PIM III - Gestão da Qualidade - Caso do Hospital Sírio Libânes - Unip

Prof. Cidade - Estado 2019 RESUMO Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de fornecer informações relevantes sobre a processos contábeis e de qualidade de uma forma ampla, além de inserir dados sobre a sua estrutura e seu processo organizacional baseados em conhecimentos relacionados às disciplinas de Fundamentos de Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada. Para a realização deste projeto, foram feitas pesquisas no hospital Sírio Libanês em relação a análise e políticas de qualidade em suas atividades. Além disso, procurou-se descobrir se a empresa aplicava, de maneira eficaz, as ferramentas contábeis como instrumento de tomada de decisão em seus serviços. Ainda foi possível aplicar os conhecimentos estatísticos em alguns processos do hospital. Qualidade ao consumidor 13 3. Qualidade como fator de liderança estratégica 13 3.

Abordagens corretivas e preventivas para os problemas do Sírio Libanês. Aspectos positivos da qualidade 14 3. Oito princípios da qualidade 15 3. Grau de endividamento 23 5. ESTATÍSTICA 24 5. Média do Tratamento oncológico 24 6. CONCLUSÃO 26 7. REFERÊNCIAS 27 LISTA DE FIGURAS Figura 1. Selo Internacional CARF. INTRODUÇÃO Os aspectos relacionados referentes a gestão de qualidade, aos processos contábeis aplicados às receitas financeiras e os métodos de conhecimento estatístico, com finalidade para tomada de decisão no hospital, permitiram atingir um melhor controle das atividades em termos de qualidade e segurança dos serviços hospitalares, favorecendo um melhor diagnóstico e tratamento das patologias dos pacientes, garantindo um atendimento que satisfaça os mesmos e otimizando as atividades. Um dos aspectos que vêm sendo bastante difundidos na gestão de qualidade do hospital é atribuir as melhores práticas para a gestão assistencial e administrativa.

Esta melhoria na qualidade dos serviços em todos os setores, permite conceder indicadores de qualidade ao hospital e garantir certificações e acreditações no hospital. Em destaque também é o processo contábil que pode auxiliar a empresa para a tomada de decisões sobre a aplicação correta e necessária dos recursos financeiros. De acordo com isso, o objetivo deste trabalho é fornecer dados coerentes e relevantes sobre o hospital Sírio Libanês, baseado em todos os aspectos estudados nas disciplinas de Fundamentos de Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada. HISTÓRICO DA EMPRESA O hospital Sírio Libanês é um dos maiores centros médicos da América Latina e apresenta unidades médicas no Estado de São Paulo e em Brasília. È conhecido por realizar serviços especializados e possuir certificações de qualidade.

Além disso, realizou o diagnóstico e tratamento de doenças de muitas celebridades. Em 1921, um grupo de amigas siro-libanesas se reuniram para discutir ideias para a construção de um hospital a fim de retribuir o acolhimento da cidade de São Paulo. Neste processo assistencial há a coleta de duas informações e a realização da assistência médica para garantir que o cuidado seja feito no indivíduo certo. Estas informação são o nome e o número de prontuário/atendimento. Estes são inseridos no formato de código de barras para a identificação correta do paciente. Em relação aos medicamentos, a política de qualidade garante que não haja falhas no processo de medicação, sendo as principais a dose inadequada, a administração e o tipo de droga.

Tal política concede a relação de dose, medicamento, via e horário para adequação correta segundo as informações identificadas no paciente e sua assitência médica. Figura 2. Processo de administração de medicamentos ao uso do paciente. Fonte: Sírio Libanês, 2018. As políticas utilizadas provocaram o aumento do indicador o qual está acima da meta de 94%. A cada ano o hospital aumentou este indicador. Atualmente, observa-se que o hospital está acima da meta estabelecida de 0. Isto significa que o hospital precisa modificar as políticas de qualidade para a redução do número de infecções em pacientes. Qualidade ao consumidor No site do Reclame Aqui, é possível ver todos os comentários de reclamações dos atendentes, além da nota que é concedida ao serviço hospitalar realizado pelo hospital Sírio Libanês.

Na Figura 5, está presente os indicadores do ponto de vista do cliente dos serviços do hospital Sírio Libanês. Figura 5. Abordagens corretivas e preventivas aos problemas do Sírio Libanês Em relação a incidência de infecções (Figura 4), o hospital Sírio Libanês lançou uma nota sobre as abordagens corretivas e preventivas para o caso. As abordagens corretivas é não permitir que o número de infecções reduza para a meta estabelecida de 0. da agência internacional. Após atingir essa meta, é preciso integrar os métodos preventivos para que os indicadores de incidência de infecções não volte a ficar acima da meta. As abordagens corretivas e preventivas podem inibir ou diminuir as reclamações dos clientes em relação ao atendimento, agendamento e o atraso da entrega de exames (Figura 5).

