UM ESTUDO DE CASO - TÉCNICA NA H&R BLOCK, INCORPORATION. Ensaio

Um estudo de instância

Cérebro em funcionamento: UM EXAME DE CASO - ABORDAGEM NA H&R BLOCK, INC.

Um Estudo de Caso - Abordagem na H&R Block, Incorporação.

Universidade Capella

Estratégia OM 8012

Doutor Perry Hahn

21 de dezembro de 2005

Resumo

Este tipo de artigo incluirá um exame dos negócios a partir dos quatro pontos de vista da estratégia fornecidos no fornecimento do projeto, que são: Abordagem como pensamento racional - organização e tomada de decisões estratégicas, Estratégia por revolução - o que é denominado como disruptivo avanço, estratégia como alocação de recursos e acumulação na organização e, finalmente, técnica como liderança tecnológica vista como uma vantagem competitiva única.

Este jornal fornece detalhes sobre Obstrução de H&R nas áreas identificadas nos presentes do projeto. Definitivamente, são fornecidas informações básicas sobre a empresa, juntamente com a missão, a visão e o entendimento da administração e da estrutura atual. A estratégia da empresa desde então definida pelo CEO, as reivindicações atuais da administração no relatório anual e as conferências e reuniões com investidores são discutidas. Uma pesquisa dessa abordagem é mostrada, enfocando conceitos estratégicos primários, como o modelo das cinco forças e os estudos da cadeia de valor. Os fatores externos que impactam essa corporação incluídos envolvem uma visão geral do setor em cada uma das áreas em que a empresa opera; preparação de serviços, serviços hipotecários

serviços financeiros, serviços comerciais e software. Além disso, mercados estrangeiros são descobertos para oportunidades concebíveis. Os fatores internos incluem uma pesquisa SWOT, além de descobrir os paradigmas atuais de ética e responsabilidade social da organização exibidos pela gerência atual. As estratégias de diversificação empregadas também são reconhecidas enquanto a condição atual do valor da ação.

Uma última avaliação da estratégia é fornecida com a compreensão dos benefícios e como os planos estratégicos do Prevent foram executados e em que grau. Finalmente, idéias futuras são descritas e as informações contidas neste artigo convencional são resumidas e os últimos comentários são adicionados. A H&R Block é na verdade uma empresa dinâmica, com um histórico de prestação de serviços excepcionais de preparação de impostos para mais de 16 milhões de clientes por ano. Esse negócio pode se ramificar com sucesso nessas outras áreas livres de hipotecas, serviços financeiros, serviços de organização e software e garantir que eles não dependam mais de um único produto; no entanto, realmente se transformem no que imaginam; Ajudar as empresas a alcançar todos os seus objetivos financeiros, oferecendo como parceiros econômicos e fiscais.

Uma instância Study - Strategy da H&R Prevent, Inc.

Vantagens

Histórico da organização

O H&R Block foi inaugurado em Kansas City, MO, em 1955, especializando-se exclusivamente em planejamento de imposto de renda. Porque o IRS. O GOV deixou de apresentar isenção de impostos

No início de 1956, a H&R Block certamente poderia aproveitar esse enorme mercado novo, oferecendo esse suporte no lugar apropriado, no momento mais oportuno. A H&R Obstruct detém a maior participação de mercado no setor de preparação de impostos e registrou 16. 3, 000, 000 ou 12-15. 3% da maioria das declarações fiscais com o IRS em 2003 (HRB, 2003). O ano financeiro da H&R Block termina em 30 de abril. A maior parte da receita da Block é altamente sazonal, com mais de 50% da receita anual total do período de fevereiro a 04, conhecida como época dos impostos. O H&R Block possui 9, 301 prédios fiscais e 98 Centros Financeiros nos Estados Unidos, além de 1.334 prédios fiscais no Canadá, Cotações e ilhas britânicas, além de estar presente em mais de 50 declarações. Muitos desses edifícios de escritórios estão abertos sazonalmente de janeiro a abril, mas alguns escritórios continuam abertos o ano todo e representantes de celulares estão disponíveis o ano todo. O Block exibe os negócios em cinco seções, que incluem operações nos EUA, operações tributárias internacionais, negócios hipotecários, soluções de investimento e serviços de organização. Pouco antes do nascimento da H & R Stop, Henry Bloch abriu um negócio de contabilidade conhecido como United Business Company algum tempo depois, e seu amigo íntimo Richard se tornou um membro dele. Eles fizeram a contabilidade para muitas empresas, além de terem um local de trabalho de 12 funcionários, e até fizeram imposto de renda para alguns de seus consumidores. Eventualmente, essas pessoas estavam ficando além da capacidade.Então, algum dia eles decidiram que não iam mais fazer imposto de renda, no entanto, um de seus próprios clientes, que era um anunciante do jornal Kansas City, sugeriu que eles deveriam tentar fazer negócios com lucro. impostos. Portanto, o consumidor os convenceu a exibir um ótimo anúncio duas vezes e o IRS. A GOV havia parado de fazer declarações de imposto de renda gratuitas. Portanto, um dia seu escritório estava cheio de pessoas que precisavam realizar seus impostos. Em 25 de janeiro de 1955, Henry e Richard Bloch substituíram sua própria empresa original por uma nova, a H & R Obstruct, porque queriam uma empresa totalmente especializada na organização do imposto de renda. A empresa viajou a público em 13 de fevereiro de 1962, usando uma oferta de US $ 300.000, 75.000 ações a US $ 4 por discussão. O H & R Block começou a ser listado no Fresh Stock

Troca em 69.

Hoje, a H&R Block Incorporation. é uma empresa diversificada, com subsidiárias que fornecem serviços fiscais e dicas financeiras, produtos ou serviços para investimentos e hipotecas e soluções de contabilidade e consultoria comercial. A maior empresa de preparação de impostos do mundo, o H&R Block no ano financeiro de 2002, atendeu a quase 21 mil clientes em aproximadamente 12.400 escritórios completos em todo o mundo e com o premiado software TaxCut® e serviços on-line.

As empresas de investimento e os produtos de investimento estão disponíveis na H&R Block Economic Advisors Incorporation., membro da NYSE, SIPC. A H&R Block Mortgage loan Corp. oferece produtos para empréstimos hipotecários de varejo. A Choice One Home loan Corp apresenta produtos hipotecários por atacado e vários serviços hipotecários. RSM McGladrey Incorporação. atende empresas de médio porte com serviços contábeis, tributários e solicitantes.

Missão

Ajudar nossos clientes a atingir seus objetivos financeiros específicos, fornecendo como dever e parceiro econômico. (HRB, 2000).

Visão

A H&R Obstruct busca ser o principal fornecedor mundial de serviços financeiros por meio de relações consultivas baseadas em impostos e contabilidade. (HRB, 2000).

Gerenciamento

Indique A. Ernst, 46, geralmente é presidente do conselho, executivo-chefe e CEO da H&R Block, Incorporation. Foi designado diretor executivo em janeiro de 2001 e escolhido presidente do conselho em setembro de 2002 (HRB 2002). Ernst ingressou na H&R Block em 1998 e foi eleito pela primeira vez para o conselho de administração em 1999, se ele foi nomeado presidente.

Desde que ingressou na empresa, Ernst continua sendo responsável pelo crescimento e aplicação de uma estratégia de longo prazo para a corporação que fortalece a marca H&R Block e desenvolve o excelente serviço da empresa para os clientes. Nos últimos cinco anos, esse indivíduo manteve a empresa para atingir resultados anuais que listam o H&R Block nos 10% principais provenientes de todas as empresas do S&P 500 para obter desempenho financeiro geral. Durante seu mandato, o H&R Block aprimorou seu foco estratégico em aumentar a importância que os profissionais do imposto trazem para as interações com os clientes; avançou em sua busca de tornar-se dever dos clientes e parceiro monetário; aumentou sua equipe de gerência sênior contratando executivos com a experiência necessária para oferecer aos clientes uma maior variedade de finanças; e ajudou a trazer mais disciplina aos seus processos de planejamento. A empresa e suas subsidiárias oferecem uma gama completa de produtos e serviços tributários, financeiros e de empréstimos para habitação, que incluem consultoria econômica personalizada sobre economia de aposentadoria, propriedade de casa e outras oportunidades para apoiar os clientes a gerar um futuro econômico melhor. (HRB 2000-2005)

Estrutura

As Cinco Porções de Negócios da Block consistem em serviços tributários acessíveis ao público em geral nos EUA. Isso inclui na verdade você pode encontrar uma gama completa de softwares, incluindo o software de computador para preparação de impostos pessoais TaxCut, serviços de preparação de impostos on-line através do HRBlock. planejamento tributário e com um dos profissionais tributários da empresa. A empresa gera ganhos com serviços tributários fornecidos por meio de escritórios de impostos próprios e royalties por divisões franqueadas. Também através desse segmento estarão as classes de preparação de impostos da H&R Block, pelas quais os membros do público e dos profissionais em perspectiva aprendem como totalizar as declarações fiscais. Durante o ano 254, 000 alunos matriculados em um valor médio de US $ 450 para esta aula de 70 horas (HRB 2003). Além dos serviços tributários pessoais clássicos, a empresa também oferece o programa TaxCut (US $ 15 a US $ 50) e um programa de preparação de impostos baseado na Web (US $ 35 a US $ 100).

