparentar ser mais ecológico) ou por meio de reais mudanças e criação de produtos que atendam as demandas éticas deste mercado. A tomada de consciência do consumidor final em relação à cadeia de produção pressiona as empresas à adaptarem seus modelos de negócio para modelos mais “limpos”.

Um dos processos básicos para a criação de novos negócios é a formação de uma ideia e a validação desta através do desenvolvimento de um plano de negócios, que pode ser definido como “um documento escrito descrevendo o estado atual e antecipando o futuro de uma organização” (HONIG E KARLSSON, 2004 apud WATSON; MCGOWAN, 2018). O modelo de plano de negócios escolhido para a realização deste trabalho é o Plano de Negócios Circular, pois ele está voltado para a compreensão global e sistêmica de uma ideia inovadora de negócios e foi considerado por Ferreira e Pinheiro (2017) como uma metodologia ativa para o aprendizado do empreendedorismo, ajudando na compreensão da função de cada parte e sua inter-relação, facilitando o processo de planejamento empresarial.

Os itens que compõem o plano de negócios circular descrito por Ferreira e Pinheiro (2017) são apresentados a seguir: • Oportunidade (a ideia de negócio) • Empresa (a missão e os valores, os pontos fracos e fortes) • Produtos e serviços (Características dos produtos e serviços oferecidos) • Consumidor (Quem são e quais necessidades e expectativas destes consumidores?) • Ambiente (As oportunidades de mercado que favorecem a ideia e as ameaças que a prejudicam, concorrentes e parceiros) • Produção e operação (O plano operacional com as etapas do desenvolvimento) • Marketing e Vendas (Comunicação, divulgação e venda dos produtos e serviços) • Equipe (Cargos e funções necessárias para realizar a ideia) • Finanças (Valor do investimento inicial, planejamento financeiro e tempo de retorno) À respeito das perspectivas de utilidade planos de negócios formais em empreendimentos nascentes, Watson e McGowan (2018) realizaram uma pesquisa através do acompanhamento da trajetória empreendedores participantes de uma competição de Start-Ups e perceberam que no início o plano de negócios era visto como um documento necessário para legitimar o empreendimento.

Entretanto, após 6 meses da criação do plano, a maioria dos empreendedores via o documento como subutilizado, internamente irrelevante e como sendo uma demanda “cerimonial”, necessária apenas de forma normativa para as partes externas. Estes empreendedores sentiam o plano como um empecilho normativo à tomada de atitudes espontâneas e acabaram por deixá-lo de lado e partir para a abordagem baseada na ação. Este processo de validação justifica o investimento na estruturação de um plano de negócios, pois de acordo com Maurya (2018), o que separa as startups que alcançam o sucesso das startups que fracassam não é a qualidade do plano inicial e sim o fato delas encontrarem um plano que funcione enquanto ainda possuem recursos. A metodologia da Startup Enxuta descreve um processo sistemático e mensurável de como passar do plano inicial para um plano validado e conectado com as necessidades do mercado, de forma a otimizar recursos, criando um ciclo de feedback contínuo com o cliente ao longo do desenvolvimento do produto, minimizando os desperdícios e maximizando o aprendizado por unidade de tempo.

GOVERNANÇA SUSTENTÁVEL E AS EMPRESAS DE BIOCOSMÉTICOS Durante a ideação e desenvolvimento do negócio há um viés essencial à considerar: o ambiental. Vivemos em um mundo capitalista onde a maior parte das empresas é centrada no lucro, porém há uma emergente necessidade de desenvolverem-se planos de negócio ecologicamente sustentáveis, afinal, são as empresas as que estão na melhor posição para salvar o planeta de uma catástrofe climática. A sustentabilidade tomou lugar de destaque nas negociações concernentes ao desenvolvimento sustentável. Aplicado aos negócios sustentáveis, o triplé da sustentabilidade (triple bottom line) envolve três conceitos básicos que são o econômico, o ambiental e o social, que trabalhados de forma integrada, promovem melhores condições de vida e sobrevivência (SANTOS; SILVA, 2017).

A evidência da necessidade de discutir um pensamento estratégico, sistêmico e holístico sobre os impactos negativos dos processos de desenvolvimento econômico praticados na atualidade (BOLTANSKI; CHIAPPELLO, 2009), passa também pelo nível de comprometimento que o empresariado possa assumir, enquanto participante da mesma consciência de atitudes sustentáveis no meio produtivo. Desta maneira, a sustentabilidade aplicada aos negócios busca atender as necessidades de hoje, mas de forma a preservar as do futuro, ou seja, seguindo os conceitos do triple bottom line que ligam os três pilares demonstrados na Figura 1. As práticas sustentáveis sugerem que as decisões estratégicas levem em conta os valores de interesse do coletivo e não somente valores individualizados. Figura 1 - As três esferas da Sustentabilidade Fonte: Silva (2017, p.