Abordagem do processo O processo do hospital é bem gerido, pois há uma integração de todas as ferramentas de comunicação entre os setores comerciais, financeiros e materiais. Abordagem sistêmica da gestão Todos os processos interagem entre o atendimento, identificação do paciente, o diagnóstico e tratamento com uso de medicamentos adequados. Melhoria contínua Adaptação e melhoria constante faz parte dos serviços o Sírio Libânes. Isto pode ser visto nas figuras 2 , 3 e 4, onde a cada ano, o hospital melhorou os seus indicadores e procurou a eficácia em seus serviços. Abordagem factual para tomadas de decisões O hospital Sírio Libanês faz o uso de análises de qualidade para tomar decisões precisas e assertivas em seus serviços.

Isso significa que o Patrimônio Líquido da empresa é feito com base na diferença dos bens , direitos e as obrigações as quais têm a subtração do Ativo pelo Passivo. Este resultado pode ser positivo, quando o conjunto de bens e direitos é maior que as obrigações; pode-se ter também um resultado negativo, quanto o valor monetário do conjunto das obrigações e bens é maior que o conjunto de bens e direitos; e finalmente verifica-se o resultado nulo, que significa que o valor dos bens e direitos equipara-se ao valor das obrigações, ou seja, há um valor do ativo exatamente igual ao do passivo. Quadro do Balanço Patrimonial Nas Tabelas 1 e 2 estão os dados do balanço patrimonial do hospital Sírio Libanês dos anos 2017 e 2016 respectivamente: Tabela 1.

Balanço patrimonial de 2017 em milhares de reais. Ativo 2017 Passivo 2017 Circulante Circulante Caixa Títulos e valores mobiliários. Outras contas a receber 21. Patrimônio Líquido Contas a receber – partes relacionadas 1. Patrimônio Social 1. Doações Acumuladas 46. Reserva de reavaliação 46. Empréstimos e financiamentos 80. Outras contas a receber 15. Outras contas a pagar 63. Provisão para gastos com filantropia 55. Não Circulante Não Circulante Realizável a longo prazo 54. Isto significa que o valor dos bens e direitos equipara-se ao valor das obrigações. O Balanço contábil do Sírio Libanês nos anos 2017 e 2016 pode ser visto nas Tabelas 3 e 4, respectivamente: Tabela 3. Balanço contábil de 2017 em milhares de reais. Contas Despesas Receita Disponível Medicamentos, materiais e serviços médicos 735. Despesas pessoais e encargos 565.

Contas Despesas Receita Disponível Medicamentos, materiais e serviços médicos 641. Despesas pessoais e encargos 497. Despesas administrativas e gerais 301. Depreciações e amortizações 68. Outras receitas (despesas) operacionais líquidas. Liquidez Imediata A liquidez é calculada considerando apenas caixa, saldos bancários, aplicações financeiras de liquidez imediata para quitar as obrigações. Excluindo-se além dos estoques e as contas e valores a recer. A liquidez imeadiata representa um índice de grande importância para análise da situação a curto-prazo da empresa. Então, ela é calculada como: Em 2017 e 2016, a liquidez imediata foi, respectivamente, de: Isso significa que a empresa apresenta um índice de liquidez alto demonstrando que a empresa tem um controle das suas contas nos dois anos. Em 2017 a empresa teve maior controle do que 2016. Este é calculado como: No relatório de demonstrações financeiras não houve a divulgação de valores do endividamento financeiro de curto prazo para os dois anos.

Portanto, o hospital Sírio Libanês mostrou-se bastante sólido no mercado, não só em relação a saldo ativo/passivo, como também não precisa recorrer a empréstimos para sanar suas dívidas. O hospital apresenta uma consolidação quanto a receita disponível, sendo que não precisa recorrer a empréstimos de curto prazo para liquidar em dias seus compromissos. ESTATÍSTICA Segundo Silva (2012), a Estatística é um conjunto de métodos e processos quantitativos que serve para estudar e medir os fenômenos coletivos. Em relação a dados estatísticos, o hospital Sírio Libanês não foge à regra e como qualquer organização que realiza planejamento, esta precisa trabalhar com dados estatísticos. Dessa forma, o hospital Sírio Libanês apresenta um adequado gerenciamento da qualidade nos setores da organização.

Além disso apresenta um bom quadro de balanço patrimonial e dos índices de liquidez, sendo possível garantir a viabilidade econômica do mesmo. Ainda a aplicação da estatística em suas atividades torna viável a previsão e preparação adequada das suas atividades. REFERÊNCIAS ASSAF, A. N. Disponível em: https://www. hospitalsiriolibanes. org. br/Paginas/default. aspx (Acesso em: 12 de Outubro de 2018). ª Edição, São Paulo: Editora Sol, 2012.