Texto com o tema: por que os projetos de implementação ERP dão errado?

Podemos dizer o ERP é um sistema integrado, que possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a empresa, sob uma única base de dados. Eles fornecem rastreamento e visibilidade global da informação de qualquer parte da empresa e de sua cadeia de suprimento, possibilitando a tomada de decisões inteligentes (Chopra e Meindl, 2003). Já segundo Rezende (2002), ERP “são softwares que integram todas as funções empresariais na empresa, contendo bases de dados únicas, manipulando e gerando informações operacionais e gerenciais para todas as empresa. Para Polloni (1999), a definição de ERP é a seguinte: “uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa como fabricação, logística, finanças e recursos humanos. É um sistema amplo de soluções e informações.

Esta transformação de dados em informações acontece através da utilização de algoritmos (processos de cálculo baseados em lógicas conhecidas). Desta maneira, diferentes sistemas de informações podem, à partir do mesmo conjunto de dados de entrada, produzir informações diferentes dependendo do algoritmo utilizado. E, por conseguinte, se transformar em decisões diferentes para tomada de decisão. Ou seja, falhas na escolha do algoritmo a ser utilizado, bem como na sua parametrização e customização, poderão ser fatais para a capacidade de o sistema de informações atender adequadamente às necessidades de apoio à tomada de decisão (Côrrea et al. Informações transformam-se em decisões: Não basta apenas o sistema de informações disponibilizar informação de boa qualidade. Para analise dos fatores críticos da implementação deste tipo de sistema em qualquer empresa tomemos como base um estudo realizado pela PUC do Rio de Janeiro, onde foi elaborada uma lista identificando os principais fatores de risco levantados em uma pesquisa sobre implementação de sistemas ERPs em diversas organizações, e possíveis ações para mitigar impactos negativos neste tipo de projeto.

Inicialmente fez-se um comparativo entre dois métodos de levantamento de riscos, a Taxonomia de riscos da SEI e o método dos riscos universais da INCOSE/PMI. Uma taxonomia é uma estrutura categorizada e a classificação é a ação de atribuição de entidades às categorias definidas dentro da taxonomia, ou seja, o agrupamento de itens semelhantes, tomando por base critérios estabelecidos (Prieto-Díaz, 2002). No caso de uma taxonomia de riscos, a classificação equivale a atribuir riscos identificados dentro das categorias de riscos propostas. A taxonomia de riscos da SEI organiza os riscos de software em classes, que por sua vez são divididas em elementos e estes são divididos em atributos como pode ser vistos na figura abaixo: Figura –Riscos de Desenvolvimento de Software segundo a SEI (traduzido da Fonte: SEI, 1993) Já o “Projeto Riscos Universais” (Universal Risk Project) teve como objetivo desenvolver uma lista de “áreas universais de riscos” (universal risk areas) que podem ser aplicadas em qualquer tipo de projeto ou operação dos setores comerciais, industriais e do governo (Hall e Hullet, 2002).

alterados em virtude da implantação do ERP e documentar estas alterações, informando-as préviamente para as pessoas da organização. Falta de aderência do ERP aos Incluir esta análise no processo de processos da organização. escolha do fornecedor do ERP. Falta de mapeamento dos processos Garantir o mapeamento prévio dos antes da seleção/implantação do processos atuais da organização antes ERP. da implantação do ERP. Falta de apoio da alta direção. Apresentar préviamente para a alta administração os benefícios da implantação deste sistema buscando o seu apoio político. “Brigas” políticas pelo patrocínio do Atuar no sentido de gerenciar este projeto. conflito de interesses. Perda de prioridade do projeto na Atuar na manutenção do apoio político organização.

internos. Perda de funcionários envolvidos com Buscar um comprometimento destes a implantação do ERP. funcionários antes do início da implantação. Resistência dos funcionários à Executar um trabalho de implantação do ERP. conscientização dos funcionários sobre as vantagens de utilização de um sistema ERP. Problemas na dispensa da Planejar previamente como será feito consultoria externa. término dos serviços da consultoria externa e incluir esta cláusula no contrato. Falta de preparo técnico dos Criar um programa de treinamentos funcionários na utilização do sistema extensível a todas as pessoas que irão ERP. utilizar o ERP. Desmotivação da equipe de Atuar no sentido de manter estes implantação. Riscos de Aplicações Tecnológicas: RISCO AÇÕES Funcionários envolvidos com a Treinamento dos funcionários customização do sistema não estarem envolvidos.

preparados para a sua alta complexidade. O treinamento ser baseado na Conhecer previamente o conteúdo do ferramenta ao invés de baseado nos treinamento e adequá-lo para que se processos. baseie nos processos. O treinamento ser de baixa qualidade. detalhado com definições claras de cada fase da implantação e que seja elaborado em conjunto com os seus funcionários. Má qualidade do componentes Garantir suporte efetivo da consultoria desenvolvidos para o sistema. externa contratada no que tange à construção do sistema. Excesso de customizações. Canalizar esforços para que se utilize processos construídos no próprio ERP.