GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NO ENSINO SUPERIOR

O presente trabalho busca agregar conhecimento técnico na explicação e aplicação de uma ferramenta bastante comum no cenário administrativo de organizações: Gestão de Qualidade Total. Seus alicerces e funcionamentos serão transparecidos nesse paper, através de uma profusa revisão bibliográfica, onde se extrairão ideias, hipóteses e considerações importantes para efetivar o objetivo deste estudo, do qual é desenvolver metodologias eficientes de verificação da qualidade do ensino superior. Palavras-chave: TQM. Ensino Superior. Qualidade no ensino. Por isso, este paper adota a metodologia de revisão bibliográfica, englobando processos de verificação minuciosa em obras de autores renomados, que certamente colaborarão para o entendimento científico labor pedagógico. Tem-se como objetivo crucial nesse estudo, averiguar uma ferramenta muito usual nos panoramas administrativos de empresas: a Gestão de Qualidade Total.

Espera-se trazer suas aplicações notoriamente eficientes em organizações para o cenário pedagógico, de modo que o corpo gestor das instituições de ensino acelerem a verificação de qualidade no âmbito superior e aprimorem sua administração pedagógica. Desenvolvimento Conforme Biage (2013, p. a educação superior no mundo passou a defrontar-se com fatores hostis e desafios, tais como: “limitação de financiamento, competição entre instituições, massificação dos sistemas, desmotivação dos docentes, autonomia institucional etc. Segundo Dale (1999), uma abordagem de gestão de uma organização orientada para a qualidade é aquela com objetivo de sucesso a longo prazo por meio da satisfação do cliente e que beneficie todos os membros da organização e sociedade. Entretanto, conforme Todorut (2013), o TQM pode ser entendido como o gerenciamento das práticas, sistemas processos, e metodologias que afetam a qualidade do produto ou serviço.

As duas definições possuem sinergia quando se fala que o planejamento da qualidade não engloba apenas o cliente, mas também os outros participantes do processo de geração de valor, ou seja, envolve os fornecedores, equipe interna de trabalho e outros agentes. Lindahl (1995) define o TQM como a busca sem término por fornecedores de bens e serviços mais eficientes, para assim melhorar a qualidade, diminuindo o número de defeitos e respondendo às necessidades de seus clientes. Por conseguinte, ao trazer o TQM para as instituições de ensino superior, pode-se observar variados clientes, como alunos, funcionários, pais, órgãos reguladores etc. Uma instituição que utiliza a gestão da qualidade deve se preocupar constantemente em acompanhar os desdobramentos e resultados de suas ações.

Para tal acompanhamento, é necessário estabelecer mecanismos para maior controle, como registro, sistemas integrados ou alguma outra ferramenta de gestão. Assim, o TQM acarretará inúmeros benefícios para as instituições de ensino superior, podendo adaptar o sistema de ensino para atender as necessidades do aluno, bem como consolidar a motivação e criatividade da equipe de trabalho, gerando um alto potencial para inovação. Segundo Lindahl (1995), os estudantes que utilizaram esta metodologia, se sentiram parte da construção de uma instituição de ensino melhor, aumentando o senso de dono, e com isto, os estudantes se sentem donos dos resultados e parte da instituição. Logo, o ensino superior deverá priorizar esta ferramenta para alavancar seus reais potenciais humanos e intelectuais. T. Administração de Materiais. ed. São Paulo: Atlas.

p. FONSECA, Diego Leonardo; FROTA, Cláudio Dantas. A IMPORTÂNCIA DA TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) NA MAXIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS OPERACIONAIS DOS ARQUIVOS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO: um estudo de caso na Prefeitura de Manaus. Páginas a&b: arquivos e bibliotecas, p. Gonçalvez, D. T. V. S. Nobre, A. C. S. Gestão da Qualidade Aplicada a Instituições de Ensino Superior Research, Society and Development, vol. núm. pp. Universidade Federal de Itajubá.