A Gestão de Qualidade e o Processo de Melhoria Continua na ótica do MASP no Laboratório B. Braun

Tipo de documento:Redação

Área de estudo:Administração

Documento 1

É necessário desenvolver sistemas de gestão, sendo o de custo um contribuinte para a garantia da qualidade dos produtos e ou serviços garantindo a sua competitividade. A empresa que investe em sistemas de gerenciamento que abrangem toda a cadeia produtiva, seja no produto ou na prestação de serviço e mesmo em tempos de crise são mais competitivas e consequentemente tendem a gerar mais receitas, pelo simples fato de produzirem produtos ou serviços com qualidade a um menor custo possível. Os Laboratório B. Braun, empresa do estudo do caso, visa com isso melhorar a sua equipe, se mover planejar, criar, compartilhar e trabalhar juntos para aperfeiçoar o seu processo de produção. Os funcionários são mais propensos a fazer um trabalho melhor quando eles têm a liberdade de escolher as ferramentas que funcionam melhor para eles, uma vez que esta é uma tendência importante para assistir porque as empresas podem através do método de análise e solução de problemas - MASP.

METODOLOGIA. Tipo de Pesquisa. Quanto aos fins. Quanto aos meios. Universo e Amostra. GERAR IDEIAS. SELECIONAR A MELHOR SOLUÇÃO. TOMAR UMA ATITUDE. O DIAGRAMA DE ISHIKAWA. GESTÃO QUALIDADE. Custo de falhas internas. Custo de Falhas Externas. RESULTADOS E DISCUSSÕES. Anexos e Apêndices. CONCLUSÃO:. Uma organização mais eficiente pode enfrentar eficazmente a concorrência, uma produção com uma gestão eficiente garante a utilização total ou utilizar da melhor maneira a capacidade de produção disponível. No mundo globalizado em que vivemos, o estoque e armazenagem de insumos é a melhor arma para se ter competitividade entre as empresas, as empresas devem manter os estoques por ter como objetivo atender a demanda antecipada dos clientes, proteção contra atrasos nas entregas dos fornecedores, tirar vantagens em economia para a empresa, manter sua independência, total controle do nível de produção e proteger dos aumentos de preço.

Segundo Ballou (2012, p. “até cerca de 1950, o campo permanecia em estado de dormência. As empresas fragmentavam a administração de atividades-chave em logística”. Objetivo Geral Identificar e avaliar metodologias de Gestão da Qualidade e Produtividade. Objetivos Específicos • Conceituar economia e sua importância; • Analisar Método de análise e solução de problemas - MASP • Abordar o Gráfico diagrama de Ishikawa • Abordar gestão de produção; • Abordar a conceito da gestão de qualidade; • Definir gestão de custos; • Abordar gestão de custos como ferramenta estratégica; • Abordar custo de Avaliação; • Abordar custo de falhas internas; • Abordar custo de falhas internas. METODOLOGIA 1. Tipo de Pesquisa A pesquisa será um procedimento racional que Segundo Gil (1987, p. “ pesquisa é um procedimento racional e sistemático que permite obter soluções a problemas expostos.

Braun. Que segundo Gil, A pesquisa documental assemelha-se muito à pesquisa bibliográfica. A diferença essencial entre ambas está na natureza das fontes/Enquanto a pesquisa bibliográfica se utiliza fundamentalmente das contribuições dos diversos autores sobre determinado assunto, a pesquisa documental vale-se de materiais que não recebem ainda um tratamento analítico, ou que ainda podem ser reelaborados de acordo com os objetos da pesquisa. GIL, 1987, p. A partir deste conceito esta monografia é classificada como documental, pois foi elaborada a partir dos dados e informações de propriedade da empresa Laboratório B. Tratamento de Dados Serão realizadas análises quantitativas através dos dados levantados pela empresa, por meio de gráficos, tabelas e análises estatísticas para melhor entendimento do trabalho. E análises qualitativas através das especificações de qualidade do produto e processo.

Esta monografia está sendo elaborada através de pesquisa no ambiente do caso em estudo, na empresa Laboratório B. Braun, coleta de dados com elaboração de questionário, tratamento de dados observando a forma de trabalho dos colaboradores responsáveis pela armazenagem dos conjuntos finalizados, estoque, funcionários, e ainda para o desenvolvimento deste artigo se deram a partir de pesquisa bibliográfica em livros, artigos, sites e da vivência profissional dos seus autores. Limitação do Estudo Não há limitação para esse estudo. Como consequência natural da evolução técnica, a colaboração com a B. Braun havia se tornado mais forte e, em 17 de outubro de 1967, sob o comando de Ludwig Georg Braun, a companhia alemã adquiriu o controle acionário. No ano de 1970, o Laboratório Americano passa a se chamar Laboratório B.

