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Atendimento aos Clientes, Outro tipo, Marketing
Número do pedido
2480
Disciplina
Tipo
Criado
6 de julho 2018
Concluído
7 de julho 2018
Preço
R$ 1.001,00
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Trabalho escrito em parceria com Marcia Kühl Martins. Márcia foi uma grande escritora, eu tive a sorte e o prazer de conviver pessoal e profissionalmente com ela.
Essa apostila, que segue rigorosamente as normas da ABNT é um curso completo de atendimento ao cliente, o material que tem inclusive uma dinâmica proposta em seu anexo, foi escrito após cuidadosa pesquisa bibliográfica e foi pensado para ajudar o trabalho do facilitador(a).
Esse trabalho faz parte do acervo da consultoria RV Martins - Graficosnet: www.graficosnet.com
Proprietário: Rodrigo Virgilio Martins
Essa apostila, que segue rigorosamente as normas da ABNT é um curso completo de atendimento ao cliente, o material que tem inclusive uma dinâmica proposta em seu anexo, foi escrito após cuidadosa pesquisa bibliográfica e foi pensado para ajudar o trabalho do facilitador(a).
Esse trabalho faz parte do acervo da consultoria RV Martins - Graficosnet: www.graficosnet.com
Proprietário: Rodrigo Virgilio Martins
Na luta pela sobrevivência, os homens em um passado longínquo caçavam, pescavam e extraíam alimentos da natureza. Com tempo, passaram a produzir o que consumiam e ao longo de sua história, aumentaram a produção de bens e serviços. Com o desenvolvimento alcançado se envolveram além do cultivo, com a distribuição de excedentes que, a princípio, eram comercializados por trocas.
Desse modo, organizações se constituíram como princípios formados por diferentes recursos, com os quais ofereciam produtos e serviços para alcançar a satisfação de seu público-alvo. Drucker (2002, p. 35) esclarece que: "só existe uma definição válida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor. Para isso, precisa conhecer suas necessidades e preferências”.
Desse modo, organizações se constituíram como princípios formados por diferentes recursos, com os quais ofereciam produtos e serviços para alcançar a satisfação de seu público-alvo. Drucker (2002, p. 35) esclarece que: "só existe uma definição válida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor. Para isso, precisa conhecer suas necessidades e preferências”.
Para Corrado (1994, p. 45): “Estamos vivendo em uma economia globalizada cada vez mais dependente da criação, administração e distribuição de recursos de informação por redes globais interconectadas como a Internet. As novas tecnologias evoluem e levam informações ao redor do mundo em segundos”. Essas proporcionam vantagens na gestão de diferentes organizações, como:
• Redução de custos: A informatização é eficiente para reduzir custos.
• Produtividade: Ao automatizar processos manuais, a companhia gasta menos tempo, o que quer dizer que a produtividade aumenta.
• Atendimento ao cliente: A tecnologia ajuda a empresa a atender bem o comprador. Desde sistemas complexos, até os simples, como um suporte ao cliente via chat, permitem oferecer um atendimento personalizado.
• Integração: Sem te Mostrar todos
• Redução de custos: A informatização é eficiente para reduzir custos.
• Produtividade: Ao automatizar processos manuais, a companhia gasta menos tempo, o que quer dizer que a produtividade aumenta.
• Atendimento ao cliente: A tecnologia ajuda a empresa a atender bem o comprador. Desde sistemas complexos, até os simples, como um suporte ao cliente via chat, permitem oferecer um atendimento personalizado.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AMÂNCIO, J. L. Ferramentas Básicas Para o Sucesso Empresarial. Portal Empreender para Todos, 2004. Disponível em: Acesso em: 20/02/2013.
ANTUNES, R. Classe Operária, Sindicatos e Partidos no Brasil. 3. Ed. São Paulo: Cortez, 1990.
ARRUDA, K. M. Direito Constitucional do Trabalho: sua eficácia e o impacto do modelo neoliberal, 1998.
BERNSTEIN, P. L. Desafio aos deuses: a fascinante história do risco. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
BUSCAGLIA, L. Amor. Um Livro Maravilhoso Sobre a Maior Experiência da Vida. 16 ed. Rio de Janeiro: Record, 1972.
CARRION, R. K. M.; VIZENTINI, P. G. Globalização, neoliberalismo, privatizações. Porto Alegre: UFRGS, 1997.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
CIPRIANI, F. Blog co Mostrar todos
AMÂNCIO, J. L. Ferramentas Básicas Para o Sucesso Empresarial. Portal Empreender para Todos, 2004. Disponível em: Acesso em: 20/02/2013.
ANTUNES, R. Classe Operária, Sindicatos e Partidos no Brasil. 3. Ed. São Paulo: Cortez, 1990.
ARRUDA, K. M. Direito Constitucional do Trabalho: sua eficácia e o impacto do modelo neoliberal, 1998.
BERNSTEIN, P. L. Desafio aos deuses: a fascinante história do risco. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
BUSCAGLIA, L. Amor. Um Livro Maravilhoso Sobre a Maior Experiência da Vida. 16 ed. Rio de Janeiro: Record, 1972.
CARRION, R. K. M.; VIZENTINI, P. G. Globalização, neoliberalismo, privatizações. Porto Alegre: UFRGS, 1997.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
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