MODELO DE TOMADA DE DECISÃO EM UM REDE DE PET SHOPS ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

O uso de sistemas de informação como ferramentas de comunicação e integração de dados auxilia no gerenciamento administrativo da empresa, reduzindo falhas e encontrando melhorias. O objetivo é analisar o modelo de decisão utilizado pela empresa, através do uso de tecnologias, que contribui para a coleta mais precisa de dados e sucessivamente para o melhor processo de tomada de decisão, ou seja, aquele que garante mais resultados positivos para a organização. Caracterização da Empresa A rede de Pet Shop Melhor Amigo conta com quinze estabelecimentos espalhados por toda capital São Paulo, são prestados serviços de banho e tosa para cães e gatos, de pequeno, médio e grande porte. Para melhor atender o cliente, a empresa conta com serviço de uber dog, onde os animais de estimação são buscados em suas casas, levados para a unidade do pet shop e após o banho são levados para a casa novamente.

Neste contexto, é possível verificar a necessidade de integração de informação entre os sistemas internos de cada unidade, além da integração entre todas as unidades da rede. Este sistema requer um alto grau de comunicação entre todas as unidades da empresa, como também, no interior de cada unidade individual. Posicionamento da empresa no mercado nacional A empresa atualmente conta com 15 unidades operacionais na cidade de São Paulo, espalhada por oito bairros diferentes. O intuito é expandir no próximo ano para cidades da região metropolitana, com mais duas unidades operacionais. A empresa possui o objetivo de obter 25% do Market Share em até dois anos, expandindo sua rede para cidades próxima a região metropolitana de São Paulo, e aumentando o faturamento anual em 10% para o próximo ano.

Os principais concorrentes Os principais concorrentes da empresa, são as outras prestadoras de serviços de banho e tosa da cidade de São Paulo. Em feriados, não há realização de atividades. O agendamento de serviços é tarefa do atendente, que precisa atender as restrições e em contato com os motoristas, que analisam as rotas de viagem para a busca e entrega, adequar todos os pedidos nas restrições de horário e capacidade. a. Modelo de tomada de decisão i. Área Funcional/Estratégica A empresa em questão já está consolidada no mercado, visto que já possui um número considerável de unidades dentro de uma mesma cidade. Estas informações são utilizadas por praticamente todos os funcionários da empresa, e organizadas em um sistema que gerencia e especifica essas informações para cada necessidade contribui para a agilidade e efetividade do processo.

O responsável pelo departamento de estratégia é responsável por analisar todos os dados fornecidos para fornecer a melhor decisão a tomar, logo, é dever dele cobrar que todos forneçam todas as informações ocorridas no processo para a melhor prática da sua ação, e assim o objetivo de ambos sejam alcançados. iii. Ferramentas Na integração de informações, os processos automatizados são: agendamento de pedidos, roteirização de buscas e entregas, cadastramento de clientes, relatórios semanais para os proprietários, e controle de estoque de produtos utilizados nos serviços. Para o processo de cadastramento de clientes é utilizado um sistema de cadastro eletrônico, que registra: nome do cliente, nome do animal, porte/raça do animal, endereço, telefone e informações de localização do endereço.

Governança da comunicação Os processos de cadastramento de clientes e agendamentos de pedidos é de responsabilidade dos atendentes, o de roteirização dos motoristas, o de controle de estoque dos auxiliares administrativos e colaboradores do setor de operação, e por fim, os relatórios semanais dos auxiliares administrativos. Todas as informações dos sistemas das quinze unidades estão disponíveis ao departamento de estratégia e ao proprietário, no entanto, é o responsável do departamento que analisa as informações para emitir decisões de compra de materiais, investimentos, contratação de mão-de-obra, redução de custos, e entre outros. Conclusão A comunicação empresarial é responsável por garantir que os funcionários cumpram com suas tarefas e obrigações, mantendo-se alinhados aos objetivos da empresa, além de que é importante para o relacionamento interno, criar um melhor ambiente organizacional para todos.

Em um bom sistema de gestão da comunicação, é necessário analisar, planejar, ouvir e agir de acordo com as necessidades da empresa, valorizando tanto o branding, quanto os funcionários. Desta forma, é necessário também cuidar do público interno, e otimizar o fluxo de informações e dados dentro dos processos. Disponível em <http://www. bndes. gov. br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte. html>. sebrae-sc. com. br/leis/default. asp?vcdtexto=4154>. Acesso em 25 de maio de 2020.