Braun S/A. Inicia- se, então, uma nova fase marcada por elevado grau de desenvolvimento tecnológico no preparo e controle das soluções básicas e a introdução da linha de soluções sofisticadas de aminoácidos e de emulsão gordurosa para Nutrição Parenteral. A escassez significa que os desejos humanos por bens, serviços e recursos excedem o que está disponível. Recursos, tais como mão-de-obra, ferramentas, terra e matérias-primas são necessários para produzir os bens e serviços que queremos, mas eles existem em oferta limitada, naturalmente o último recurso escasso é o tempo todo mundo, rico ou pobre, tem apenas 24 horas no dia para tentar adquirir os bens que eles querem em qualquer ponto no tempo, há apenas uma quantidade finita de recursos disponíveis.

Definição de o que é economia por Martinelli (2012). As pessoas que formam a nossa sociedade, o nosso país, têm necessidades de consumo relacionadas à alimentação, vestuário, medicamentos, serviços de lazer, serviços médicos, eletrodomésticos, dentre muitas outras. Na verdade, consideramos que as necessidades de consumo das pessoas são ilimitadas, porque dia após dia, o consumo destes e de outros bens e serviços se torna uma condição de vida saudável, próspera e confortável na sociedade da qual fazemos parte. alguns problemas são de curto prazo, alguns são de longo prazo, alguns envolvem decisões, alguns envolvem toda uma gama de problemas a partir dos quais as prioridades devem ser escolhidas. Alguns podem não ser completamente solúvel e pode ter que ser enfrentado não há uma única maneira que irá resolver todos os problemas, existem várias abordagens ou ferramentas que ajudará a resolver certos tipos de problemas.

A maioria deles só são ordenados senso comum, mas isso é precisamente o que está faltando em muitas tentativas intuitivas de resolver problemas. Campos (2004), esta abordagem define cinco etapas de resolução de problemas que pode se usar para a maioria dos problemas. • Defina o problema • Determinar as causas • Gerar Ideias • Selecione a melhor solução • Tome uma atitude 4. Para Baraldi (2010), esta ferramenta também é chamada um diagrama de causa e efeito a estrutura do diagrama de Ishikawa, o lado esquerdo do diagrama é onde as causas são listadas, as causas são divididas em categorias de causa principal, as causas identificadas serão colocadas nas categorias de causas apropriadas à medida da criação do diagrama. Para Baraldi (2010, p. “prestação de contas das ações efetuadas pela administração, no sentido de que os sucessos e os fracassos sejam avaliados e, necessariamente, feitas as ações de melhorias “.

O lado direito do diagrama lista o efeito é escrito como a instrução do problema para a qual você está tentando identificar as causas. Observe o diagrama Ishikawa: Figura 1: Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama de Ishikawa Fonte: Campos (2004, p. Brainstorming as causas do problema é onde a maior parte do esforço na criação de seu diagrama Ishikawa ocorre, algumas pessoas preferem gerar uma lista de causas antes das etapas anteriores, a fim de permitir que as ideias fluam sem serem restringidas pelas principais categorias de causas. No entanto, às vezes as categorias de causa principal podem ser usadas como catalisadores para gerar ideias, isto é especialmente útil quando o fluxo de ideais começa a abrandar. Uma vez que sua lista de causas foi gerada pode começar a colocá-los na categoria apropriada no diagrama, o ideal que cada causa deve ser colocada apenas em uma categoria, no entanto, algumas das causas "Pessoas" podem pertencer em várias categorias.

Por exemplo, a falta de treinamento pode ser uma causa legítima para o uso incorreto de máquinas ou ainda como a ignorância sobre um método específico. Determinar causas mais profundas fazer a pergunta “Por que isso acontece?", identificar causas raiz pode ser feita de várias maneiras entre elas, procurar por causas que aparecem repetidamente, selecionar usando métodos de consenso de grupo e selecionar com base na frequência de ocorrência. p. as expectativas dos clientes, em dado momento, sejam menos exigentes que suas reais necessidades, devido ao fato de nenhum dos fornecedores do serviço ser capaz de atendê-los totalmente. Entretanto, a empresa olha para conseguir a satisfação do cliente com o custo adequado é o desejado, ambos podem ser alcançados integrando adequadamente o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e a melhoria da qualidade do produto a integração desses três aspectos de um produto pode ser alcançada através de um sistema de controle de qualidade.