As operações internacionais de serviço fornecem todos os serviços listados acima para obter a U. S i9000. cidadãos residentes no exterior que desejam apresentar declarações de imposto nos EUA, além de

registro de retornos estrangeiros para cidadãos de países estrangeiros. A receita antes dos impostos apenas para este segmento cresceu 114% nos últimos quatro anos.

Fornecedores de investimento: Esta parte da H&R Block Incorporation.oferece consultoria de despesas e empresas relacionadas e produtos de títulos por meio das divisões HRBFA (H&R Block Economic Advice) ao público. Uma rede de funcionários registrados em todo o país disponibiliza ações e ações, títulos, fundos comuns e produtos similares. Em 2003, a Prevent tinha um em particular, 600 consultores financeiros e associados registrados em mais de 600 edifícios de escritórios em todo o país (HRB 2003). Os valores típicos de negociação caíram durante o ano fiscal '03 em aproximadamente 21%, conforme testado por negociações comuns por dia. Essa é uma das fontes de receita não sazonal da Block e deve impulsionar a receita e o desenvolvimento total da empresa durante os próximos anos (o HRB 2003-2004 reivindica por supervisão em relatórios semestrais e reuniões com investidores). As opiniões do bloco são a chave para o sucesso futuro da parte dos serviços de despesa, como retenção e recrutamento de especialistas financeiros, que a Stop buscou em 2003 ao contratar 260 consultores experientes. Essa parte dos negócios da Block registrou uma receita significativamente em declínio, que se recomenda recentemente como resultado do ambiente desfavorável do mercado de justiça nos últimos anos. No entanto, desde que a compra deste negócio em '00 Block tornou-se capaz de aumentar a clientela com essa divisão simplesmente em mais de 14%. A gerência da H&R Block classifica a organização Expense Services como uma de suas próprias prioridades para os próximos seis anos.

Procedimentos de hipoteca: As subsidiárias no segmento de Procedimentos de hipoteca iniciam o serviço e vendem empréstimos à habitação prime e sub prime e securitizam paixões residuais nos Estados Unidos. As origens de hipotecas subprim constituem 90% dos negócios da Block nesse segmento. Ao usar uma rede de mais de 24.000 corretores hipotecários em todas as 50 declarações, esta seção oferece uma linha de produtos hipotecários variada para os consumidores que certamente não atendem aos padrões clássicos

critérios de subscrição, em relação à Reuters. Essas soluções estão disponíveis nas subsidiárias da Block, além das divisões HRBFA. A Block aprova cerca de cinquenta por cento de seus pedidos de empréstimo, que são recebidos por mais de 2.200 associados de vendas independentes em todo o EUA. Prevent ganha dinheiro com o ganho na venda desses tipos de empréstimos a outros prestadores de empréstimos. Através da securitização, a empresa ganha dinheiro com os juros distribuídos entre seus custos de financiamento e seu custo específico de solicitação. Nos últimos dois anos, o ambiente fraco da taxa de juros foi bom para a corporação e os negócios conseguiram atingir 4,46% no perímetro do lucro líquido. (HRB, 2004)

Fornecedores: O segmento de soluções de negócios da H&R Block fornece contabilidade, impostos, consultoria, salários, benefícios a empregados para clientes e impostos da organização, planejamento de residências, planejamento econômico, administração de riquezas e companhias de seguros para indivíduos. Esses tipos de serviços são criados disponíveis usando várias fontes, a maior que, RSM McGladrey, Inc, executa mais de 100 escritórios em 22 declarações. (HRB, 2004).

A adição dessas unidades de negócios na organização matriz, juntamente com a H&R Stop Tax Solutions, Inc. principal, criou a coluna operacional para dar suporte a um tipo mais completo de serviços financeiros. A venda combinada geralmente é muito usada e as informações do cliente, com a devida permissão, são distribuídas entre as unidades de negócios para contatos de publicidade. Embora essa estratégia possa estar bem no caminho, e alguns métodos estejam indo bem de outras maneiras, a pessoa comum na rua não possui nenhum pensamento de que Block terá mais do que "impostos". Além disso, algumas tentativas de cruzar a oferta funcionaram até certo ponto, como produtos para empréstimos à habitação, no entanto, outras, assim como oferecer produtos IRA para clientes fiscais, não o fizeram. O cliente médio da H&R Block tem uma renda de cerca de US $ 38.000 (individual) e não parece estar interessado em carros de economia no nível que seria necessário para atingir as metas de vendas.

Estratégia definida

Em um esforço para se tornar o "parceiro econômico e tributário da América do Norte", impeça a transformação por conta própria de uma empresa focada exclusivamente na preparação de impostos para uma empresa que fornece finanças abrangentes. Essa diversidade visava oferecer aos clientes existentes uma gama maior de produtos e serviços, compensando, ao mesmo tempo, a queda de renda durante o inverno da organização de preparação de impostos. Ao explorar declarações por supervisão no total de relatórios anuais, componentes da reunião do comprador, etc. mcdougal acha que o caminho estratégico subsequente é ideal para a organização.

Vários anos, o CEO moderno, Ernst, da H&R Obstruct, disse que a nova estratégia geralmente é tomar as ações necessárias para mudar a empresa de "preparador de impostos" para "parceiro financeiro" (HRB, 2000). Pergunte a alguém que você sabe o que essa organização faz e você deve ouvir "preparar impostos", no entanto, parceiro financeiro?

H&R Obstruct, Inc.começou a implementar uma maneira de oferecer aos clientes em potencial e potenciais clientes serviços financeiros adicionais, além da preparação dos impostos. A H&R Block alcançou a Olde econômica (com sede em Detroit) e usou esse tipo de empresa como um lançamento para produzir a H&R Obstruct Financial Experts, Inc. Além disso, a Block obteve hipotecas da Opção 1 (com sede em Irvine, CA) e renomeou a empresa para H&R Obstruct Hipoteca, Inc.

A administração da Block considera o mercado de planejamento tributário tão insaturado que deve ser previsível a abertura de 50% ainda mais lojas para fornecer aos compradores locais práticos suficientes. Os estudos de H&R Block indicam que, para alguns com seus clientes, a facilidade de localização pode ser maior do que o nome da marca e que a única maneira de capturar esse tipo de cliente marginal são as lojas disponíveis nas áreas de mercado. Esses programas estão atualmente em formulação e implementação.

No entanto, houve um aumento de 6% na quantidade de retorno de impostos, os clientes tributados diminuíram 3% durante '03, o que levou o Block a organizar 600.000.000

menos retornos dentro de '02. Isso é compensado por um salto nas vendas de aplicativos de 600, 1000 no mesmo período. O bloco obteve maior sucesso durante a temporada fiscal de 04, como resultado de taxas mais elevadas de preparação de impostos. As taxas médias de preparação de impostos aumentaram cerca de US $ 10 a cada ano nos últimos 4 anos para US $ 130. cinquenta e nove, sugerindo que a demanda pode ser levemente elástica. De acordo com

A empresa está competindo pela qualidade, não pelo custo e pela 'localização', seja um site físico ou via online, fazendo uso da web. Além disso, a empresa anunciou a abertura de 400 a 500 escritórios novos para obter o período tributário do ano de 2005 em mercados menos atendidos. Com os conhecidos na Internet e no software, levando a um declínio na clientela do escritório, isso pode ser um erro.

