Marketing de Experiência sob o Prisma do Mercado de Luxo (TRABALHO VIRGEM, NÃO APRESENTADO EM NENHUMA BANCA

No entanto, encontra-se no marketing de experiência uma solução à comunicação padrão comumente utilizada, podendo ser direta, sensorial e até emocional, servindo como base relacional para o sucesso em conquistar possíveis consumidores. De fato, a comunicação por viés de emoção tem a meta de estabelecer uma esperança fantasiosa pela experiência de consumo. O objetivo deste projeto é determinar se as práticas experienciais apontam para uma mudança de paradigma na comunicação sob a ótica do mercado de luxo. O estudo propõe uma revisão sobre as suas dimensões a partir da pesquisa bibliográfica à luz de teóricos e estudiosos sobre o tema em questão. A análise se faz pertinente à medida que os assuntos abordados influenciam diretamente às práticas estabelecidas.

De acordo com Lambin, 2000, as variações estabelecidas ao longo do processo histórico devem-se à complexidade do mercado, bem como pela necessidade de adequação às exigências do mercado. Assim sendo, desde as décadas de 1910 em diante, a aplicação da teoria do marketing foi solidificada em quatro esferas: a ótica de produção, a ótica do produto, a ótica de marketing e a ótica de vendas. A ótica da produção é definida por se situar num ambiente econômico em que a procura pela oferta é elevada. No entanto, nesta ótica, as necessidades são conhecidas e estáveis, partindo do pressuposto que os gostos e os desejos dos consumidores não sofrem grandes alterações. O marketing operacional se limita à organização e escoamento dos produtos produzidos. Desse modo, o desejo a algo desnecessário faz parte do comportamento do ser humano.

Os produtos que são destinados ao segmento do luxo, especialmente no Brasil, tiveram um aumento de mercado devido à elevação da renda de muitas pessoas que possibilitou novos acessos a este mercado. Sendo assim, os consumidores ficaram mais dispostos a pagar por produtos de alto valor agregado, que demonstrem, basicamente, o prestigio e sofisticação. O presente estudo busca observar o segmento do mercado de luxo em suas nuances junto aos seus potenciais consumidores. Foram analisadas as estratégias de marketing usadas pelas organizações que são atuantes nesta área para atender ao seu mercado consumidor. A qualidade é um fator primordial para qualquer negócio em questão e deve ser observada a todo o momento. Uma empresa que não produz produtos e serviços de qualidade não se estabiliza no mercado e pior do que isso: não conta com a satisfação dos clientes.

Portanto, ações envolvendo a cultura da qualidade visam promover melhorias que sejam capazes de proporcionar o sucesso de uma organização (HALL, 2011). A cultura da qualidade, no entanto, está relacionada á gestão da qualidade existente dentro de uma empresa. Com o passar dos anos, esse conceito vem sendo cada vez mais voltado para a satisfação do cliente quanto aos serviços prestados (CHIAVENATO, 2008). O marketing de experiência tem o intuito de desenvolver situações e oportunidades para as marcas atraírem seu público-alvo por meio de ações promocionais dinâmicas, que fiquem guardadas nas mentes das pessoas. Desse modo, busca-se reflexos positivos nas vendas através da fidelização e motivação dos possíveis consumidores. O marketing de experiência se faz presente nas iniciativas de grandes organizações, assim sendo, proporcionam, de modo geral, aos seus clientes desde um passeio de balão a viagens e estadias em hotéis.

Contudo, o objetivo dessas ações não é somente o de sortear prêmios, mas sim o de oferecer uma experiência singular que fique fortemente associado na memória do possível consumidor, criando uma associação sólida entre o momento experimental vivenciado e a marca. Quando as organizações criam novas experiências, os possíveis clientes são conduzidos naturalmente a um ponto de partida distinto do que era estabelecido por eles. com. br/slide/3228484/ Acesso em: 19/06/2017. O chamado marketing interativo é aquele que cria ações voltadas para as áreas de maior interesse quanto ao crescimento de uma empresa. O marketing interno cria inovações capazes de ampliar a confiança da equipe na empresa onde trabalha, estando motivada e disposta a colaborar com a organização.

O marketing externo é aquele que cuida da imagem da empresa a ser passada para os clientes, apresentando os seus serviços e produtos de modo a interagir com eles. Atualmente, depois de um estudo mais aprofundado no assunto, sabe-se da importância de colaboradores serem enxergados de forma que independe de sua função, devendo ser valorizado dentro de um segmento empresarial com o mesmo valor. Muitas vezes o líder (gerente e administradores) por uma cultura antiga, esquece que sem uma equipe bem estruturada e informada, dificilmente se alcançará resultados positivos e de crescimento acelerado. Segundo Martins (2009): A comunicação tem papel fundamental na vida de qualquer pessoa, pois é diretamente responsável por nossa sobrevivência. Nas organizações, as falhas de comunicação têm sido fonte dos maiores problemas para administração dos negócios.