O SIGNIFICADO DA QUALIDADE Gianesi (1994. p. Segundo Taylor (2010), Medida de cumprimento das promessas: A qualidade de um produto é uma medida de cumprimento das promessas feitas aos clientes , adequação, para aplicação específica, confiabilidade, deve dar um desempenho eficiente e consistente, a durabilidade, ela deve ter vida desejada, segurança, trabalhar de modo seguro e infalível, acessibilidade, deve ser econômico, capacidade de manutenção, deve ser fácil de manter, olhar estético, deve ser atraente. satisfação aos clientes, deve satisfazer os requisitos dos clientes, econômica, deve ter preço razoável e versatilidade, deve servir para vários propósitos um produto pode ser dito possuir boa qualidade se todos os requisitos acima são devidamente equilibrados ao projetar e fabricá-lo. Controle de Qualidade Chiavenato (2009), o controle pode ser definido como um processo por meio do qual observamos o desempenho real e compará-lo com algum padrão.

Chiavenato (2009), se houver um desvio entre o desempenho observado e o desempenho padrão, então é necessário tomar medidas corretivas. O termo Controle de Qualidade tem vários significados. Segundo Abraham (2011), também pode ser definido como as ferramentas, dispositivos ou habilidades através das quais as atividades de qualidade são realizadas. Segundo Abraham (2011), é o nome do departamento que se dedica em tempo integral a funções de qualidade, o procedimento para o cumprimento das metas de qualidade é denominado como controle de qualidade e é um sistema, plano ou método de abordagem para a solução de problemas de qualidade. ETAPAS NO PROGRAMA DE CONTROLE DE QUALIDADE Segundo Falconi (1992), formular uma política de qualidade, elaborar os detalhes dos requisitos do produto, definir os padrões as especificações com base na preferência dos clientes, custo e lucro, selecione o plano de inspeção e configure o procedimento de verificação, detectar desvios de padrões ou especificações, tome a ação corretiva com a autoridade apropriada e faça as mudanças necessárias para conseguir padrões, decidir sobre o método de salvamento, ou seja, para decidir como as peças defeituosas são eliminados, sucata inteira ou retrabalho, coordenação de problemas de qualidade, desenvolver consciência de qualidade na organização.

O controle de qualidade não é uma função de qualquer departamento ou pessoa é a responsabilidade primária de qualquer supervisor para transformar trabalho de qualidade aceitável. Segundo Falconi (1992), o controle de qualidade é um aspecto do planejamento e do controle da produção trata basicamente com a qualidade da produção através da técnica de inspeção regular. Falconi (1992), localizando desvios de qualidade: É necessário analisar a tendência e a extensão dos desvios de qualidade em um processo de fabricação, esses desvios devem ser explicados por técnicas e estatísticas quando não podem ser atribuídos ao elemento do acaso. Falconi (1992), métodos e processos de produção avaliando: avaliando métodos e processos de produção, controle de qualidade ajuda a tomar as medidas corretivas para manter a qualidade do produto durante o processo de fabricação.

Falconi (1992), venda rápida de bens de qualidade: O controle de qualidade acelera a venda das mercadorias, fornecendo apenas os produtos de qualidade no mercado. Os consumidores também suportam produtos de qualidade. Falconi (1992), a produção de bens de qualidade padrão: Controlo de Qualidade visa a fabricação de produtos de qualidade padrão e evita a produção de bens de qualidade inferior, esses produtos de qualidade padrão dão satisfação aos consumidores e também criam boa vontade no mercado. É dada atenção às atividades de investigação e desenvolvimento para este fim mesmo colaborações estrangeiras são feitas para elevar os padrões de qualidade dos produtos fabricados, em suma, o controle de qualidade é uma questão de grande importância na gestão da produção.

Gianesi (1994. p. alguns fornecedores estarão procurando capacitar-se para tanto, possivelmente através de avanços tecnológicos, criando assim um diferencial competitivo”. Os benefícios do controle de qualidade a consumidor são: Disponibilidade de qualidade padrão e bens confiáveis, recompensa adequada pelo preço pago, segurança à vida e saúde, melhor padrão de vida e proteção contra substituição ou adulteração e compras rápidas de mercadorias os consumidores sempre compram produtos de qualidade padrão, mesmo pagando um preço um pouco mais alto, pois obtêm plena satisfação durante um longo período de produtos de qualidade. V. Promoção das exportações devido à produção de qualidade superior e padrão. VI. Promoção de vendas no mercado interno e realização de mercado com confiança.

VII. O custo de projeto de transmitir conceito de produto em informação que representa o planejamento para o fabricante. d. Custo de inspeção e teste. e. Custo da prevenção de defeitos. Custo associado à prevenção de defeitos recorrentes: Engenharia, técnica, supervisão, custo de prevenção de defeitos recorrentes. Custo de investigação, análise de correção de causas de defeitos pelo departamento central de qualidade. Custo de Avaliação Para Johnston (2002), os custos associados com a medição, avaliação ou auditoria dos produtos, componentes e compra de materiais para assegurar a conformidade com o padrão de qualidade e exigência de desempenho são chamados custo de apreciação, em outras palavras, o custo de avaliar, qualidade e de identificar e segregar partes não conformes e assembleias estes custos consistem em: 1.