Um dos objetivos corporativos da empresa é integrar e alinhar impostos, eSolutions, consultores financeiros e venda de hipotecas, combinando consultoria como um diferencial importante. Nesse sentido, você pode enviar reivindicações da Vision: "Para acabar sendo o principal fornecedor mundial de soluções financeiras por meio de associações consultivas estruturadas em impostos e contabilidade." Parece que a declaração da visão não indica totalmente o longo prazo da empresa. objetivos principalmente porque diz apenas dois produtos específicos, impostos e contabilidade, sob a égide dos serviços financeiros. Ao proclamar apenas dois produtos, a afirmação da visão implicava que impostos e contabilidade seriam os principais objetivos estratégicos desejados da empresa, com os outros produtos girando em torno deles. Se isso fosse verdade, cada uma das etapas de integração e arranjo através de mudanças estruturais feitas para acelerar o processo de posicionamento levaria muito barulho por nada, ou seja, no caso de a intenção autêntica da empresa ser exatamente o que pode ser deduzido da declaração da Visão.

Análises de abordagem

Algumas das medidas da abordagem eficaz, conforme delineadas por Thompson

Strickland & Chance (2005) envolve a consideração e a conjunção com os movimentos competitivos e abordagens de negócios utilizados, foco na vantagem competitiva, força de recursos e funções competitivas gerais. Ao obter negócios, serviços financeiros e hipotecas complementares, a empresa está em posição de, até certo ponto, começar a oferecer um número incrível de clientes que vêm para a barragem de impostos para preparar diferentes serviços financeiros. Durante os últimos anos, o empréstimo hipotecário se saiu muito bem, os impostos mantiveram-se estáveis ​​com apenas um aumento e os serviços financeiros sofreram perdas. Serviços online e software de computador mostraram bons aumentos nos clientes, mas a lucratividade é muito baixa no momento. O reconhecimento e a confiança do consumidor, bem como as necessidades de sistema e tecnologia, exigem mais função do que realmente é possível. Além disso, os desafios internos de um dispositivo comercial antigo, o Tax Services, ser solicitado a compartilhar instantaneamente clientes e trabalhar com seções com diferentes culturas e taxas operacionais de velocidade são um problema muito maior, provavelmente do que o gerenciamento antecipado. >

A estratégia de fornecer produtos financeiros extras aos clientes de impostos atuais, além de administrar esses tipos de unidades de negócios complementares, uma vez que operações excepcionais são uma boa opção, o H&R Prevent tem vantagem competitiva nas áreas de serviço mencionadas, mas mais ainda com impostos e hipotecas em comparação com serviços financeiros. Pode ser aprendido, mais os resultados dos anos anteriores, que a clientela do empréstimo Duty and Mortgage não é o serviço financeiro mais ideal em forma. Os impostos e hipotecas lidam principalmente com grupos de fluxo de caixa médio a baixo e o alto sucesso em soluções financeiras vem dos grupos de fluxo de caixa médio e alto.

Cadeia de valor

A cadeia de valor categoriza as atividades genéricas de agregação de valor da organização. As "atividades principais" incluem: logística de entrada

produção, logística de saída, prospectiva, manutenção. As "atividades de suporte" incluem: administrativo�

A cadeia de valor mapeia um bem em suas atividades logicamente relevantes, a fim de entender o comportamento dos custos, bem como as causas existentes e potenciais de diferenciação. A diferença resulta da maneira como o produto de uma empresa, serviços vinculados e também outras atividades afetam as atividades de seu potencial comprador. Cada uma das atividades dentro da cadeia de valor contribui para o valor do cliente, mais os custos acumulados na sequência determinarão a diferença entre o valor do comprador e o custo do fabricante.

Um bom ganho de vantagem competitiva simplesmente executando essas atividades estrategicamente cruciais, menos onerosas ou muito melhores do que seus oponentes. Uma das razões pelas quais a plataforma da cadeia de valor é útil é basicamente porque destaca que a vantagem competitiva virá não apenas de ótimos produtos ou serviços, mas de qualquer lugar da cadeia de valor. No gerenciamento ideal, é fundamental entender a vantagem competitiva de uma organização e também entender a cadeia de valor.

Estilo das Cinco Forças

A versão das cinco forças desenvolvida por Assurer (1985) estuda a análise do ambiente da empresa mais a atratividade com a indústria. As cinco forças incluem a probabilidade de entrada de novos oponentes no setor, ameaça de possíveis substitutos, poder de barganha dos compradores, poder de barganha dos fornecedores e grau de concorrência entre os concorrentes existentes.

(Porteiro).

• Caso os concorrentes tenham mais estratégias idênticas. Eles têm estratégias muito semelhantes na área de provedores de impostos; no entanto, esta será uma área a ser examinada em relação ao financiamento e empréstimos hipotecários.

Os fornecedores geralmente são essenciais para as realizações de uma organização; por outro lado, o Block é na verdade uma organização de serviços e os fornecedores são numerosos para suprimentos de escritório comercial, equipamentos de informática, etc. Block cresce seu próprio software tributário. A maioria das necessidades essenciais da missão é tratada pelo Block, portanto, a ameaça dos fornecedores é quase inexistente. Embora, de certa forma, o IRS seja um fornecedor da infraestrutura de mercadorias de arquivamento elétrico e efetivamente afeta o tipo de produto de arquivamento elétrico oferecido.

Os compradores ou consumidores em potencial podem exercer influência e controle sobre o mercado em determinadas situações. Isso ocorre, há pouca diferenciação sobre o produto e os substitutos estão disponíveis facilmente. Para vários clientes de baixos lucros, não há lealdade e eles se mudam para diferentes fornecedores, caso as taxas sejam mais baixas ou talvez eles consigam obter seus reembolsos mais rapidamente.

Em relação ao perigo de substitutos, a pergunta é: existem produtos alternativos disponíveis que os compradores podem comprar acima do item do bloco que oferecem benefícios semelhantes pelo mesmo preço ou significativamente menos? Isso certamente é alto no caso do H&R Block como resultado da disponibilidade de cursos de preparação de impostos baratos e fáceis, do uso elevado da rede por um número crescente de usuários da Internet e a tecnologia está criando novas formas de prestação de serviços, como no serviços da web e recursos e valor de software.

Avaliação competitiva - externa

A indústria analisa o setor de preparação de impostos: O SERVIÇO INTERNO DE RECEITAS projetava que, em 2005, eles receberiam 226. à procura de milhões de declarações fiscais, número que eles projetam para continuar crescendo a uma taxa de 1,6% ao ano. até 2010, quando se espera que o número inteiro seja sempre sempre 247,9 milhões. Dentro da U. S i9000., Os contribuintes podem registrar suas devoluções por meio de métodos de envio de pipeline (envio de formulários em papel pelos EUA) ou simplesmente arquivamento eletrônico (IRS 2004-2005). O IRS fornece arquivos eletrônicos fortemente motivados nos últimos anos, que agora estão se tornando cada vez mais conhecidos e consistem em arquivos de TeleFiling e on-line. O arquivamento on-line pode ser concluído através de um corretor ou em qualquer computador pessoal. O IRS projeta isso durante 04, cinquenta e oito. 9 milhões de retornos serão arquivados por e-mail, o que representaria 26% de todos os retornos esperados. Posteriormente, o IRS encarrega esse número de desenvolver 8% a cada ano até 2010, quando se espera que o número de e-filers seja de 93,5 milhões, ou 37,7% dos retornos previstos até a temporada fiscal de 2010. (IRS 20042005). Nos últimos anos, o IRS promoveu esse processo promovendo confiabilidade mais alta, custos mais baixos, procedimentos de finalização menos demorados e troca de reembolso três a cinco semanas antes do preenchimento dos tubos. Geralmente, espera-se que o arquivamento líquido aumente 21% de '03 para '04 e que salte outros 18% no período fiscal de '05. Segundo a HRB, a porcentagem de declarações fiscais individuais preenchidas por ofertas de preparadores pagos aumentou 48% em 1990 para 56,8% em 2002.