Um plano de negócios sustentável, segundo Gabler et al. deve unificar a visão organizacional, criar lideranças modelo, adereçar os diversos stakeholders, focar na inovação, comunicar claramente a mensagem e implementar estratégias para que a missão financeira da empresa seja tão entrelaçada com a missão da sustentabilidade que as duas se tornem inseparáveis. O mercado verde tem obtido cada vez mais atenção devido à deterioração ambiental relacionada ao aumento do nível de consumo. O mercado de consumo verde facilita mediações que satisfazem o desejo dos consumidores de minimizar estes impactos no meio ambiente. As empresas comprometidas com esta causa buscam tomar ações para reduzir o lixo gerado pelas embalagens, aumentar a eficiência no uso dos recursos e reduzir as emissões de químicos e tóxicos nocivos durante o processo produtivo (LIOBINIENÉ; BERNATONIENE, 2017).

No estudo de Lira realizado com 313 consumidores deste tipo de produto, percebeu-se que este tipo de comportamento amplifica-se à medida que os consumidores se tornam mais ecologicamente conscientes e é mais comum em indivíduos do gênero feminino, com maior escolaridade, renda e se concentra na faixa etária dos 26 aos 45 anos. Nesta pesquisa também conclui-se que adotar práticas de consumo conscientes levava os consumidores à estilos de vida mais saudáveis. A indústria moderna de cosméticos usa uma grande quantidade de químicos nocivos como parabenos, petroquímicos, lauril sulfato de sódio, corantes e aromatizantes sintéticos, conservantes, etc. Não há dúvidas que a exposição prolongada à estes químicos causa danos à saúde como câncer, dermatites, alergias (LIOBINIENÉ; BERNATONIENE, 2017). Desta forma, consumidores com consciência e atenção à saúde tenderão à evitar estes produtos e optar pelos cosméticos verdes.

METODOLOGIA A estruturação e desenvolvimento de uma proposta de pesquisa necessita de um planejamento minucioso e de conceitos sólidos embasados em conhecimentos já existentes para o alcance de resultados satisfatórios. Entende-se por pesquisa aquela requisitada quando não há dados suficientes para a solução de algum problema ou quando as informações se encontram desordenadas e, por isso, não permitem se chegar à uma solução adequada.   Segundo Lakatos e Marconi (2003, p. a pesquisa científica é um “procedimento formal, com método de pensamento reflexivo, que requer um tratamento científico e se constitui no caminho para conhecer a realidade ou descobrir verdades parciais”. TIPO DE PESQUISA QUANTO AOS OBJETIVOS Quanto aos meios, esta pesquisa classifica-se como exploratória. A pesquisa também comporta um levantamento bibliográfico, composto por livros e artigos científicos publicados na área do Empreendedorismo, sendo que na descrição da pesquisa bibliográfica, Lima e Mioto (2007, p.

proferem que a mesma “implica em um conjunto ordenado de procedimentos de busca por soluções, atento ao objeto de estudo, e que, por isso, não pode ser aleatório”. A pesquisa bibliográfica comporá o arcabouço teórico para sustentar o presente Plano de Negócios. ABORDAGEM DO PROBLEMA DA PESQUISA Considerando sua forma de abordagem, trata-se de uma pesquisa qualitativa. Conforme Severino (2017), a técnica qualitativa é uma categoria de investigação onde o objeto de estudo, feito de forma aprofundada pelo pesquisador, pode ser um sujeito, um grupo de sujeitos, um fenômeno ou uma empresa, como no caso deste estudo. Após entrevistar potenciais consumidoras para este tipo de produto, o segmento de entrada escolhido foi o mercado capilar, considerados os cosméticos com maior valor por grande parte das entrevistadas.

Comparou-se com dados oficiais obtidos pela Associação Brasileira das Indústrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), nos quais o crescimento e abrangência do mercado de produtos capilares também obteve destaque. Dentre deste setor, nota-se a franca expansão de um mercado voltado para “cabelo natural”, ou seja, a manutenção da curvatura original dos fios, sem a utilização de químicos alisantes. Dentro deste mercado, um nicho intitulado “No Poo/Low Poo” tem obtido grande crescimento, onde as usuárias buscam ativamente produtos que não utilizam sulfatos, petroquímicos e uma série de outros componentes que são simultaneamente danosos aos fios, à saúde e ao meio-ambiente. Este nicho tem sido explorado no Brasil há cerca de 10 anos, tendo como marco de crescimento a chegada no país da empresa americana Deva Curl, em 2012, a primeira empresa do mundo a lançar e patentear produtos com este conceito para cabelos naturais e desenvolver uma técnica específica para a utilização destes produtos.

