ESTUDO DE VIABILIDADE DO PROJETO

Isso tudo fornece informações valiosas para que o gerente de projetos tenha uma ação proativa e criativa na busca de soluções permitindo um melhor desempenho de metas e objetivos O objetivo geral do Estudo está diretamente ligado a pesquisa realizada em torno do projeto desenvolvido e implementado. DESENVOLVIMENTO a. CONSULTORIA - TECMUNDO Quando se menciona em Estudo de viabilidade do Projeto, a primeira associação feita é o Estudo Econômico Financeiro da Empresa. Se estas focarem apenas nestes conceitos correm o risco serio de não conseguirem alcançar o sucesso daquele projeto, ficando apenas com as metas alcançadas. Em consultoria realizada na Empresa Tecmundo¹, foram avaliados vários pontos críticos da operação. Em observações criteriosas foram mensurados os prejuízos causados durante da semana e elaborado um Plano de Ação que deverá ser implementado no dia 01/11/2014 para que durante os 90 dias possa recuperar os níveis e segurar o contrato junto ao cliente.

Para a elaboração vários pontos foram destacados a cada problema identificado: • Entrega no Nível de Serviço: ▪ Demora no Atendimento ▪ Espera para ser Atendido ▪ Má interpretação do Analista quanto a solicitação do Usuário ▪ Atraso diário ▪ Não conhecer o produto que trabalha ▪ Repassar informações erradas ▪ Efetuar desvios de processo ▪ Desgosto da operação • Taxa De Abandono: ▪ Espera para ser Atendido • TMA: ▪ Não conhecer o produto que trabalha ▪ Não ter uma ajuda qualificada durante o atendimento ▪ Não possuir uma base que possa auxiliar durante o atendimento ▪ Falha na gestão • Absenteísmo: ▪ Desvio de Processo ▪ Perda da SLA do Chamado Após estes levantamentos cada item foi discutido gerando um plano de ação para contornar a situação atual do projeto.

SOLUÇÃO: 2. Troca da Gestão i. Necessária renovar a metodologia implementada até o momento ii. IMPLEMENTAÇÃO As soluções apresentadas devem ser implementadas o quanto antes para que possa utilizar do tempo os benefícios de recuperação. São críticos os números atuais, no entanto este devem começar a sofrer alterações positivas dentro de um curto período de tempo estimado em no máximo 20 dias. A implementação começa direto pela mudança na forma de gerenciamento da gestão. Uma vez que a metodologia implementada não está tendo retorno esperado deve-se alterar os processos para que estes atendam os níveis solicitados pelo cliente. Com uma nova cara, poderemos criar e oferecer oportunidades àqueles que tem o conhecimento do produto e inseri – lós como ponto chave naquela célula da operação, deixando os analistas mais focados no atendimento e concentrando as dúvidas em um único profissional que estará apenas como auxiliar para este caso.

Com o plano de ação se faz possível reverter todos os números negativos e entregar até o final de janeiro todos positivos, dando possibilidade de renovação de contrato. Existe um auto risco do projeto não surtir efeito pela questão do tempo, para isso que será investido um valor auto no início, mas sendo que este em menos de 3 meses, aos quais ficaria Ativo o Projeto, serão recompensados devido ao considerável valor agregado entre empresa Contratada e Empresa Contratante.