Os serviços oferecidos pelo banco possuem várias características que incluem a intangibilidade. Esta característica dos serviços tornou difícil para muitos comerciantes comercializar os serviços e convencer o cliente a comprar. Os comerciantes efetivos são capazes de vender esses serviços, apesar da sua intangibilidade. A principal coisa que permite que esses comerciantes vendam serviços intangíveis é que eles criam uma imagem de um serviço aos clientes e demonstram como os serviços serão benéficos para eles caso eles façam uma escolha para comprar (Krishnan, 2009. p 200). A imagem do banco também é outro elemento importante que determinará se o cliente confiará nos serviços oferecidos pelo banco ou não. No banco Barclays, a empresa tem uma boa imagem em termos de construção e possui espaços de estacionamento suficientes para clientes nas suas instalações.