Entretanto, os cosméticos sólidos são inovadores e ainda não podem ser encontrados em mercados varejistas nem para aquisição através da venda direta, atualmente sendo a internet o principal canal de distribuição deste tipo de produto. Ademais, ainda não há no mercado uma marca de cosméticos sólidos que tenha desenvolvido sua própria técnica de uso e ensine às clientes a usarem. Marca e Logotipo A Figura 3 apresenta o logotipo que representa a marca. Figura 3 - Logomarca Telúrica Cosméticos Fonte: documental Telúrica Cosméticos O logotipo é utilizado para a identificação da marca, demonstrando os conceitos que abrangem a criação e comercialização dos produtos pela empresa, bem como identifica as embalagens dos produtos, permitindo a identificação da marca na embalagem externa dos mesmos.

PERFIL EMPREENDEDOR E TRAJETÓRIA Há cerca de 15 anos, a empreendedora da Telúrica Cosméticos tornou-se vegetariana, por amor à natureza e empatia pelos animais. Inesperadamente grávida, no início do curso, aquilo que era apenas um modo mais natural de buscar cuidados tornou-se uma obsessão, já que precisava encontrar produtos seguros e que não apresentassem riscos para ela e para a filha. Assim, em 2018, começou a produzir seus próprios cosméticos, finalizando seu primeiro curso intitulado “Cosmetologia do Bem” e mais alguns outros cursos na área de aromaterapia e cosméticos sólidos. De posso de CNPJ e MEI, começou a produzir artesanalmente cosméticos naturais para venda. Em 2019, a empreendedora da Telúrica ingressou no “Minor de Empreendedorismo e Inovação”, da UFF, possibilitando estudar mais à fundo o mercado de Slow Beauty, ou Beleza Verde, e perceber que havia grande demanda e pouca oferta, especialmente para produtos capilares.

No início de 2020, ingressou em um curso da PUC de “Empreendedorismo de Impacto”, financiado pela FAPERJ e que ainda está em andamento. DESCRIÇÃO LEGAL O ramo de cosméticos artesanais não possui regulamentação específica, de forma que todas as empresas cosméticas, sejam elas fabricantes ou distribuidoras de micro ou grande porte, entram no mesmo conjunto básico de regras e diretrizes, tendo como órgãos regulamentador principal a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Além disso, cada município tem o poder de legislar sobre regras específicas para liberar o alvará de funcionamento das empresas cosméticas em seus territórios. A falta de possibilidade de enquadramento para pequenos produtores e artesãos torna a produção caseira e em pequena escala ilegal, fazendo com que a maioria das marcas de cosméticos naturais nesse estágio de desenvolvimento, como a Telúrica, se encontrem irregulares perante à lei e sujeitas à multa e apreensão em casos de vistoria.

Esta pode ser considerada uma grande barreira de entrada, pois a regulamentação envolve elevados custos pré-operatórios e extensa burocracia associada. De acordo com a apostila do Sebrae Ideias de Negócio (SEBRAE, 2015), a empresa deverá se cadastrar e legalizar nos seguintes órgãos: • Junta Comercial • Secretaria da Receita Federal (Registro no CNPJ) • Secretaria Estadual de Fazenda • Registro no Ministério da Saúde • Prefeitura do Município para obter o Alvará de funcionamento de acordo com a Lei de Zoneamento Urbano do município • Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada a recolher a Contribuição Sindical Patronal) • Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no Sistema Conectividade Social (INSS/FGTS) • Corpo de Bombeiros Ainda, de acordo com o Sebrae (2015), quanto às exigências específicas relativas aos produtos, existe um regulamento técnico da Anvisa que precisa ser cumprido.