Concurso de preparação de impostos

O U. S i9000 mais atualizado. O censo econômico realizado em 1997 informou que o setor de preparação de impostos é muito fragmentado. Enquanto a H&R Block mantém 15. 3% desse mercado, seus maiores concorrentes, Intuit e Microsoft, mantêm porções consideravelmente menores. Embora essas duas empresas concorram imediatamente com uma parte dos negócios da Block, não possuem o mesmo modelo de negócios ou produtos idênticos. A Intuit Inc. é uma empresa de soluções de gerenciamento comercial e financeiro para empresas e consumidores e especialistas em contabilidade. Esta empresa não produz apenas itens como o TurboTax e a linha de software de computadores Quicken, mas também oferece ajuda profissional ao imposto público em geral. A Intuit possui edifícios de escritórios em 13 estados, quando a Block fornece escritórios em cada 50 e ambas as empresas estão presentes nos EUA e no Canadá. A Microsoft também participa do setor de preparação de impostos com a Microsoft®

Software de computador do Excel Versão 2002 Inside Out. Crescimento de dois concorrentes relativamente novos, Knutson Hewitt e Liberty Duty, que estão usando modelo de negócios semelhante de mix de locais de varejo e serviços on-line. Embora atualmente esses tipos de organização não cheguem perto do tamanho da Stop, eles estão se desenvolvendo significativamente a cada ano.

A disponibilidade de cursos de preparação de impostos baratos e fáceis também é um fator externo que pode ser impulsionado pela necessidade do cliente de conduzir a organização quando e onde for realmente conveniente para eles. O uso elevado da rede para a preparação de tarefas por um número crescente de usuários da Internet também é um elemento externo. A tecnologia está criando novas formas de prestação de suporte, conforme declarado anteriormente em relação aos fornecedores on-line e às capacidades e preços de programas de software.

Além disso, o Internal Revenue Service considera-o igualmente como recurso e concorrente em certo sentido. Na seção intitulada "Concepções de ambientes" (133), Jeff observa que uma das concepções mais comuns de ambiente de empresas é a de um ambiente de tarefas. Ele define esse conceito como a maioria dos aspectos do planeta que são "potencialmente relevantes para as ferramentas de definição de objetivos e para a consecução de objetivos" e passa a ter consciência de que normalmente é restrito para se referir à natureza e às causas de insumos, oponentes e mercados para obter resultados. . Isso depende da crença de que muitas organizações são fabricadas para atingir objetivos, realizar algum tipo de trabalho.

Scott continua depois no livro e fala sobre como cuidar do ambiente da tarefa e observa (197) que existem muitos recursos e teorias de análise sobre as várias facetas do gerenciamento do ambiente de trabalho, i. e., as fontes de insumos, mercados de produtos, oponentes e reguladores.

No H&R Block existe uma grande quantidade de material que poderia ser protegido por esse assunto, no entanto, destaca-se um em particular que certamente é a necessidade do Block destinado a

os compradores em que atua nas operações tributárias continuam a precisar desse serviço. Estou falando sobre o Internal Earnings Service, enquanto um recurso e um concorrente do Block. Os serviços tributários da Block são regidos pelo fato de que todos os preparadores de impostos pagos precisam estar em conformidade com os regulamentos profissionais de impostos que fazem parte do código tributário e a execução da conformidade sob a responsabilidade do IRS. Então, de uma maneira, o IRS.A GOV é um oficial de conformidade da Block and Stop e deve garantir que todos os especialistas em impostos e representantes da organização cumpram essas diretrizes o tempo todo. Que incluem o compartilhamento de informações, o uso de leis e teorias tributárias, etc.

Além disso, o INTERNATIONAL REVENUE SERVICE foi um parceiro da Block e essas duas agências trabalharam juntas, quase uma joint venture no comportamento, para criar arquivos eletrônicos no final dos anos 80. Este foi um benefício para ambas as agências. No IRS. As demandas de mão-de-obra dos centros de processamento GOV diminuíram à medida que o trabalho de arquivador é ainda maior com o arquivo eletrônico, em vez de enviar retornos diários de notícias. Eles também podem ter benefícios adicionais, menos erros, etc. Na Block, o novo produto gerou um novo fluxo de ganhos que agora representa aproximadamente 30% da receita no dispositivo comercial de soluções tributárias.

Block e o IRS também trabalham juntos em tarefas especiais e têm um tipo de layout permanente, onde, se o IRS deseja que uma idéia examinada ou destruída vá para Block, o melhor preparador com 16 mil clientes. Há cinco anos, IRS. O GOV estava preocupado com as propostas pendentes de alterações no crédito de lucros ganhos. O SERVIÇO DE RECEITAS INTERNAS pediu à Impedir que analise o que eles podem sugerir para reduzir os impostos. Com 16 mil registros de clientes que podem ser revisados ​​para efeito, é muito mais do que uma amostragem aleatória. O IRS aplicou essas informações para criar sugestões internas ao plano. De várias maneiras, ao longo dos anos, a Block fornece gerenciados para utilizar o IRS para realmente ajudar a expandir a empresa e o IRS se beneficiou significativamente disso. É o caso de simplesmente nenhuma organização gerar todos os recursos essenciais para a consecução ou sobrevivência de objetivos (197).

Avaliação de software:

TaxCut vs Turbo Tax Durante 2003, vinte e quatro milhões de registradores usaram o Turbo Tax da Intuit, embora apenas vinte milhões usassem o TaxCut da Block. (HRB, 2005 e Intuit, 2004). As ofertas de software da Block são comuns em US $ 10. 00 mais barato para softwares comparáveis ​​com recursos semelhantes, ilustrados pelo TaxCut e o custo do Turbocharged Tax varia US $ 15. 00- $ 50. 00 e US $ 20. 00- $ 70. 00, correspondentemente. Ambos os produtos apresentam recursos extremamente amigáveis ​​ao usuário, como localizador agressivo de deduções, verificação dupla de erros e importação de informações repetíveis do ano passado para anunciar o uso contínuo. As reclamações relativas aos impostos sobre o Turbo são geralmente o software projetado para 1 usuário para executar um retorno e que é difícil saltar para uma área do processo de devolução sem concluir todo o procedimento. Em relação às deficiências do TaxCut, os consumidores sugeriram que é muito mais fácil arquivar resultados detalhados mais complicados com imposto sobre turbos do que TaxCut, embora isso possa ser superado pelo pequeno preço. Ambos os produtos são projetados para arquivar apenas a devolução de imposto federal referente ao ano monetário em que o item é adquirido e também oferecem um plano de descontos para obter a versão estadual gratuitamente após o desconto. Como a legislação tributária varia de acordo com o ano, uma nova edição de ambos os produtos é obtida a cada ano, o que, por sua vez, sustenta esse mercado.

Não está claro se um desses produtos obviamente dominará a indústria em um futuro próximo, principalmente por suas qualidades, preços e disponibilidade extremamente semelhantes. O que está claro é que o mercado referente ao software de preparação de machados está crescendo e que, enquanto ambos os produtos permanecerem inovadores e interagirem com ela,

demandas dos consumidores continuarão a chamar a atenção de novos clientes. O nome da marca do bloco pode ser uma pequena vantagem em relação aos possíveis clientes da TaxCut no futuro, embora isso seja suficiente para despertar o envolvimento no produto, mesmo que os recursos e a facilidade de uso mantenham os clientes voltando a funcionar ano após ano.

Indústria de empréstimos hipotecários

A atividade específica que os banqueiros de empréstimos hipotecários realizam é ​​a ordem, o empacotamento e a venda de empréstimos a terceiros. Essa parte dos negócios da Block é geralmente sensível a mudanças nas taxas de juros. Os cortes nas taxas de juros influenciaram os preços das hipotecas para um recorde histórico de quarenta e cinco anos, o que, por sua vez, provocou um forte abraço no refinanciamento das hipotecas domésticas. O mercado foi diretamente beneficiado por um volume significativamente maior de transações de empréstimos bancários nos últimos anos, gerando US $ 2. alguns trilhões maximizam, em empréstimos originados entre '00 e '03. Como a maioria das pessoas interessadas em refinanciar seus empréstimos à habitação teve oportunidade suficiente para fazer isso, os negócios nesse setor provavelmente serão direcionados simplesmente por novas origens de empréstimos hipotecários, em vez de refinanciamentos adicionais.

O mercado para obter hipotecas subprime não abrandará tanto quanto o melhor mercado em um período de aumento das taxas de juros devido ao caráter de refinanciamento de saque da organização. Durante '02 as origens subprime constituíram quase 8,3% da maioria dos empréstimos e durante '03 elas constituíram oito. 4%Se as taxas de juros em '05, devido à oferta de Greenspan, forem indicadas, as origens subprime deverão subir para o volume habitual de 15% de todos os empréstimos financeiros, quase o dobro do que são neste momento. Nos últimos anos, o mercado subprime espera atingir pelo menos 5% em 12 meses. Independentemente do fato de que baixas taxas de juros possam ter causado um aumento nos refinanciamentos de empréstimos à habitação recentemente, os recursos do Block experimentaram um aumento gradual da cobrança de origens de empréstimos hipotecários no mesmo período de tempo.

