Pim V - gestão da qualidade

A gestão estratégica dentro da empresa, leva os seus gestores à práticas e objetivos definidos para a buscar a excelência na qualidade de produtos ou serviços. Na matemática financeira será analisado a empresa, através de indicadores financeiros, bem como práticas cotidianas do uso de cálculos financeiros como juros, taxas e porcentagem e será proposto simulações em um panorama do ambiente organizacional das Lojas Renner. Palavras- chave: Gestão da qualidade, Gestão estratégica, Qualidade Total, Matemática financeira, Lojas Renner. Sumário 1. INTRODUÇÃO 5 2. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23 1. INTRODUÇÃO O que torna uma empresa diferente de outra, inicialmente é sua capacidade de descrever o que faz, já que, com base nisso, ela consegue criar uma cadeia de valor, a qual inclui as atividades que são feitas para agregar valor aos produtos ou serviços, de modo que esses valores sejam percebidos pelo cliente.

Fazer uso de uma gestão de qualidade deixou de ser um item opcional e passou a ser obrigatório, principalmente para quem quer conquistar novos clientes. Com a globalização, empresas passaram a receber mais cobranças e a disputar o espaço em mercados cada vez mais saturados. Diante desse cenário, manter um gestão de qualidade dentro da sua empresa pode definir os rumos, melhorando o que não está gerando bons resultados. DESENVOLVIMENTO 2. Implantação da qualidade O tema gestão da qualidade total é muito difundido nas empresas privadas no Brasil e visto como um norteador para a gestão de excelência e diferencial competitivo. E com as Lojas Renner não foi diferente, em 1994 a diretoria da loja, dentro do seu planejamento estratégico, tomou a decisão de implantar o processo de qualidade total.

Os padrões da série ISO 9000 são de gerenciamento e aplicações da qualidade. Tais padrões são aplicáveis a qualquer tipo de organização, tanto de produção de bens quanto a de serviços, e também não diferem na sua aplicação a organizações privadas ou públicas. Neste mesmo ano, sentiu-se a necessidade de começar a medir o grau de satisfação dos clientes, criando-se o “Encantômetro”, instrumento que existe até hoje em todas as suas lojas. Encantômetro, seguindo sua filosofia de encantar clientes, a Renner desenvolveu o exclusivo Encantômetro. No equipamento, o cliente registra em um display eletrônico o seu grau de satisfação em relação à loja. Este instrumento oferece as opções: Muito Satisfeito, Satisfeito e Insatisfeito.

Em 1996, implantou-se dois importantes programas participativos: 5S`s e MASP. Referência normativa 4. Termos e definições 5. Contexto da organização 6. Liderança 7. Planejamento 8. Como o trabalho envolve um grande volume de mão de obra contratada por pequenos empregadores, é preciso haver um controle periódico do cumprimento de toda a legislação vigente fiscal, tributária e trabalhista. A Lojas Renner está comprometida em ser competitiva de forma responsável. Por isso, realiza desde 2006 uma auditoria em seus fornecedores. Desde então, 972 fornecedores nacionais já foram auditados. Do total de fornecedores com pedidos emitidos em 2011, 70 % já foram auditados pelo menos uma vez pela SGS Auditores (empresa contratada para realizar o processo de auditoria pela Lojas Renner) ou pelo Programa de Qualificação de Fornecedores para o Varejo, da Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX).

Para contratos de fornecimento, de acordo com as normas internas da Lojas Renner, os fornecedores devem assinar o Termo de Compromisso de Conduta Responsável, que aborda temas como trabalho escravo, trabalho infantil, discriminação, saúde e segurança, e o Termo de Confidencialidade. A rede de fornecedores de suprimentos conta com 200 fornecedores com contrato vigente, sendo 35 responsáveis por 80% das compras. Do total de compras, 73% foram efetuadas de fornecedores que possuem contrato com a Lojas Renner. Não há cláusulas específicas de direitos humanos, mas os contratos determinam que os fornecedores devem seguir o Termo de Confidencialidade e o Termo de Compromisso. Em 2011, não houve descredenciamento de fornecedores, no entanto as Lojas Renner não realiza auditoria em fornecedores de suprimentos. O documento inclui cláusulas como: • Recusa em utilizar trabalho infantil e escravo; • Responsabilidade com a saúde e a segurança no ambiente de trabalho; • Limite de expediente de trabalho 44 horas semanais; • Pagamento de salários de acordo com o mínimo definido para o setor.

Os fornecedores também devem seguir os princípios e valores expressos no Código de Ética e Conduta da Companhia. Além disso, o termo abrange a contratação de empresas terceirizadas por esses fornecedores. Caso qualquer dos itens seja descumprido, a empresa é descredenciada. Certificação Hoje a Renner possui uma empresa de consultoria que lhe auxilia na certificações de seus fornecedores, através do Controle de Qualidade para Fornecedores, um treinamento que tem 8 horas de duração e abrange: • Requisitos básicos de um sistema de gestão de qualidade; • Projetos e requisitos de infraestrutura; • Equipamento e maquinário; • Funcionários; • Controle de qualidade no processo de produção; • Exemplos de controle de processo; • Gestão de armazenagem • Responsabilidade social (os requisitos mínimos legais). Gestão Estratégica da Qualidade Gestão estratégica da qualidade é uma abordagem que usa a melhoria como arma estratégica para o fortalecimento da competitividade e rentabilidade da empresa.