de 26/01/1999: define o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária, cria a Agência Nacional de Vigilância, e dá outras providências; Portaria nº 295 de 16/04/1998: estabelece critérios para Inclusão, Exclusão e Alteração de Concentração de Substâncias utilizadas em Produtos de Higiene Pessoal, Cosméticos e Perfumes; Lei nº 6. de 20/08/1977: configura infrações à legislação sanitária federal, estabelece as sanções respectivas e dá outras providências; Lei nº 6. de 23/09/1976: dispõe sobre a vigilância sanitária a que ficam sujeitos os medicamentos, as drogas, os insumos farmacêuticos e correlatos, cosméticos, saneantes e outros produtos, e dá outras providências; Resolução RDC nº 93 de 11/12/2008: prorroga o prazo para a vigência da Resolução RDC nº 62 de 03/09/2008; Instrução Normativa nº 4, de 16/06/2008: dispõe sobre a orientação de procedimentos para a verificação das Boas Práticas de Fabricação por inspeção sanitária pela autoridade sanitária competente em cumprimento à Resolução da Diretoria Colegiada - RDC nº 66, de 2007; Resolução RDC 481 de 23/09/1999: estabelece os parâmetros de controle microbiológico para os produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes, conforme o anexo dessa resolução.

ORGANIZAÇÃO E GOVERNANÇA No momento atual a empresa se encontra com apenas uma empreendedora que gere todos os processos da empresa. Profissionais autônomos são contratados para prestar serviços de entrega, de revenda e eventualmente artes gráficas. Sua responsabilidade é com as necessidades contábeis da organização, auxiliando estrategicamente a diretoria nas decisões de caráter gerencial. Quadro 1 - Funções e Cargos desempenhados Fonte: elaborado pela autora O Quadro 1 segue o que estima o Sebrae MG (2016) para o caso de ser uma empresa fabricante de cosméticos, considerando uma mão-de-obra mínima necessária para as atividades de atendimento, produção e comercialização. Assim, considera-se três manipuladores, um químico ou farmacêutico, um estoquista e um gerente de produção.

Além da diretoria, estima-se a necessidade de um entregador ou uma transportadora que realize o sistema de distribuição, um profissional de limpeza, um auxiliar de escritório e um contador que pode ser próprio da empresa ou terceirizado. ESTRUTURA FÍSICA E LAYOUT Na atualidade a empresa não conta com estrutura própria para atendimento, sendo que existe no domicílio da empreendedora um local separado onde a mesma realiza as atividades de produção e manipulação dos produtos cosméticos. A estrutura da fábrica deve apresentar condições físicas para instalação de máquinas e acessórios de produção, e contar com algumas seções: laboratório de manipulação de produtos; antessala para preparo de vestimenta (EPI`s – Equipamentos de Proteção Individual) e assepsia das mãos; área (bancada) de manipulação de fórmulas; área (bancada) de controle de qualidade; área (pia, torneira e lixeira) para limpeza de vidrarias; almoxarifado para matérias-primas, embalagens e produtos acabados; depósito de material de limpeza; salas para os setores financeiro e administrativo; sanitários em local separado dos demais.

Para o armazenamento de matérias-primas e embalagens, deve ser observado as condições de higiene e segurança, o local deve ser limpo e isento de umidade. As matérias-primas precisam ser acondicionadas em embalagens próprias, fechadas, dispostas em prateleiras, organizadas em ordem alfabética e refrigeradas caso necessário. O layout de distribuição das máquinas, equipamentos, bancadas de trabalho e depósitos de matéria-prima deve proporcionar a integração das atividades da fábrica, permitindo agilidade ao processo produtivo. Deve ser observado a questão da boa iluminação, da limpeza e da organização, visando uma maior eficiência do processo e também melhor conservação das matérias-primas e produtos, além de considerar a importância para o bem-estar e produtividade de toda a equipe.

empresas em atuação no mercado brasileiro. A maior concentração de empresas está na Região Sudoeste, com 1. empresas, seguido pela Região Sul, com 550 empresas, em terceiro lugar a Região Nordeste com 307 empresas, em quarto lugar a Região Centro-Oeste com 197 empresas e em quinto, a Região Norte, com 55 empresas. Segundo a ABIHPEC, o Brasil é o terceiro maior mercado mundial para produtos de beleza e autocuidados. O mercado brasileiro é ocupado por uma infinidade de marcas, grandes e pequenas, que atendem nichos diferenciados, comunicando com seu público através das mudanças culturais que têm sido adaptadas à nova sociedade de consumo. BARREIRAS À ENTRADA DE NOVOS COMPETIDORES Novos entrantes no mercado têm mais dificuldade para iniciar o processo de vendas, conquista e fidelização de clientes, em tese, porque as empresas que já estão no mercado possuem um portfólio de produtos e uma faixa de mercado que lhes confere certo privilégio em detrimento de quem está começando.

