Trabalhos acadêmicos prontos para se inspirar
Melhorias para a condução do Departamento baseando-se na ITIL
Trabalho desenvolvido para disciplina de tecnologia da informação com base em um cenário fictício, indicando melhorias para a condução do Departamento, baseando-se na ITIL e utilizando-se dos 5 ciclos da ITIL para indicar como deve funcionar cada ponto da melhoria, como será mensurada a melhoria proposta e o que esperar dela. Em uma organização que vende apenas camisetas online e você é o gestor de TI dessa empresa que possui uma boa saúde financeira e conta com colaboradores de diversas áreas. A TI possui 15 pessoas, sendo: você como gestor, 3 pessoas atuando na infra-estrutura, que possui servidores em provedores, como Amazon e Microsoft Azure, 5 desenvolvedores web que mantêm e desenvolvem novas ferramentas para a gestão da empresa e para a manutenção do portal online, 2 analistas de negócios que cuidam exclusivamente do sistema ERP (sistema integrado de gestão) da organização e 4 pessoas tanto no suporte ao usuário do portal quanto ao help-desk interno. Todas as solicitações passam obrigatoriamente por um sistema de chamados, os quais são registrados pelos próprios usuários e, em alguns casos, pelo help desk. Há um sistema de gestão de TI funcionando parcialmente dentro dessa organização, pois a diretoria não possui dado algum indicando a eficiência da TI e diversos usuários internos têm reclamado que suas solicitações à TI têm demorado ou não são respondidas. Além de que usuários do portal têm reportado problemas à central de relacionamento com o cliente…
Palavras: 550Páginas: 2
Redação para concurso - Crise econômica no Brasil
Essa redação teve como base as exigências do concurso de técnico do TJPR. É composta por 20 linhas, e recebeu nota 1000 pelo meu professor particular. …
Palavras: 275Páginas: 1