Segundo Paladini (2009) a gestão estratégica da qualidade requer que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. Requer também uma abordagem sistêmica, com valores e princípios, liderança inovadora, satisfação dos clientes e desenvolvimento organizacional, além da melhoria contínua de seus processos, produtos, serviços e relacionamentos. Em seu site, a Lojas Renner define - Desenvolvemos e implantamos padrões de excelência em tudo o que fazemos, já que tudo o que fazemos pode ser melhorado. Nossos produtos e serviços têm os mais altos níveis de qualidade: isso está em nosso DNA. As Lojas Renner é uma companhia de capital aberto desde 1967 e, em 1972, passou a ter ações negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo.

Em 2005, reestruturou sua composição acionária com a saída da J. C. Penney, acionista controlador, tornando-se a primeira empresa brasileira com 100% de suas ações negociadas em bolsa. Essa característica única reflete-se na importância dada à empresa para a transparência na gestão dos negócios e na tomada de decisões. Além da gestão de riscos diária que cada gestor exerce em suas atividades, a Lojas Renner, a fim de evitar ameaças que possam comprometer o desempenho dos negócios, possui em seus processos de gestão de riscos estruturas de controle e monitoramento: Prevenção de Perdas, Auditoria Interna, Compliance e Jurídico (que coordena e monitora os temas relacionados com regulamentações e legislações vigentes). Além disso, semestralmente a área de Auditoria Interna reporta os principais riscos da companhia para o Conselho de Administração, bem como que ações estão sendo desenvolvidas pelas áreas para gerenciá-los e mitigá-los.

Anualmente, é feita uma avaliação de riscos pela auditoria interna, que, com base nos trabalhos realizados durante o ano e em avaliação de riscos de cada processo ou área, compõe a avaliação de riscos corporativa, em que são levantados os principais riscos do negócio. Há, ainda, a auditoria externa das demonstrações financeiras, a qual emite um parecer independente das operações da Companhia. Qualidade e desempenho A Lojas Renner tem uma previsão de investimento, para o período 2011-2012, de R$ 1,1 milhão no Programa de Estruturação da Gestão de Fornecedores e Qualidade, do qual fazem parte monitoramento de performance de risco de fornecedores, análise de indicadores de desempenho e programas de melhoria contínua das empresas contratadas. A geração operacional de caixa (Ebitda), em 2011, foi de R$ 592,6 milhões, um crescimento de 17,3% sobre 2010.

A margem Ebitda, por sua vez, foi de 20,5% em 2011, igual à apresentada em 2010. A organização fechou o ano com lucro líquido de R$ 336,9 milhões, um crescimento de 9,4% em relação a 2010 (R$ 308 milhões). Exemplo Prático: Jose Galló, presidente das Lojas Renner, se hoje quisesse investir o seu faturamento do seu lucro líquido de R$336,9 milhões em um fundo de investimentos a taxa de juros compostos de 3% ao mês, durante um ano. Qual seria o montante produzido? M = C. O valor presente líquido neste investimento no ano, será? IMA = data (0) Data (0) E = 20000 + 14400 =34400 VPL= E – S 17280/1,21= 14400 VPL= 34400 – 30000 28880/1,22= 20000 VPL = 4400 Finanças Atuais O lucro líquido das Lojas Renner aumentou 10,7% no quarto trimestre de 2017 em relação ao mesmo período do ano anterior, para R$331,801 milhões, refletindo o aumento da receita e a diminuição do prejuízo da companhia com operações financeiras.

A receita operacional líquida cresceu 16,1% na mesma base de comparação, para R$2,451 bilhões, sendo R$2,222 bilhões referentes à venda de mercadorias- alta de 15,7% - e R$229,1 milhões vindos de produtos financeiros – aumento de 20,4%. Os ganhos na receita foram parte da influência positiva sobre o resultado líquido do quarto trimestre, pois foram compensados por uma expansão de 12,3% no custo das vendas, a R$ 960,7 milhões, e por um crescimento de 27,5% nas despesas operacionais, para R$ 1,008 bilhão. O ebitda (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) ajustado da Renner no quarto trimestre, que inclui a operação de varejo e produtos financeiros, foi de R$ 603,4 milhões, um aumento de 6,3% em base anual. A margem ebitda ajustada total chegou a 27,2%, queda de 2,4 pontos porcentuais (pp).

JUNQUEIRA, Mário.  Gestão Estratégica da Qualidade.  São Paulo: Editora Sol, 2018.  ROCHA, Águida Garreth Ferraz.  Planejamento e Gestão Estratégica. SCHMIDT, Maria do Carmo; REDERMEL, Pedro Monir.  Desenvolvimento gerencial, estratégia e competividade.  São Paulo: Intersaberes, 2012. PÓLVORA, Valdice Neves.  Normas de Qualidade: auditoria e certificação.  Relatório Anual. Disponível em: <http://portal. lojasrenner. com. br/hotsite/rao/port/03.