Para entrar no mercado, a Telúrica aposta no seu diferencial que é a prestação do serviço à consumidora, através de sua estrutura física. Aliado a este fator, está o segmento bem definido que é o de mulheres negras ou afrodescendentes com produtos veganos e naturais. O desenvolvimento do mercado se dará com a fabricação e comercialização de produtos de linhas diversas, o que ajudará na fidelização da marca por oferecer o tratamento completo para a consumidora. Paralelo a esta segmentação, a qualidade no atendimento passa a ser uma vantagem para a empresa, facilitando a inserção da mesma no mercado de produtos cosméticos e tratamentos capilares. A partir da segmentação do mercado, é possível desenvolver as estratégias competitivas que melhor representem a empresa e deem possibilidade de alcance para os objetivos estratégicos delineados, ou que venham a ser desenhados para o futuro.

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA Os concorrentes da Telúrica Cosméticos são representados por empresas que objetivam alcançar o segmente de clientes preocupados (as) com os cuidados com o corpo, sem contudo renunciar ao uso de produtos naturais, com apelo sustentável e produção limpa. Dentro desses aspectos, os concorrentes atuais do mercado são mais fortemente representados pelas seguintes marcas: Relax: A marca está no mercado dede 2017. Aborda soluções sustentáveis na produção dos seus produtos, de forma ética, utilizando produtos naturais que respeitam a natureza, as pessoas e os animais. A empresa redireciona seus lucros para ajudar em causas sociais, escolhidas pelos consumidores Trabalha com a linha de cuidados faciais, cuidados capilares, cuidado corporal, aromaterapia e acessórios. B (Bars over Bottles) A marca surgiu da necessidade percebida por dois sócios em disponibilizar no mercado produtos 100% naturais e veganos, objetivando diminuir a poluição plástica, comercializando produtos orgânicos e com embalagem zero plástico.

A marca produz uma linha completa para cabelos, tratamentos faciais, corpo e banho, maquiagem, linha mamãe e bebê, mundo pet, casa e ambientes e aromaterapia. A marca dispõem de produtos masculinos também. O preço médio do produto em barra (shampoos, condicionadores) é R$ 34,90, mas podem ser adquiridos kits completos para o tratamento do cabelo por R$ 60,00. A marca utiliza embalagem de papel nos produtos sólidos, além de material biodegradável para os demais frascos. Os produtos são biodegradáveis e possuem embalagens biodegradáveis ou compostáveis. Os produtos para cabelo em forma de barra custam em média R$ 24,60. A Figura 8 apresenta alguns produtos comercializados pela marca. Figura 8 - Produtos da marca Unevie Fonte: https://www. unevie. A missão reflete a razão de ser da empresa, que objetiva fazer com que a experiência da cliente em usar os serviços, seja única, garantindo-lhe a satisfação em contratar os seus serviços e produtos.

Kotler (2005) cita que a missão da empresa dá direcionamento para os colaboradores, gerentes e até mesmo aos clientes, sobre o senso compartilhado de propósitos que a empresa deve trabalhar para atingir as metas organizacionais. Assim, mediante o entendimento de que os serviços prestados são feitos com qualidade, e os objetivos organizacionais levam em conta a manutenção da excelência nos serviços prestados, há grandes chances de as metas estratégicas serem atingidas. Mediante o estabelecimento da visão da empresa, é possível desenvolver as atividades empresariais de maneira a conquistar o seu público-alvo, tanto na maneira de desenvolver as atividades (qualidade nos serviços prestados) quanto na busca por produtos e serviços que valorizem a proposta de ser da empresa. Para atender as necessidades das clientes, valorizando a expectativa destas, a Telúrica Cosméticos trabalha com valores que evidenciam a preocupação da empresa com a qualidade dos serviços e produtos que comercializa, bem como com a valorização dos cuidados pessoais buscados pelas clientes, sem deixar de lado a preocupação com o meio ambiente e por conta disto, privar seus produtos dos compostos petroquímicos.