Embora o refinanciamento da hipoteca possa não continuar a ser uma fonte de ganhos consideráveis ​​no futuro, a administração da HRB sugeriu em uma teleconferência da Goldman Sachs que as taxas de aplicação de hipotecas sem refinanciamento estão aumentando constantemente, o que deve, pelo menos em parte, compensar.

Mercado de Assessoria Financeira

H&R Prevent Financial Experts (HRBFA) compete diretamente usando uma ampla gama de empresas que tentam atrair ativos financeiros de clientes, incluindo corretoras de serviço completo, corretoras de descontos e corretoras on-line, empresas de fundos comuns, empresas de bancos de investimento, comerciais e de poupança bancos, agências de seguros e outros. Em 99, existem US $ 6 trilhões investidos em fundos mútuos, que podem ser a maior parcela isolada dessa indústria. 93% desses US $ 6 trilhões eram controlados simplesmente por seis empresas na época. Acabei de ler: Vanguard (35%), Janus Capital Corp (20%), Fidelity (17%), PIMCO, Cha? Non e MFS com sete por cento cada (NYSE Market Record Searches, 2005). Claramente, Obstruct é um participante minúsculo neste setor enorme.

Nas unidades de negócios secundárias, finanças e empréstimos para habitação, há um grande número de concorrentes atualmente oferecendo soluções. Ambas as empresas principais estão nessas áreas com alta qualificação e empresas de pessoas que se ramificaram nessas áreas, relevantes ou não para seus principais negócios. Por exemplo, varejistas que administram empresas de crédito. Na arena regulatória, as unidades de negócios Stop serão fortemente governadas. Diretrizes para empresas tributárias, da Receita Federal e do Departamento do Tesouro, serviços financeiros simplesmente pelas regras da SEC e do corretor e empréstimos à habitação por leis de empréstimos. As áreas mais fora de controle são o empréstimo à habitação devido a fatores relacionados à taxa de juros e impostos devido a alterações nas leis tributárias. Mercados estrangeiros

Com as cinco parcelas da Prevent, apenas uma, a Taxes Services, de fato opera nos mercados internacionais. Os empréstimos para habitação, serviços financeiros e fornecedores de negócios operam exclusivamente nos Estados Unidos. Até recentemente, a H&R Block localizou uma ênfase modesta nos mercados internacionais, no entanto, os fornecedores específicos que a Block oferece, e especialmente os setores não-tributários, não são práticos na maioria dos países.

Conforme divulgado no Relatório Semestral de 2005 das empresas, a parte Operações Tributárias Internacionais foi agregada às Operações Tributárias dos EUA no segmento de Soluções Fiscais e os resultados do ano anterior foram reclassificados para refletir essa alteração. No relatório anual de 2005, a Stop declarou que as operações internacionais contribuíram com US $ 110. 0, 000, 000, $ 97. 6 milhões e US $ 85. um milhão em receita nos exercícios fiscais de 2005, 2004 e 2003, respectivamente, e US $ 11. 3 milhões, US $ 11. 1 milhão e US $ 10,50. 5 milhões de receita antes dos impostos, correspondentemente. Isso apresenta apenas 5,2% da receita em 2005, mas está um pouco acima da contribuição de 3,8% em 2001. A Austrália geralmente fica estável nesse período e o progresso veio da legislação tributária no Canadá.

Pensando nos mercados, parece sensato que a Obstruct não aloque uma grande quantidade de ativos para mercados estrangeiros, mas, no entanto, funcione principalmente no mercado interno. O segmento de impostos da empresa fornece serviços para ajudar os contribuintes com os registros pessoais necessários. Poucos países dispõem desses dispositivos que exigem que os contribuintes se registrem. No Canadá, o sistema de relatório de crédito tributário é semelhante ao dos Estados Unidos no arquivo de contribuintes anualmente. Isso também é verdade em todo o país. O Reino Unido é único, pois poucos contribuintes são obrigados a enviar praticamente todos os registros.

Dentro da área de serviços financeiros, há efeitos do mercado externo. O setor de serviços financeiros tornou-se significativamente mais concentrado. Muitas empresas foram adquiridas simplesmente por ou combinadas com outras empresas nos últimos anos. Muitos desses concorrentes possuem maiores recursos financeiros que o HRBFA e oferecem produtos e serviços financeiros adicionais. Espera-se que a concorrência de bancos comerciais domésticos e intercontinentais e de grandes empresas de valores mobiliários continue e aumente, resultante de iniciativas legislativas e regulatórias nos EUA. As empresas nesse setor são impactadas pela eficiência do mercado, volatilidade, sentimento do comerciante, saldos de margem, regulamentação do governo federal, e muitos outros fatores que, por sua vez, não podem ser controlados.

Pesquisa Competitiva - Interior

Análises SWOT

A avaliação SWOT é uma maneira eficaz de identificar os pontos fortes e fracos da H&R Block, enquanto avalia as possibilidades e ameaças que a empresa pode enfrentar.

Pontos fortes:

Produtos e serviços personalizados

Única marca para oferecer software, soluções on-line e em escritório Habilidades e estrutura dinâmicas de marketing

Marca

Base de Clientes / Escala de Distribuição

Site muito útil

Sistema de entrega de baixo custo

Baixo volume de grandes concorrentes (tributários) sem ninguém igual ao Block, na medida em que os clientes atendem.

Os especialistas em impostos de H&R recebem ainda mais educação na maioria das empresas que preparam impostos acima de 400 horas. Fraquezas:

Empresa de nicho e posição na indústria

O sistema de organização em massa serve melhor aos consumidores de baixa renda

O sistema de entrega percebido como nunca atendendo a muitos consumidores exige relações fora dos impostos, vantagens competitivas limitadas ou inexistentes serviços econômicos / negócios de hipotecas

Atendimento ao cliente no escritório e no telefone

Nos seus tempos livres, ausência de nacionalidade corporativa

Os escritórios são alugados e parecem tão

serviço não contratual permite que os clientes mudem para concorrentes Possibilidades:

Organização de consultoria financeira

Aplicação de preparação de serviço

Os consumidores estão adotando rapidamente a disponibilidade na Internet

Auto-preparação digital dividindo-se entre software de computador e Web atraente online para clientes de renda média mais jovens (Early Adopters) Impulsione a vantagem do E-Filing que provavelmente irá impulsionar o crescimento por muitos anos Serviços financeiros - mania de dicas a longo prazo

O fenômeno do comércio on-line provavelmente acabou - agora, apenas a maneira como a organização é executada Preços para os serviços evoluindo para taxas baseadas em taxas

Principais concorrentes focados no mercado de alto patrimônio líquido para o crescimento Impacto do circuito da taxa de juros nos negócios de refinanciamento do setor de empréstimos conforme Negócio de previsão financeira

Software de planejamento tributário

Perigos:

Disponibilidade de aplicativos de preparação de impostos baratos e fáceis

Organização de rivais low-end - Jackson Hewitt e Liberty Tax Banks ou talvez outras empresas econômicas poderiam oferecer empresas semelhantes no futuro IRS. O GOV pode diminuir a complexidade de formulários e remover a demanda A tecnologia está criando novas variedades de prestação de serviços

Inundação de entradas no mercado de serviços financeiros

Concorrentes financeiros que desenvolvem recursos de poder e suporte da marca que impulsionam as expectativas do consumidor

Capacidades de serviço que os negócios lideram as expectativas do consumidor

Setor de hipoteca - aspectos positivos em escala dominam poderosos tipos de negócios

Valores de Negócios

De acordo com Thompson, a ética nos negócios refere-se à aplicação de diretrizes e critérios éticos gerais ao comportamento dos negócios. Eles continuam a dizer

que as ações de negócios são julgadas pelos critérios éticos básicos da cultura, não com um par especial de padrões mais permissivos. Tipos de maneiras éticas são credibilidade, integridade, manter a expressão, respeitar os direitos dos outros e praticar o Regulamento de Ouro. O H&R Block possui um conjunto de valores-chave que a empresa tenta, por meio de treinamento e orientação, incutir em cada equipe. Os valores da H&R Block são centrados no cliente. Integridade: fomos honestos e éticos em tudo o que fazemos, Qualidade: Temos satisfação em fazer o melhor possível em quase tudo o que realizamos. Adotamos a mudança para aprender e desenvolver. Respeito: Todos nós nos tratamos com valor e orgulho, reconhecendo que os sistemas de suspensão da inovação de perspectivas exclusivas e Trabalho em equipe: A colaboração de todos e a participação plena nos fortalecem e nos permitem servir melhor aos consumidores (Site da HRB).

