TCC de Engenharia de Produção - Foco em Processos de Área Comercial

Paulo Nazzato Prof(ª). Janifer Carvalho Prof(ª). Wilson Meneguelo Resumo Alta demanda de solicitações de cotações, necessidade de apontamento de resultados para todo o grupo envolvido e número reduzido de colaboradores fizeram-se necessárias mudanças a inovações no setor comercial da KSB VÁLVULAS, baseando-se em métodos de alta relevância como logística, administração básica, conceitos de compartilhamento de informações e treinamento dos envolvidos, utilizando-se da ferramenta MICROSOFT EXCEL através de fórmulas e atalhos, fez-se possível, com número diminuto de colaboradores a possibilidade de realização de trabalhos complexos e divulgação de resultados para todo o grupo. Palavras-chave: Demanda; Comercial; Treinamento; Resultados; Grupo. ABSTRACT High demands on quotations, needs of showing results for the entire group involved and reduced number of employees was needed changes and innovations in the commercial sector of KSB VALVES, based on highly relevant methods such as logistics, basic administration, Concepts of information sharing and training of those involved, using the tool MICROSOFT EXCEL through formulas and shortcuts, it was possible, with a small number of collaborators, the possibility of complex performing tasks and dissemination of results for the whole group.

Uma vez que o cliente solicita uma prestação de serviço da empresa, seja ele qual for, o mesmo, principalmente em dias atuais onde a comunicação é feita em milésimos de segundos, necessita de respostas na mesma proporção. Não distante disso, há a necessidade apontar, registrar e mostrar aquilo que é feito em prol do cliente/buscando lucros, para que todos os setores responsáveis por um possível ou não sucesso, estejam sempre a par das situações, compartilhando das alegrias e tornando as tristezas motivos para que não ocorram no futuro. Visando estes desempenhos, tanto interno como externo, foi desenvolvido um método de elaboração de proposta com base nas informações transmitidas pelo cliente, arquivamento eletrônico das mesmas, visualização dos setores responsáveis e geração de relatórios diários de vendas/oportunidades, com ampla visualização de todos os setores envolvidos.

PROBLEMA DE PESQUISA Devido ao alto índice de cotações recebidas pelo setor comercial da KSB Válvulas, e a alta necessidade de geração de relatórios, follow-up, indicadores e número pequeno de colaboradores no grupo de trabalho, foi-se criando um gargalo, ou seja, criou-se uma certa dificuldade para que um pequeno grupo de colaboradores pudessem realizar todas as atividades. O que dificulta, além da pequena capacidade mão de obra humana em receber, analisar, criar código de sistema, elaborar, enviar e registrar em banco de dados, porém, em local de comum acesso e realizar follow-up, até um possível recebimento de pedido? 1. Entende-se também que a troca de informações como um todo tem um papel fundamental nas novas organizações e na atualização de antigas, sempre promovendo uma relação saudável e completa no quesito de troca de informações.

Segundo GUSTAVO MATOS (2006, p. a falta de cultura do diálogo, de abertura à conversação e a troca de idéias, opiniões, impressões e sentimentos, é, sem dúvida alguma, o grande problema que prejudica o funcionamento de organizações e países. A comunicação corporativa é um processo diretamente ligado à cultura da empresa, ou seja, aos valores e ao comportamento das suas lideranças e às crenças dos seus colaboradores. Permitiu-se também o uso em avanço do software mundialmente conhecido como Microsoft Excel, o qual possibilitou, obviamente após a criação dos parâmetros necessários como links; fórmulas; gráficos entre outros, que toda a informação desde o primeiro contato do cliente até a emissão do relatório final de vendas fosse gerada a partir de um só documento, e mais além, possibilitou também a rápida visualização dos setores interessados.

A avaliação por este método é feita pela ordem cronológica das entradas. Sai o material que primeiro integrou o estoque, sendo substituída pela mesma ordem cronológica em que foi recebido. Não menos importante e altamente aplicado no processo de melhoria, foi o planejamento estratégico de situações envolvendo os setores coligados com a área comercial, utilizando-se de ferramentas já disponíveis na empresa (fazendo desnecessária uma possível aquisição de softwares ou pessoal), como por o exemplo o software MICROSOFT EXCEL e o mesmo já pessoal já habituado com o processo anterior. Automaticamente a empresa se precaveu e se prepara para atividades futuras. Segundo ALEXANDRE LUZZI LAS CASAS (1999, p. DESENVOLVIMENTO 2 4. A Empresa Resumindo as renomadas marcas IVC, AMRI e SISTO, a KSB VÁLVULAS oferece ao mercado a mais completa linha de válvulas industriais para uma extensa lista de aplicações.

Contando com válvulas tipo esfera, gaveta, globo, retenção e borboleta, está sempre presente nos mais exigentes mercados como petróleo, gás, papel e celulose, siderurgia, mineração, álcool, açúcar, saneamento e industrias de um modo geral, com destaque para a indústria química e petroquímica. A KSB VÁLVULAS conta também com a infraestrutura industrial do grupo KSB, incluindo a moderna fundição com tecnologia de última geração, significando alta confiabilidade nos materiais fornecidos, além de modernos processos de fabricação e testes de performance em seus produtos. Mais de 100 mil unidades já instaladas em operações de grande responsabilidade e em condições severas, conferem as válvulas KSB um diferencial impar para o seu usuário. Direcionamento Setorizado de Resultados Após a conclusão do mês, todos os valores são somados e direcionados automaticamente ao segmento solicitante, gerando assim, ações a serem tomadas: Figura 3 – Resultados Setorizados Fonte: O próprio autor (2016).

Resultados Finais Por fim, gera o relatório final, para apresentação a diretoria, com resultados positivos e negativos, graficamente expostos: Figura 4 – Resultados Finais Fonte: O próprio autor (2016). Todo o procedimento foi efetuado, para que o tempo gasto entre elaboração de propostas, follow up, geração de relatório fosse diminuído e facilitado. Porém, todo o procedimento foi treinado, explicado para o envolvidos, sempre respeitando os princípios já praticados pela empresa, utilizando da base funcional para a efetiva melhoria. CONsiderações finais O TCC foi essencial para aplicação de alguns conteúdos exibidos em sala de aula, observação do funcionamento em campo de programações em Excel, geração de relatórios, dinâmicas de trabalho, processos de elaboração de resultados entre outros.

php?cod=2428. Aceso em: 19 nov. DIAS, Marco Aurélio. Administração de Materiais. Ed.