O Quadro 3 apresenta a Matriz SWOT para a Telúrica Cosméticos. Fatores Internos Pontos Fortes Pontes Fracos Promoção do consumo para produtos naturais para autocuidados; Promoção econômica para os compostos e serviços; Atendimento e cuidados personalizados; Disponibilização de espaço para experimentação dos produtos; Produtos naturais e de qualidade; Valorização da cacheada e do cabelo natural; Mão-de-obra capacitada; Localização privilegiada; Segmento ainda pouco representativo economicamente; Empresa nova no mercado/aumento dos gastos com recursos (financeiros, tempo, humano); Elevado custo para manutenção da fábrica e da estrutura física de atendimento; Aumento para os gastos iniciais com as estratégias de Marketing Fatores Externos Oportunidades Ameaças Crescimento do market share para produtos naturais; Nicho de mercado do consumo consciente em franco crescimento; Potencial crescimento da marca via estabelecimento do e-commerce; Mercado eletrônico em franco desenvolvimento, sendo útil ao crescimento da empresa; Possibilidade de ampliação geográfica de atendimento, via e-commerce aliado ao crescimento da fábrica; Possibilidades de formar parceiras para revenda dos produtos; Concorrência com produtos/marcas já estabelecidos no mercado; Não aceitação dos produtos pelas consumidoras; Oscilações de preço dos produtos a partir do preço dos compostos/matéria-prima; Mudanças da legislação sobre extração da matéria-prima com interferência na produção; Quadro 3 - Matriz SWOT Fonte: elaborado pela autora Com base no levantamento dos fatores internos e externos que impactam as decisões estratégicas da empresa e demonstrados no Quadro x, é possível realizar uma leitura de como a empresa deve desenvolver suas estratégias empresariais, objetivando oportunizar seus pontos fortes percebidos no seu ambiente interno, e tentando corrigir seus pontos fracos para que as ameaças externas não prejudiquem os negócios.

AÇÕES ESTRATÉGICAS Diante da forte concorrência existente no mundo dos negócios, a palavra estratégia e planejamento estratégico estão cada vez mais presentes, e requerem cada vez mais dinamismo para que as empresas sejam realmente competitivas. O desejo nas organizações é de alcançar a maximização dos resultados, com retorno em forma de lucro, mas para isso as empresas precisam mais do que criar expectativas, e sim oferecer capacidades para a sua competitividade (ROMAN et al. O autor cita que uma das primeiras referências à vantagem competitiva como estratégia, foi feita por Ansoff, 1965, que a definiu como o privilégio de perceber, antes dos outros, tendências do mercado e assim, ajustar suas atitudes diante desta percepção. Índice de Satisfação das clientes: usar o Net Promoter Score.

Esta métrica usa uma escala para medir a disposição das clientes em recomendar a outras os serviços prestados pela empresa que será avaliada. É uma forma de avaliar a satisfação da consumidora da Telúrica diante dos serviços oferecidos e a sua fidelidade pela marca. Será disponibilizado um formulário pela plataforma eletrônica para que as clientes respondam, classificando em uma escala de pontos a probabilidade que estas têm em recomendar a empresa para as amigas e familiares. Fidelização da cliente: através da análise da receita periódica é possível avaliar a fidelização das clientes e o sucesso da estratégia lançada. O índice levará em conta os investimentos aplicados em Marketing de conteúdo, e-mail Marketing, levantamento das mídias sociais, inclusive nas técnicas de SEO.

Market Share: é um importante indicador para avaliar a participação da empresa no mercado onde atua. Este índice ajuda a avaliar a eficácia da estratégia da empresa, com relação ao seu crescimento. O Market Share pode ser calculado pelo volume de vendas, pelo número de clientes ativas ou mesmo pelo faturamento da empresa. A partir da identificação do faturamento total do mercado, que pode ser obtido via publicações de instituições públicas ou privadas, a empresa pode observar qual a porcentagem do mercado ela atende. Para estes autores, valor é definido como um produto da inovação na empresa, é construído de acordo com a forma em que a organização acaba se relacionando de forma adequada com seus parceiros, fornecedores e clientes. O modelo apresentado por Osterwalder (2004) consiste em uma apresentação simples das atividades de proposta de produtos e serviços de uma organização, tendo como função, o auxílio na forma de realizar negócios ante condições de incertezas.

O modelo de negócio é uma maneira de aperfeiçoar a forma como as organizações realizam negócios diante das condições de incertezas, um modelo de negócio “descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização” (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2013, p. Nesta visão, o modelo de negócio pode ser caracterizado como uma representação subjetiva dos principais elementos de um determinado empreendimento. O Canvas do Modelo de Negócio de Osterwalder possui nove componentes básicos que mostram como uma empresa pretende gerar valor. A fórmula envolve a técnica de No e Low Poo, vindo a atender uma demanda no mercado formada por mulheres conscientes quanto aos prejuízos causados pela produção industrial em massa que acarreta grande acúmulo de lixo, devido aos processos que envolvem os compostos químicos e petroquímicos.