Na minha experiência na Block, esses valores, como ser honesto e moral em todas as ações, são respeitados por muitos funcionários e líderes. A Obstruct tem um estilo de vida de credibilidade e ética que foi promovido por Holly Block, fundadora, e eu também alegaria que essa é uma empresa realmente ética.

Responsabilidade Social

Thompson descreve a noção de responsabilidade sociável, uma vez que se aplica às empresas diz respeito à responsabilidade de uma empresa operar simplesmente por meios que evitem danos às partes interessadas e ao meio ambiente e, ainda mais, para considerar a melhoria geral da sociedade contemporânea em suas decisões e atividades.

No bloco H&R, um único produto vendido é conhecido como reembolso rápido. Este é certamente um empréstimo contra um reembolso. Os dados demográficos dos clientes do Bloco geralmente são contribuintes de imposto de renda médio ou baixo e muitos se qualificam para um crédito de imposto reembolsável conhecido como Crédito de imposto ganho. Trata-se de crédito direcionado a contribuintes de baixa renda e foi projetado para ajudar as pessoas que se enquadram nessa faixa de renda a avançarem mais nos níveis de lucro, ajudando os familiares.O método Speedy Refund da Block é um empréstimo de alto custo e a taxa de juros geralmente é

muito alto, considerando todo o empréstimo, geralmente algumas semanas. A National Customer Law Middle é uma organização sem fins lucrativos com foco em problemas do consumidor em nome de pessoas de baixa renda. A NCLC trabalha com milhares de empresas legais, advogados do governo e particulares, e também organizações e agências comunitárias, que representam pessoas de baixa renda e idosos em questões de compradores. Com base nos empréstimos de antecipação de reembolso da NCLC (RLCs), serão empréstimos imediatos usurários, garantidos pelo reembolso esperado dos impostos do contribuinte. Acima da metade dos consumidores de RAL são pessoas do Crédito de imposto de renda recebido (EITC), embora os recebedores de EITC representem apenas 15% de todos os contribuintes. Além disso, afirmam que, provenientes de pesquisas válidas, os contribuintes de baixa renda perderam mais de US $ 1 bilhão em taxas e encargos de empréstimos em 2002. Sua pesquisa também indica que as taxas de descontar cheques aumentam o custo de obter reembolsos de impostos ou RALs, especialmente para todos os consumidores que possuem não tem contas correntes. Enquanto muitos consumidores não bancários têm meios de receber todos os seus cheques em dinheiro de graça, os caixas comerciais de cheques contam com a temporada de impostos para aumentar seus ganhos. Um estudo identificou que quarenta e cinco por cento dos beneficiários do EITC planejavam usar um saqueador de cheques para inspeções de reembolso em dinheiro, esgotando ainda mais esse programa. 55 Os caixas eletrônicos de cheques também estão entrando no mercado de declaração de impostos e RAL por causa de sua clientela.

Como as regras do IRS proíbem os preparadores de impostos comerciais de solicitarem que seus clientes financiem reembolso de impostos ou cheques RAL, 51 alguns preparadores de impostos formaram parcerias com caixas verificadores. A H&R Block oferece uma parceria com a ACE Funds Express, uma das mais importantes cadeias de descontados de cheques do país. Esse tipo de parceria provou ser muito lucrativo no que diz respeito ao ACE, que teve um crescimento em sua receita durante a temporada de impostos. Parte da parceria H&R Block / ACE envolve a colocação de máquinas de descontar cheques de autoatendimento nos lobbies dos preparadores de impostos da H&R Obstruct. A ACE informou que três ou mais. 2% de suas taxas de retirada de cheques no ano monetário de 2002 vieram de máquinas de autoatendimento posicionadas nas lojas da ACE ou nos escritórios da H&R Prevent. A ADVISOR colocou 90 máquinas para os locais da Block durante 2002 e vem com um contrato com a Block para colocar até 250 máquinas na temporada de declaração de impostos de 2003. Desde o final de junho, o ADVISOR tinha 22 máquinas em locais de propriedade da empresa e 150 dispositivos disponíveis para aplicação nos locais da H&R Block em 2003. A ACE, esperando um negócio florescente em descontar cheques Obstruct no próximo ano, anunciou um inventário financeiro de US $ 290 milhões durante o período. o período fiscal de 2003 para 248 máquinas de autoatendimento instaladas nos edifícios de escritórios da H&R Block. A ACE também possui uma linha de crédito pessoal de US $ 55 milhões de empresas bancárias, para um total de produtos à vista de US $ 345 milhões abertos a reembolso de impostos em dinheiro e cheques de antecipação de empréstimos durante o período de preenchimento de 2003 do ano. Além da NCLC, outros grupos de consumidores incorrem que isso é uma fraude e que a Stop está roubando parte desse tipo de crédito de lucros obtidos de famílias carentes e é considerada muito antiética. Evitar contadores esses clientes de fato desejam esse tipo de serviço e o Block nada mais faz do que apontar as necessidades dos clientes. Este assunto atrai interesse todos os anos e cria uma grande quantidade de má imprensa. Atualmente, a Federação Nacional dos Clientes do Centro de Direito do Consumidor da América está trabalhando para barrar empréstimos financeiros antecipados de reembolso ou torná-los sujeitos a usura estatal e pouca legislação sobre taxas de juros de empréstimos.

Estratégias de diversidade

Thompson ressalta que a diversificação se torna uma estratégia atraente quando uma empresa fica sem chances de crescimento bem-sucedidas em seus negócios iniciais. H&R Block, visto que sua criação em 1955 foi dedicada a uma área, a preparação de impostos. Nos anos 80, eles começaram a considerar a diversificação quando começaram as conversas sobre um imposto nivelado. Eles adquiriram uma organização chamada CompuServe, com sede em Columbus, OH. No momento, estava indo bem na nova área de serviços de assinatura on-line. No entanto, não moldou todos os testes para uma aquisição muito boa para obter o Block, bem como a equipe de gerenciamento das empresas e negócios perdeu várias pessoas-chave na CompuServe e não possuía nenhuma habilidade em trabalhar em uma empresa tão pequena. Essencialmente, durante vários anos, ele simplesmente dormiu em crescimento e inovação e a AOL decolou e ainda deixou a CompuServe para trás. O CompuServe foi finalmente vendido em meados dos anos 90, assim como o comprador removeu a infraestrutura especializada para seu próprio trabalho. Os diferentes serviços foram descontinuados.

Isso foi feito pela Prevents, primeiro faça um esforço pela diversidade, e demorou muito tempo para que eles tentassem novamente.No final dos anos 90, foi contratado um novo CEO, que ainda administra a empresa usando uma marca e uma mudança estratégica, e esse indivíduo imediatamente colocou planos para diversificar, mas apenas com negócios complementares, adequados às principais competências da Block. Block certamente combina com a observação inicial de Thompson nesta discussão. O dever está maduro e oferece um potencial de crescimento limitado a cada ano.

Fusões e compras

Thompson (2005) identifica várias opções estratégicas na fase 6 da elaboração e execução da estratégia: A busca pela vantagem competitiva e uma delas é a estratégia de combinação e compra. Os autores afirmam que "uma fusão é uma associação de duas ou mais empresas iguais, com a empresa recém-desenvolvida geralmente assumindo um novo nome. Uma aquisição é na verdade uma combinação pela qual uma empresa compra e absorve as operações de outra".

Segundo Thompson, o objetivo das fusões e aquisições é atingir um ou mais dos seguintes objetivos de negócios organizacionais; introduzir o caminho para a aquisição de uma empresa para ganhar ainda mais participação de mercado e criar uma operação mais eficiente, expandindo a cobertura geográfica de uma empresa, estendendo a organização de uma empresa para novas categorias de produtos ou talvez mercados internacionais, obtendo acesso rápido a novas tecnologias e inventar um novos mercados e negócios lideram a convergência de setores cujas fronteiras são confusas pela mudança de tecnologias e novas oportunidades de mercado.

