APLICAÇÕES DE CRM

Tipo de documento:Revisão Textual

Área de estudo:Finanças

Documento 1

O aperfeiçoamento forçado desse setor foi aspirado pelos avanços tecnológicos que percorreram todos os setores. Esse processo promoveu reestruturação e nova tônica em torno de serviços e de produtos ofertados pela organização ao cliente e novo despertar da concorrência. Pensar aplicações de CRM corporativas é repensar o produto e o cliente que o busca e pode participar junto com a organização de novas elaborações políticas para agregar valores específicos ao atendimento que ele deseja para si. O cliente dá a nota principal do acorde. Essa nova reestrutura do mercado permitiu a busca também de novos consumidores, Refinar o consumidor representa um importante processo de delineamento das características principais desse consumidor e o processo de fidelização para a abertura de novos nichos de mercado.

Resgatar informações pessoais do cliente que servem de arquivo para orientar as promoções dos produtos e serviços da empresa X d. Incluir uma central de telefones para estreitar e presentificar mais o contato com o cliente. Todos esses procedimentos foram observados ao longo da aplicação do CRM englobam atividades da empresa as quais consomem-se em mecanismos que elucidam as estratégias e metas de fidelização da cliente. O norte desses instrumentos deve atender em níveis executivo. DESENVOLVIMENTO A economia é uma instância dependente da administração e da gestão. Este tema pode ajudar muito a um estudante a entender formas de melhorar o atendimento ao cliente de uma empresa, bem como mostrar a importância indispensável que tem uma boa gestão de atendimento para o melhoramento de uma empresa, como também ao aumento dos seus lucros.

A área de relacionamento é fundamental ao aumento das finanças de uma empresa, ou seja, a área administrativa precisa conhecer meios para desenvolver um melhor atendimento, e assim conseguir reter seus clientes. Ressalta-se a importância do Customer Relationship Management (CRM) como uma tática de gestão que emprega informações do mercado e da empresa, e viabiliza a identificação e o atendimento das obrigações dos clientes. Enfatiza- se que o CRM é acentuado como uma abordagem gerencial que propicia às organizações a assimilação, a atração e o aumento da retenção dos clientes, e que harmoniza uma maior rentabilidade para a empresa exatamente alargando ações para a identificação e para o acréscimo das transações com os clientes de maior valor. Enfatiza- se que as ações de CRM são dimensionadas alterando em estima o foco do relacionamento com clientes, e conversam no entendimento de seu comportamento de compra, de pagamento, como também do tipo de consumo que executam.

Os alunos recebem o mesmo tipo de tratamento, não há diferencial. Todos são atendidos pelos e-mail de contato e de secretaria, além de conferências online. Os números da central telefônica são apenas para um primeiro contato acerca de maiores informações. Muitos clientes, alunos, costumam elogiar o imediatismo das respostas um ponto a favor da tecnologia. O cliente/aluno encontra-se satisfeito com a tecnologia adotada e os meios de comunicação quando ele precisa estabelecer contato com a escola por meio do veículo escolhido pelos cursistas que, geralmente é o comunicador da plataforma de ensino e e-mail do plantão de tutoria. CONCLUSÃO Ressalta-se a importância do Customer Relationship Management (CRM) como uma tática de gestão que emprega informações do mercado e da empresa, e viabiliza a identificação e o atendimento das obrigações dos clientes.

Enfatiza- se que o CRM é acentuado como uma abordagem gerencial que propicia às organizações a assimilação, a atração e o aumento da retenção dos clientes, e que harmoniza uma maior rentabilidade para a empresa exatamente alargando ações para a identificação e para o acréscimo das transações com os clientes de maior valor. Enfatiza- se que as ações de CRM são dimensionadas alterando em estima o foco do relacionamento com clientes, e conversam no entendimento de seu comportamento de compra, de pagamento, como também do tipo de consumo que executam. Neste contexto, Lin e Su2 determinam CRM como sendo "a chave da competição estratégica necessária para manter o foco nas necessidades dos clientes e para uma abordagem face-a-face com o cliente ao longo da organização".

Dessa forma, nota- se que o CRM incide em uma abordagem gerencial que proporciona às organizações a identificação, atração e o aumento da detenção de clientes lucrativos por meio do gerenciamento dos relacionamentos para com os mesmos. ASSELVI, 2006. CERETTA, P. S. QUADROS, C. J. Eduardo Lasserre. São Paulo: Manole, 2002. LIN, Y. SU, H-Y. Strategic analysis of customer relationship management: a field study on Hotel Enterprises. Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

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