Também, esta mesma parcela de mulheres tem assumido cada vez mais a naturalidade de seus cabelos, sejam eles lisos, crespos ou cacheados, fazendo surgir um segmento que demanda cada vez mais de produtos e serviços especializados nesta área. Os produtos são produzidos na formulação sólida, conforme demonstra a Figura 7. Quadro 7 - Exemplar do portfólio da Telúrica Fonte: portfólio da empresa A partir da fabricação e venda dos produtos, podem ser listados os seguintes serviços que serão disponibilizados pela Telúrica Cosméticos e que compõem a proposta de valor da empresa: • Espaço de cuidados e beleza: estrutura física para atender as necessidades de cuidados das clientes, com a disponibilização dos produtos e das técnicas de cuidado, visando a fidelização das clientes, bem como a sua aquisição dos produtos ali demonstrados.

O espaço corresponde ao conceito natural, utilizando em sua composição mobiliária e estrutural produtos e objetos produzidos dentro do conceito, que respeite a economia de recursos, a diminuição da produção de lixo, bem como a consideração pela atenção à segurança e cuidados das clientes; • Embalagem reciclável: zero produção de lixo plástico na embalagem dos produtos, utilizando papel kraft que pode ser reciclado ou servir para compostagem; • Conceito vegano: atendimento à demanda de consumidoras adeptas do veganismo, proporcionando cuidados e produtos para atendê-las, priorizando seu bem-estar e autoestima; • Marketing socioambiental: equilíbrio entre a necessidade das clientes e o menor impacto possível na técnica produtiva, abrangendo todos os processos de produção e comercialização da empresa, fazendo parte de um conjunto de empresas e pessoas com consciência ambiental; • Aceitação e autoestima: aliando o espaço de cuidados mais os produtos veganos, a empresa consegue disponibilizar às clientes a atenção necessária para os seus cuidados pessoais, incentivando o empoderamento e beleza sustentável para que as mulheres vençam suas lutas diárias; • Consultoria: disponibiliza cursos e palestras sobre os produtos, sobre os cuidados de beleza relacionados ao conceito natural e vegano, além da preocupação quanto à diminuição do consumo e abordagem ambiental; 8.

Para a empresa deste projeto, as ações de Marketing devem ser concentradas no público-alvo da empresa. Os meios digitais são as melhores opções para investir na divulgação do negócio e dos produtos trabalhados. Na promoção da empresa será utilizado mala direta e E-mail Marketing, inserção em jornais e revistas da área, advertising no site da empresa, em blogs relacionados à área beleza e cuidados veganos ou não, e demais segmentos relacionados à área. Canais de Distribuição e Comunicação Neste item, são descritos os caminhos utilizados pela Telúrica Cosméticos para comunicar e entregar valor para as suas clientes. Os canais de distribuição ou canais de Marketing são a maneira encontrada para criar a conexão entre a empresa (marca) e o seu público.

Big data: Os avanços tecnológicos já disponibilizam condições de formar um banco de dados sobre diversas questões relacionadas a uma fábrica de cosméticos, ajudando a viabilizar a empresa bem como aumentar a qualidade dos produtos e serviços disponibilizados. Na Telúrica, o big data pode ser aplicado tanto para o banco de informações sobre clientes, quanto nas formulações dos perfumes, ampliando a aceitação e divulgação da marca, além de outras possibilidades ligadas ao crescimento comercial do negócio. PROPRIEDADE INTELECTUAL A marca Telúrica Cosméticos será registrada no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI), a fim de representar os produtos e serviços comercializados, dando segurança à empresa e impedindo que terceiros utilizem a marca para outros fins, mesmo para comercializar os produtos de forma alheia a vontade ou processos utilizados pela empresa.

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO Para se manter inovativa no mercado, a empresa deve buscar parcerias com instituições de pesquisas e de tecnologia a fim de atualizar sua produção e o atendimento das necessidades do seu mercado consumidor. A empresa deve incorporar a inovação à sua estratégia comercial. Paralelamente, a venda eletrônica poderá ser incrementada, considerando que haverá uma estratégia de divulgação dos produtos e serviços, o que ensejará a conquista das clientes e fidelização à marca. A estratégia de Desenvolvimento de Mercado foi a mais adaptável para o caso da Telúrica Cosméticos, e visa inserir produtos e serviços do seu portfólio para atender a mercados que precisa conquistar, que podem ser o mercado já atendido pela concorrência, havendo assim a necessidade de conquistar, mas também pode ser um nicho de mercado que ainda não está sendo atendido, possibilitando assim, que este segmento venha a adquirir os produtos e serviços.