Thompson continua indicando que a incorporação de operações pode resultar em más conseqüências, incluindo resistência por meio de funcionários comuns, confrontos difíceis de resolver nos estilos de gerenciamento e estilo de vida corporativo e

difíceis desafios de incorporação. Além disso, o autor declara que podem ocorrer problemas maiores do que o previsto; alcançar economia de custos antecipada, compartilhamento de conhecimentos e ter capacidades competitivas aprimoradas.

Independentemente dos possíveis efeitos indesejados, a aquisição por fusão é uma opção tática muito usada e é comum nos negócios atualmente. H&R Obstruct tem uma ilustração deste método estratégico.

Em 1996, a Obstruct adquiriu o empréstimo hipotecário Opção Um (com sede em Irvine, CA), depois de operar o negócio como uma empresa separada, mantendo o nome e a estrutura em 2000. Esta empresa foi renomeada para H&R Block Mortgage, Inc. Além disso, em 2k, H&R Block adquiriu a Olde Financial, uma empresa de valores mobiliários (com sede em Detroit) e usou esse tipo de empresa como um lançamento para produzir a H&R Prevent Financial Experts, Inc.

A escavação nessas duas seções sob a empresa mãe ou pai, combinada com o núcleo de H&R Block Tax Services, Incorporação., criou o backbone operacional para fazer backup de uma linha de financiamento maior. A venda cruzada é usada com seriedade e os detalhes do cliente, com os devidos consentimentos, são compartilhados entre as unidades de negócios relacionadas a marketing e contatos. De muitas outras maneiras, descritas durante a minha tarefa final, a empresa está usando essas empresas atingidas para fornecer a estrutura operacional necessária para entrar rapidamente em novas áreas.

A mudança para serviços financeiros e empréstimos hipotecários tem sido uma grande vantagem da empresa. O empréstimo à habitação tem sido especialmente lucrativo em termos fiscais e, embora os serviços financeiros não sejam tão fortes, ele realmente cresce continuamente à medida que habilidades e talentos são adicionados. Eles combinam muito bem e há publicidade cruzada no fornecimento e nas unidades de negócios. Atualmente, está demorando mais tempo para realmente integrar e transformar essas táticas em maneiras detalhadas de trabalhar, mas elas estão alcançando o plano.

Valor Aktion�r

Em relação a Thompson, existem três testes que, se aprovados, indicam que a mudança de diversificação pode produzir um valor agregado referente ao compartilhamento de slots. Eles também afirmam que "gerenciar um conjunto de negócios não relacionados é uma base muito mais fraca para aumentar o valor para os acionistas do que uma estratégia de diversificação relacionada, em que a funcionalidade corporativa pode ser aprimorada por correspondências estratégicas entre empresas com valor competitivo". A elegância do setor testa se o O setor escolheu ações favoráveis ​​em condições competitivas e em um ambiente industrial que pode ser tão bom quanto ou talvez melhor que os negócios atuais. Parece que o Block cumpre esse teste com sua estratégia de variação. Ao ingressar nos negócios de serviços financeiros e hipotecas, eles podem comercializar e vender em combinação para, para a maioria dos produtos, clientes existentes com o negócio principal. O negócio de hipotecas tem se saído extremamente bem em lucratividade.

A verificação de custo de entrada mede se a empresa em questão contém um custo de criação ou compra que limitará a lucratividade. Na questão do Block, o negócio de hipotecas mostrou retornos incríveis sobre a despesa original. As empresas de serviços financeiros adquiridas foram graduais para contribuir com lucros e tendem a fazê-lo agora.O teste de melhor avaliação mede se, bem como se diz, a organização está melhor em geral com essa organização. Financeiramente, quando não há lucros abrangentes e benefícios para os acionistas com a organização do que sem ela, isso realmente não atenderia à avaliação. Obviamente, Block está melhor com esses negócios do que sem, porque é mostrado dentro das taxas de contribuição dos negócios para a receita total da empresa. Além disso, essas empresas fornecem serviços úteis para a clientela fiscal de 18 mil por aí, com essas soluções financeiras e hipotecárias adicionadas.

Block, para mim como executivo de longa data e dependente de resultados operacionais, se saiu bem nesses negócios e parece fazer boas escolhas com uma abordagem de diversificação de negócios relacionados, que agregam valor aos investidores e clientes das vacas monetárias. divisão de serviços fiscais.

Infelizmente, essas unidades nem todos alcançaram os valores de rentabilidade desejados e os serviços financeiros sofreram particularmente algumas perdas pesadas nos primeiros anos de implementação desse tipo de programa estratégico.

Pesquisa de estratégia

Estratégia - integração de serviços entre unidades de negócios. Concluindo sua alteração de prestador de serviço para fornecedor de serviços financeiros, a H&R Obstruct está consciente de que está entrando em uma concorrência firme - desde empreendimentos de tijolo e argamassa até cliques e argamassa e estritamente on-line Área que poderia ser melhorada para permitir melhor suporte de a estratégia de vendas cruzadas e serviços da organização geralmente cria responsabilidades aumentadas entre funções para gerentes locais e regionais. Essa empresa mantém a quantidade certa de mentalidade de silo nesse nível e os gerentes devem ter mais responsabilidades funcionais. Por exemplo, os clientes que empregam preparação on-line de impostos ou talvez comprem o software TaxCut teriam incluído assistência pessoalmente o ano todo, se necessário, no escritório físico regional do Bloco. Ambos os gerentes devem ser encarados como responsáveis ​​por esse consumidor e pela compensação, considerando adequadamente. Essa mesma circunstância pode funcionar de maneira inversa com os clientes físicos dos escritórios de negócios que procuram assistência com a Web. O sistema está em vigor para isso e, posteriormente, é necessária a preparação e execução estratégicas das mudanças nas operações. Como afirma Thompson, "as capacidades organizacionais terminam um processo de conscientemente unir os esforços de numerosos grupos de trabalho, departamentos e aliados externos, não advindos da maneira como os contêineres no gráfico da empresa são organizados". Nos últimos dois anos, as áreas funcionais e de tecnologia foram reorganizadas e os processos foram reorganizados para oferecer suporte a esse tipo de mudança operacional; no entanto, as pessoas não receberam toda a atenção. No momento, se um supervisor comunitário do Bloco tiver um consumidor que executou sua tributação com o aplicativo, toda a ajuda que ele pode oferecer pode ser um número 800 para solicitar suporte na mercadoria, mas não com questões fiscais. Não há incentivo para apoiar esse cliente mais do que isso. As demandas dos clientes e os fatores de mercado devem ser os principais fatores a serem considerados, independentemente do subconjunto da empresa que o consumidor se aproxima para obter assistência.

A H&R Block atualmente possui uma forte justiça de marca como um negócio de preparação de tarefas, mas para tirar proveito eficiente da desregulamentação econômica do setor, a empresa precisa alavancar o relacionamento com seus clientes tradicionais. Muito desse trabalho árduo cai em seus preparadores de tarefas. Embora o ponto de contato inicial possa ser, eles recebem uma aferição do nível de juros e do valor potencial que um comprador de imposto obteria de outras finanças, incluindo produtos para empréstimos à habitação e planos de despesas. Depois que os clientes manifestam interesse, a empresa precisava de uma maneira competente de passar informações para os consultores monetários apropriados e garantir que todas as solicitações fossem resolvidas. Esse foi o seu componente mais difícil, com 1.600 consultores espalhados por 190 centros monetários em todo o país. Devido a alterações nas políticas, processos, estrutura e soluções de tecnologia, quando um cliente tributário solicita mais informações em outros fornecedores de Blocos de H&R, as informações sobre o histórico e o local de interesse desse cliente são automaticamente encaminhadas para o consultor financeiro mais certificado para uma resposta instantânea e personalizada . De acordo com uma análise de CRM (HRB, 2003), dentro da empresa conduzida com uma organização de software, a empresa pode permitir que os especialistas financeiros forneçam vendas e serviços individualizados, eles descobrirão que a H&R Prevent está fornecendo aos seus compradores razões para se tornarem leais e criar um movimento de volta ao romance durante o ciclo de vida do comprador.