O fato é que a maioria das pessoas não sabe se comunicar de forma adequada”. Através desse meio é possível trabalhar a motivação constante dos colaboradores, servindo até mesmo como um verdadeiro termômetro informativo capaz de melhorar e ampliar os vários setores da mesma (CHIAVENATO, 2008). Essa forma de avaliar o desempenho traz a oportunidade do aperfeiçoamento e até mesmo da tranquilidade do trabalhador em saber que está agindo em conformidade com a empresa ou que poderá corrigir o que não estiver para que assim ele possa se encaixar nos moldes esperados, tornando assim possível a sua satisfação perante os seus líderes e o sucesso da empresa com os clientes. O mercado de luxo Há uma certa barreira para definir claramente o mercado do luxo dentro do campo de estudo, pois o termo inclui além de sentidos materiais, concretos, permeia aspectos intangíveis, bem como elementos supérfluos, de prazer, e ostentação.

No segmento do mercado de luxo, os sentidos se estabelecem com os valores agregados ao simbolismo. Dessa forma, é perceptível observar que o segmento de luxo não é necessário, mas sim objeto de desejo do possível consumidor.  Lipovetsky e Roux (2003) defendem que o luxo possui a definição de um patamar mais elevado das marcas, portanto, abarcando valores que vão desde físicos até a valores que norteiam elementos subjetivos que são ponderados pelos indivíduos. Os itens de luxo são definidos por meio de valores para o indivíduo, assim como em seu grupo de referência.  Segundo os autores, o valor do luxo possui quatro bases: a base financeira; a base funcional; a base individual; e a base social. Nos dias de hoje, o segmento do luxo está bem organizado e diversificado, bem como o mercado que está baseado em status e coexiste com outros, como o intermediário e o acessível.

De fato, não existe somente um luxo singular, mas distintos, em diversas gradações, para públicos diferentes. São feitos em pequena escala e buscam se apropriar de qualidades de produtos topo de linha. São itens elegantes, de bom gosto e refinamento, normalmente devido à marca, não necessariamente ao produto.  São caracterizados por comunicação direcionada ao público específico. • acessível: são os produtos do universo do luxo, mas têm produção em série, o que aumenta a relação entre preço e qualidade. Geralmente são extensões de linha de marcas de prestígio que buscam atender a consumidores exigentes quanto ao conteúdo e aparência dos produtos. p. Os produtos que estão dispostos no nível do luxo acessível se destinam, especialmente, às classes advindas após a segunda Grande Guerra.

As nuances desta classe têm por base a renda crescente, portanto, permite introduzir-se em um modelo de consumo mais abrangente. Os produtos mais sofisticados que são destinados a esta classe são mais simples e, muitas das vezes, imitam os itens do luxo inacessível, produzidos em escala industrial. Novas marcas surgiram em profusão nesse âmbito, tornando-o altamente competitivo; devido a isso, é de fundamental importância a aplicação de um planejamento de marketing mais aprofundado, bem como a criação de novos itens que são resultados de vários estudos do ambiente econômico, social e também cultural. Os recursos envolvendo essa área são diversos, proporcionando assim a constante inovação no processo de elaboração de estratégias com todos os colaboradores da empresa, sendo assim um meio inteligente de fazer com que as equipes estejam cientes da sua importância dentro do seu ambiente de trabalho, proporcionando assim a oportunidade de ampliar o seu desenvolvimento, começando pelas partes negativas quando houver (HALL, 2011).

Dentre o mercado consumidor destaca-se o de luxo em seus vários níveis e suas estratégias para atingir o público-alvo por meio do marketing que seja efetivo e ao mesmo tempo exclusivo para cada tipo de cliente, visando sua satisfação e posterior aquisição do produto. Portanto, conclui-se que a atuação do serviço de marketing de luxo é capaz de abrir perspectivas benéficas em prol de uma negociação produtiva e, pautado pela responsabilidade de crescimento e desenvolvimento de produtos adequados a cada indivíduo, promovendo assim bem-estar e satisfação. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALLËRÈS, D. Luxo. CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos. São Paulo: Editora Atlas, 2006. CHIAVENATO, Idalberto. O capital humano nas organizações. C. Precisar, Não Precisa: Um olhar sobre o consumo de luxo no Brasil.

São Paulo: Lazuli Editora, 2006. FERNANDES, Eda Conte. Qualidade de Vida no Trabalho: como medir para melhorar. GITOMER, Jeffrey. A Bíblia de vendas. Tradução: Maria Lúcia Rosa. São Paulo: M. Books do Brasil, 2005. LAMBIN, Jean-Jacques. Marketing Estratégico (4ª edição). Paris: McGraw-Hill, 2000. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de marketing: Conceitos planejamentos e aplicações a realidade brasileira. MARTINS, Rogério. A diferença entre diálogo e feedback. Disponível em: http://gecorp. blogspot. com. p. SAMPAIO, Paulo. Cultura da qualidade: Como comprometer pessoas. Disponível em: http://www. blogdaqualidade.