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O relacionamento com os(as) consumidores(as) se dará nos seguintes canais de comunicação: • Site empresarial: com aplicação de técnicas de SEO para melhorar a visuzalização e possibilitar à empresa falar com o consumidor sobre a proposta de valor. O site eletrônico permitirá o levantamento de informações sobre os produtos e serviços, além do direcionamento para a compra eletrônica dos produtos comercializados Os canais de comunicação gerenciados pela marca serão disponibilizados no site institucional; • Chat online: ferramenta para atender na página empresarial, com atendimento pré programado de perguntas, respostas e encaminhamento da chamada. Entre os benefícios: auxilia na escalada da escolha da cliente; convite interativo para os visitantes; registro da localidade de acesso do(a) cliente; tempo de permanência na página; integração com o e-mail e redes sociais; criação de modelos de respostas, além de diversas ferramentas analíticas, que servem para melhorar a estratégia da empresa; • Redes Sociais: Facebook, Instagram e YouTube.

Aluguel de imóvel   R$ 12,000. Reserva de Caixa   R$ 10,000. Obras de reforma e adaptação   R$ 50,000. Mobiliário/Maquinário de produção   R$ 38,660. Mobiliário de escritório   R$ 12,250. Etiquetas, folders e papelaria   R$ 1,000. Material de Limpeza   R$ 2,000. Material de Higiene e proteção pessoal   R$ 4,000. TOTAL   R$ 194,610. PREVISÃO DE RECEITAS, CUSTOS E DESPESAS A Tabela 2 apresenta o fluxo de caixa com uma estimativa média de receita, custos e despesas a partir do sexto mês de implementação da empresa, apresentando um extrato condensado do período. R$ 13,000. R$ 80,750. E-book Transição Sustentável R$ 10. R$ 400. R$ 901. R$ 352,500. Total de Receitas R$ 67,100. R$ 19,069. R$ 60,413. R$ 292,369. R$ 22,000. Insumos, matéria prima e embalagem R$ 950. R$ 1,968. R$ 10,936. R$ 15,370. R$ 36,000. Água E Luz R$ 1,000. R$ 1,000. R$ 1,000. R$ 1,000. R$ 1,040. Hospedagem de site R$ 200.

R$ 200. R$ 200. R$ 200. R$ 21,600. Materiais de escritório R$ 300. R$ 300. R$ 300. R$ 300. R$ 2,400. Propaganda, publicidade R$ 2,000. R$ 2,000. R$ 2,000. R$ 2,000. R$ 6,000. Treinamentos e cursos R$ 500. R$ 500. R$ 500. R$ 500. R$ 373,870. Fluxo de Caixa R$ 32,697. R$ 16,351. R$ 15,945. R$ 243,306. Ticket médio produtos R$ 74. Combo(Tratamento+corte+consultoria) R$ 250. E-book Transição Sustentável R$ 10. Curso "Faça seus cosméticos" R$ 150. Curso "Método Telúrica para profissionais" R$ 2,500. Aluguel (se for o caso)   36000. Água E Luz   12000. Internet   2400. Plataforma para cursos   1040. Hospedagem de site   2400. Total de Despesas   373870.               Fluxo de Caixa   279165. Fonte: elaborado pela autora 8. VIABILIDADE ECONÔMICO-FINANCEIRA A partir do Fluxo de Caixa, é possível realizar a análise financeira para o presente projeto, sendo possível demonstrar os cálculos de indicadores de viabilidade (VPL, TIR e Payback). O investimento inicial de R$ 194.

R$ 79,081. R$ 344,468. R$ 429,023. R$ 331,092. R$ 410,173. R$ 527,351. R$ 1,787,415. TIR 162% Taxas:     VPL R$ 1,787,415.     VPL R$ 991,016.     a) Taxa Mínima de Atratividade – TMA Para este projeto, a TMA, ou o custo de oportunidade, foi definida conforme a Taxa Selic atual, que é de 2%. c) Taxa Interna de Retorno – TIR A partir do fluxo de caixa, foi encontrado o resultado da TIR = 162% a. a. Amparada à Taxa de Atratividade, a TIR indica a taxa mínima para aceitação ou rejeição do projeto (CARNEIRO, 2017), e neste critério, o investimento deste projeto se mostrou aceitável, pois a TIR foi maior que a taxa estimada para a TMA (20%), viabilizando o projeto. d) Payback O Payback é o tempo necessário (em anos) para que o investidor recupere o montante do investimento inicial aplicado no negócio. Segundo Cecconello e Ajzental (2008), quanto menor o prazo de Payback de um empreendimento, mais atrativo ao investimento ele se torna.

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