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Fonte de vantagem competitiva

Uma das razões do sucesso do 7-Eleven Japan ou SEJ vem da orientação centrada no consumidor com base no uso de Sistemas de Informação. Sua completa compreensão e controle de seu mercado e operações baseadas em suporte de TI contribuem para a sua vantagem competitiva sustentável. Embora a SEJ considere a IS como simplesmente uma ferramenta, é conhecida pelo investimento pró-ativo em TI e terceirização de seu sistema crítico. A estratégia da SEJ é terceirizar a maior parte do gerenciamento de SI em resposta à velocidade do mercado, esta estratégia permite que a SEJ se concentre no desenvolvimento de uma visão que funcione com a estratégia de negócios. Regularmente, a SEJ explora as chances de obter vantagem do primeiro motor através da introdução de tecnologias de ponta, por exemplo, sistema de ponto de venda e Rede Digital de Serviço Integrado (RDSI), no qual permitiu velocidades 30 vezes mais rápidas e habilitou o SEJ HQ para encurte o processo de análise do item de dados do POS diário por item. Este sistema de controle e planejamento operacional agiliza a logística de entrada e saída e a previsão de vendas depende de dados de POS para revelar mudanças nas preferências do consumidor. Essas inovações melhoram o processo de reposição e mantêm a disponibilidade de produtos que, por sua vez, sustentam o grau de lealdade do cliente que leva à vantagem competitiva.

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Nos EUA, o 7-Eleven foi a primeira grande cadeia de lojas de conveniência nos EUA a desenvolver um recurso de Sistema de Informação de Varejo (RIS) proprietário, análise de vendas de nível de item, funções automatizadas de back office, como vendas e relatórios de caixa, folha de pagamento , preços de gasolina e controle de estoque, que estão conectados diretamente ao sistema de contabilidade da empresa e à funcionalidade integrada de gasolina - pay-at-the-pump. O sistema cria eficiências em relação aos processos de pedidos, distribuição e comercialização. Semelhante à sua estratégia no Japão, o 7-Eleven terceirizou a maioria dos RIS para provedores de terceiros. A implementação do RIS fornece informações de vendas precisas e oportunas em uma base item por item, o que facilita o gerenciamento de inventário que é conhecido como o fator de sucesso chave no negócio da loja C, onde o volume de negócios é rápido e o processo de reposição deve ser capaz de recuperar o atraso com o ritmo. Conseqüentemente, eles são atribuíveis à fonte de vantagem competitiva sustentável de seu funcionamento nos EUA. Para não mencionar a introdução de autorização de cartão de crédito integrada e vendas de gasolina no registro POS que produz mais base de clientes americana, pois são cultura monocromática que preferem compras únicas.

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