Ao testar sua ideia de centro de serviços financeiros, a H&R Prevent utilizou inicialmente um aplicativo de gerenciamento de contatos e organização de leads, mas, no final das contas, carecia da robustez necessária. Foi quando o grupo de serviços financeiros começou a buscar uma nova solução de motorização da força de vendas.Enquanto isso, a empresa havia escolhido uma opção de tecnologia como sua solução de CRM escalonável e pronta para a Web para rastrear e rastrear as consultas dos clientes - sejam elas encontradas por telefone celular, email, Web ou pessoalmente - em que você pode enviar recentemente cliente consolidado fale com o centro. Seus contact centers individuais estavam usando um software de monitoramento de tráfego de call center imprudente, o que geralmente significava que a empresa não estava adquirindo um único relógio de cada um de seus clientes - ou seus níveis de ganhos. O cliente moderno entra em contato com o centro e fornece o suporte tecnológico necessário para os 10, 500 escritórios da indústria e seus grupos de relações com os consumidores, econômico e de comércio eletrônico.

Planos futuros

Thompson tem muitos pontos-chave no que diz respeito aos recursos organizacionais; as empresas podem implementar e executar táticas; pessoas realizam; todos os gerentes têm responsabilidade de executar a estratégia em suas áreas de poder e todos os funcionários participam do processo de configuração da estratégia; e, quando as táticas fracassam, às vezes é por causa da má execução - as coisas que deveriam ser feitas escapam às frestas. Uma equipe de gerência qualificada é talento essencial implica que existe uma mistura apropriada de habilidades e experiências dentro da equipe. O capital intelectual é muito mais importante para abordar a execução do que qualquer outro investimento. Também é importante descentralizar a tomada de decisões, que exige uma boa parte da experiência, para a boa execução da técnica. O H&R Block continua a reorganizar e mudar o grupo de gerenciamento nos últimos cinco anos. Como eles adicionaram negócios por meio da aquisição e desenvolvimento de novos produtos (online e software, por exemplo), eles adicionaram pessoal-chave da administração nas áreas com experiência e habilidades nos campos apropriados. Embora a empresa não atraia "estrelas", ela possui uma equipe de supervisão extremamente capaz e a única crítica é que, infelizmente, muitos dos que foram adicionados recentemente permanecem após dois anos ou mais. Uma grande quantidade de receitas ocorreu na busca dos melhores indivíduos. Em alguns casos, eles não estavam dando certo e outros em busca de pastagens mais ecológicas. As taxas de administração altas no valor médio da empresa são, no entanto, estáveis ​​e mostram uma grande experiência em seu respectivo grupo operacional. Essa empresa realmente mantém uma quantidade adequada de mentalidade de silos nesse nível e os gerentes devem ter mais responsabilidades operacionais cruzadas. Por exemplo, os clientes que empregam a preparação on-line de tarefas ou compram o software TaxCut teriam incluído o suporte pessoalmente durante todo o ano, se necessário, no escritório físico de Obstrução do bairro. Ambos os gerentes devem ser vistos como responsáveis ​​por esse cliente e, consequentemente, pelo reembolso. Essa mesma circunstância pode operar inversamente com os clientes físicos dos escritórios de negócios que procuram assistência com a web. A infraestrutura está no local para fazer isso, em apoio à organização estratégica e à execução de mudanças nas operações. Como afirma Thompson, "as capacidades organizacionais concluem conscientemente os esforços de numerosos grupos de trabalho, departamentos e aliados externos, não advindo de como as caixas no organograma estão organizadas".

Thompson também declara que "o objetivo final da tomada de decisão descentralizada geralmente não é empurrar as decisões para níveis mais baixos, mas colocar a autoridade de tomada de decisão nas mãos das pessoas ou clubes mais próximos e mais proficientes da situação" . Block é realmente um líder nesta área. Os gerentes locais e regionais são responsáveis ​​pela maior parte da tomada de decisões em relação ao emprego, cronograma de atividades (treinamento, escolas fiscais etc.), seleção de áreas, marketing local, contabilidade, relações públicas etc. Quando eu era obviamente um diretor de distrito, o conhecimento total era de administrar meu próprio negócio, juntamente com a ausência de responsabilidade monetária. No entanto, existem procedimentos e procedimentos para muitas áreas que devem ser respeitados em todos os lugares, mas desvios são permitidos com as aprovações corretas e, geralmente, esse é apenas um nível acima, em vez de ir ao CEO.

Outra área é a avaliação da implementação da estratégia. Por vários anos, a empresa tornou-se projetando e configurando operações para suportar um método de scorecard equilibrado. (Kaplan, 1996). O balanced scorecard é um sistema de gerenciamento (é claro, não apenas um sistema de medição) que permite às agências explicar sua visão e abordagem e traduzi-las em ação. Ele oferece feedback sobre as técnicas internas de negócios e os resultados externos, a fim de melhorar continuamente a funcionalidade e os resultados estratégicos. Quando totalmente implantado, o balanced scorecard transforma o planejamento ideal proveniente de um exercício acadêmico no centro nervoso de uma empresa.Kaplan e Norton identificam o avanço do Balanced Scorecard da seguinte maneira: "O Balanced Scorecard mantém medidas financeiras tradicionais. Embora os procedimentos financeiros contem a história de eventos passados, uma história satisfatória para fazer com que as empresas da era industrial invistam em recursos de longo prazo e as interações com os clientes não eram cruciais para o sucesso.Esses tipos de ações financeiras são insuficientes, no entanto, para orientar e avaliar a jornada que as empresas da era da informação precisam fazer para criar valor futuro por meio de investimentos em clientes, fornecedores, funcionários, técnicas, tecnologia e inovação ".

O scorecard bem equilibrado sugere que visualizemos a organização a partir de quatro perspectivas e desenvolvamos métricas, coligamos dados e analisemos isso em relação a cada uma dessas perspectivas: 1) O ponto de vista de aprendizado e crescimento, 2) A organização Ponto de vista do processo, 3) A perspectiva do cliente e 4) O ponto de vista financeiro. No H&R Block, importantes sinais de desempenho foram descobertos e fontes foram criadas para fornecer aos executivos dados em

quase todos os níveis de negócios nas diversas dimensões de desempenho medidas pelo scorecard. Os empresários indicam em discussões pessoais com o escritor que a iniciativa está indo bem e o instrumento está fornecendo as informações necessárias para apoiar a tomada de decisões e a medição dos efeitos. Resumo e fechamento

Em um artigo da Forbes impresso no início de 2004, a escritora Emily Lambert declarou "15 de abril, arreios, mas o líder da H & Ur Block Mark A. Ernst recebe mais do que impostos em seu cérebro. Ele está desesperado para descobrir quanto Os clientes desta temporada podem facilmente se convencer gradualmente a comprar as ofertas mais recentes da H&R Block, incluindo hipotecas residenciais, consultoria de organização e soluções de corretagem.No último ano financeiro, você pode enviar empresas não tributárias responsáveis ​​por 50% de seus US $ 8 bilhões. em ganhos, a maior parte dos empréstimos para habitação, que por sua vez começou a oferecer em 1997. A organização de serviços financeiros teve uma hemorragia de US $ 128 milhões (antes dos impostos) no ano passado, assim como o braço das empresas de negócios também está atrasado. carregam taxas de juros de 129%, atraem clientes de baixa renda sem dinheiro. Vários clientes também podem ser cautelosos. A empresa pode estar sendo criticada por seus "empréstimos financeiros de antecipação de reembolso". "Os empréstimos, que poderiam ter níveis de juros de 129%, atraem clientes de baixa renda sem dinheiro. As taxas representaram US $ 109 milhões em receita no ano passado. Os recursos da H&R Block estabeleceram várias leis relacionadas a empréstimos."

Este é realmente um retrato poderoso do expresso dos negócios a partir desse período, resultado de uma inspeção minuciosa durante momentos de transição. O que ela não mencionou é definitivamente como isso se compara aos dois primeiros anos da implementação técnica de provedores de expansão. Atualmente, a imagem é mais rica e a organização, embora ainda esteja muito longe de estar presente, está mais próxima de alcançar alguns dos objetivos. Esse tipo de trabalho expôs a empresa, a estratégia aplicada, a lógica relativa a várias partes da técnica e como essas áreas se encaixam nos modelos estratégicos estudados neste curso. Uma área em que o autor acha que pode ser necessário que não esteja presente em alguns deles.

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