Service Desk

Utilização. Introdução Com os avanços tecnológicos, para desempenhar as funções dentro de uma empresa, tornouse necessário a familiarização com o computador. As empresas têm investido muito em tecnologia nas ultimas décadas. Porém, necessitam de ajuda para que possam manter o funcionamento adequado, sem que prejudique a empresa. É aí que entra o Service Desk, que é um serviço de apoio ao usuário, seu objetivo consiste em estabelecer a realização dos serviços de seus usuários no menor tempo possível, minimizando problemas nos negócios que podem ser causados por falhas de TI. O suporte de nível 2,é o que demandam especialidade dos analista e um maior tempo para a solução do problema e esse caso pode ser visto pelo Service Desk, além de ser mais especializado para solução dos problemas é também mais consultivo e comprometido com o funcionamento técnico da operação.

Devido às visitas preventivas dos analistas no cliente possibilita antecipar contra falhas futuras através de um mapeamento de todo ambiento do cliente e seu funcionamento. Os problemas mais comuns e que pode ser resolvidos pelo Help Desk são usuários que não consegue abrir um determinado programa, problemas com o sistema operacional, impressora e acesso a uma determinada conta, já o Service Desk abrangem defeitos que precisa de um suporte técnico mais especializado que possa resolver problemas como gerenciadores de email, falhas de segurança, bugs e etc. O Help Desk é então uma forma de atendimento mais rápida ao cliente, que possa ser resolvida mais rapidamente, enquanto o Service Desk por exigir mais do analista pode demorar mais na resolução dos problemas podendo gerir de forma remota da TI de uma empresa.

Tanto o Help Desk como o Service Desk é importante para uma empresa para resolver problemas que exige de um conhecimento mais amplo ou um conhecimento de básico, assim equilibra a empresa a controlar os gastos na hora da contratação de seus analistas. Solucionar sempre que possível os incidentes de forma rápida, para isso, a base de erros conhecidos (BEC) precisa estar sempre atualizada. A equipe precisa conhecer todos os serviços prestados e como eles podem interferir no negócio para fornecer suporte com qualidade. Monitorar todos os incidentes, assim como verificar o cumprimento do acordo de nível de serviços (ANS). Service desk. TrabalhosFeitos. A resource realiza um atendimento centralizado, de primeiro nível, com foco na entrega de SLA e resolução remota. Alem disso conta com centro de operação de SiteSeeing e Service Desk SAP, Central de Monitoramento 24X7, fora o atendimento de campo (suporte local) em todo Brasil.

Conclusões finais Concluímos que o Service Desk age como um ponto central de contato entre o usuário e o provedor de TI, essa central é a principal interface entre os usuários e os profissionais dessa área, sua função é interagir principalmente com o processo de Gerenciamento de Incidente. Seus objetivos são restaurar os serviços sempre que possível e dar suporte às mudanças, além maximizar a disponibilidade do serviço. Os usuários que procuram o Service Desk querem uma solução rápida para os seus problemas, porque não há nada mais irritante que esperar um longo período de tempo para obter ajuda. gestordeconteudos. com/tabid/1067/Default. aspx Move Way; Inovação em Tecnologia; 2012; MG - Belo Horizonte; Disponível em http://www.

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