Testes e inspeções recebidas ou recebidas. Laboratório e teste de aceitação. Custo dos processos de rendimento inferior que poderia ser atingido por controlos melhorados para a solução de problemas. Custo de Falhas Externas Para Johnston (2002), custo devido a produtos defeituosos sendo transferidos para o cliente, custo de processar reclamações do cliente, custo de serviço ao cliente para receber itens defeituosos, custo de inspecionar, preparar itens defeituosos, custo de substituição de produtos defeituosos. RESULTADOS E DISCUSSÕES Temas de aparência simples, como os equipos de infusão, são emblemáticos da complexidade presente em toda a cadeia produtiva da área da saúde, pois em caso de falhas pode haver riscos aos usuários dos serviços e desperdício dos já poucos recursos financeiros destinados à saúde.

A simplicidade do produto combina‐se a um grande volume de utilização, à utilização em procedimentos de alta responsabilidade e à grande frequência de defeitos que povoam a rotina dos profissionais de enfermagem dos serviços de saúde. Esse tipo de trabalho ajuda a repensar a prática da vigilância sanitária, que se desloca de seu modus operandi tradicional e privilegia a educação dos profissionais, a partir de construções transdisciplinares reunindo administração, assistência, farmácia, epidemiologia, estatística e engenharia. Os enfermeiros corrigiram 60% dos erros de "drogas erradas". Esta taxa não variou em função do tipo de bomba. As enfermeiras corrigiram os erros do "paciente errado" com mais frequência quando usavam a bomba de código de barras (88%) do que quando usavam a bomba tradicional (46%) ou a bomba inteligente (58%).

Por outro lado, a programação das bombas de enfermagem foi menos precisa quando foram necessárias conversões matemáticas quando da implantação a solução de um acompanhamento da gestão de qualidade na produção de equipamentos introduzir cada vez mais tecnologias nos seus processos de produção com o método de análise e solução de problemas - MASP e o gráfico e o Gráfico diagrama de Ishikawa. Novas melhorias nas tecnologias de produção s são necessárias para mitigar os riscos associados com infusões intravenosas. Toda performance fica registrada, assim como os registros das ações feitas por suas equipes, neste modelo o chefe juntamente com seus colaboradores, possuem elementos para focar os recursos em resolver os problemas que os operadores vivem ao longo das 24 horas de trabalho.

Na reunião diária de 5 minutos com os operadores, todos já sabem onde colocar os recursos e também direcionar os recursos corretos com prazos definidos para retornar a conclusão das ações. Este modo de gestão de proximidade e de foco nos problemas para resolver o que de fato impede a performance, permite que o setor reaja imediatamente ao longo do mês, maximizando o sucesso da equipe com coesão e sinergia entre todos. O exemplo do sucesso dos Laboratório B. Braun como fornecedora mundial de produtos de alta performance, e sendo assim podemos afirmar que a existência de uma gestão em toda sua cadeia produtiva aliada a uma eficiente gestão de custos em todas as etapas de seu processo é fundamental para o seu sucesso.

BALLOU, R. H. Logística Empresarial: Transporte, Administração de Materiais e Distribuição Física. São Paulo: Atlas, 2012. BARALDI, Paulo. br/cps/rde/xchg/cw-bbraun-pt-br/hs. xsl/7332. html>. Acesso em:23. CAMPOS, V. Rio de Janeiro: Campus, 2000. COELHO. Leandro Callegari. Curva ABC (Classificação ABC ou Pareto). Disponível em :<http://www. GIL, A. C.  Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1987 JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. ed. ed. Instituto federal de educação, ciência e tecnologia. Curitiba/PR. TAYLOR, Frederick Winslow. Outros, qual? __________________ 2- Quais são as falhas mais observada por você na fabricação dos equipamentos do Laboratório B. Braun? () pré-qualificação () falhas de calibração () travamento mecânico 3 você acha que o investimento em maior tecnologia (novos softwares) na produção traz benefícios para equipamentos do Laboratório B.

Braun? () sim () não Não,porque?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4 Caso responda sim, marque as opções benéficas mais visíveis da tecnologia da informação para equipamentos do Laboratório B. Braun: () Agilidade nos serviços prestados () Multimeios eletrônicos () Compilação de dados () Acesso disponível em qualquer lugar () Automação () Compartilhamento de Informação 5 – Para você os recursos tecnológicos de Informação funcionam de acordo com as necessidades esperadas? () raramente () sempre () parcialmente () nunca 6 – Você acha que as ferramentas tecnológicas de informação é um diferencial em uma produção dos equipamentos do Laboratório B. Braun? () sim () não 7 – Você acredita que sem auxílio da tecnologia da informação os serviços para produção equipamentos do Laboratório B.

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