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TCC - GESTÃO E GOVERNANÇA DE TI, Monografia, Gestão
Número do pedido
6850
Disciplina
Tipo
Criado
1 de abril 2020
Concluído
10 de abril 2020
Preço
R$ 120,00
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Abordagem ITIL para Gerenciamento de Suporte Técnico
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BON, Jon van; ITIL® [Recurso Eletrônico]: Guia de Referência, ed. 2011. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. Recurso digital.
CESTARI FILHO, Felício. ITIL v3 Fundamentos / Felício Cestari Filho. – Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011.
COHEN, Roberto; Implantação de Help-Desk e Service-Desk. São Paulo: Novatec Editora, 2008.
ITSMF. IT Service Management Forum. Disponível em: . Acesso em: 28 mar. 2018.
MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de serviços de TI na prática. São Paulo: Novatec, 2007.
PERIARD, Gustavo; Disponível em: . Acesso em: 28 mar. 2018.
SANTOS, Luis Claudio dos. Governança em Tecnologia da Informação: v. 1 / Luis Claudio dos Santos, Lúcia Blondet Baruque. – Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ, 2010.
SILVA, Marcos F. P.; Disponível em: . Acesso em: 28 mar. 2018.
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SILVA, Marcos F. P.; Disponível em: . Acesso em: 28 mar. 2018.
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