Uma reflexão sobre o papel do Marketing e a Comunicação no meio empresarial: Propaganda, a alma do negócio?

“a propaganda é a vida do negócio. Sem a propaganda o negócio é morto”. Diante disso, vale-se recorrer a um pensamento de que todos precisam saber que o negócio existe, assim como também, comunicar aos consumidores sobre o que será ofertado no mercado com o intuito de convencê-los a comprarem, chamando a atenção do público sobre a mensagem que lhe é dirigida, o que poderá despertar em impulsos para a compra. Dessa forma, os tipos de comunicação, como: jornais, rádios, televisão, revistas, Internet, entre outros meios, são fundamentais para ampliar a visibilidade de seus produtos e serviços no mercado a um grande número de pessoas, entretanto, vale-se planejar corretamente o que será comunicado, como será elaborado a mensagem e para quem será destinado a mensagem, sendo esses passos fundamentais para se conseguir bons resultados diante da criação de uma propaganda.

  De acordo com Oliveira (1996, p. A comunicação e a informação caminham lado a lado como forma de integrar as estratégias do marketing, além de ser um importante aliado para relacionar-se com o seu público-alvo, o qual tem como principal objetivo, obter lucro e produzir produtos certos para cada tipo de necessidade do consumidor. Portanto, essa comunicação precisa transmitir objetividade, ser consistente, relevante e apresentar uma comunicação integrada de marketing que envolva diferentes tipos de públicos e departamentos de forma flexível. Todas as empresas buscam a aceitação de mercado em função de seus produtos e serviços, mas para que isso seja estabelecido de forma satisfatória, à comunicação deve ser o pilar que sustentará essa relação, a qual é parte integrante de uma estratégia de negócio que visa fortalecer os objetivos da organização, satisfazer os diferentes tipos de públicos e necessidades.

É notório observar que a comunicação integrada passou a caminhar em função das novas mídias da modernidade, onde a era da informação passou a ser um fator relevante diante do ambiente corporativo. A comunicação é uma necessidade para as empresas se sustentarem ativamente na modernidade, o que em outras palavras, é necessário cultivar o bom relacionamento com o seu público e com o seu mercado, integrando o marketing e a comunicação com a finalidade de se obterem lucros positivos e metas concretizadas. A comunicação bem planejada amplia a relação com o público externo e interno da organização, o qual aproxima-se das expectativas e dos interesses dos consumidores, melhora a gestão organizacional, mobiliza o interesse do público em conhecer os produtos e serviços, melhora a divulgação do que é ofertado no mercado, torna a empresa conhecida, amplia a decisão de compra, etc.

Dessa forma, a comunicação se tornará mais lucrativa e rentável para as organizações, assim como no caso da empresa Coca-Cola, que utiliza as redes sociais para compartilhar experiências pessoais de seus consumidores com a marca, sendo ela mundialmente reconhecida e aceita entre diferentes consumidores de diversas idades e regiões. As empresas poderiam conhecer melhor cada tipo de necessidade de seus clientes, pois mesmo diante de diversas tecnologias da informação, muitos gestores ainda limitam a sua visão de negócio em razão de seus próprios interesses pessoais, os quais não analisam e planejam o pré e o pós-venda. Neste sentido se faz necessário conhecer mais sobre o seu cliente e oferecer um atendimento de qualidade a longo prazo, assim como no caso da empresa “O Boticário”, que tem um atendimento personalizado, oferece um cartão de fidelidade e sempre comunica aos seus clientes por SMS sobre os principais lançamentos e descontos que a loja está oferecendo.

Tudo isso, pontua a empresa positivamente com uma boa reputação, valorização da imagem e uma percepção que gera um marketing boca-a-boca favorável para a construção de um feedback mais lucrativo. Conhecer o perfil de cada consumidor seria também um ponto importante para ampliar as vendas de determinados produtos e serviços, dessa forma, as empresas poderiam investir mais em feiras e eventos para divulgar os seus produtos, ofertar diversos produtos e serviços para que o público tenha a opções de escolhas, investir no marketing on-line (Twitter, Faceboock, blog, etc. promover um canal interativo para receber ideias e sugestões dos clientes, melhorar a experiência de usabilidade dos usuários no website da loja, promover promoções e eventos para mobilizar os consumidores.

Produtos e serviços de qualidade são sempre boas formas de fidelizar o cliente, mas o relacionamento em longo prazo deve ser mantido para obter novas transações comerciais. Estabelecer um bom relacionamento com o cliente favorece para a ampliação das vendas dos produtos e de serviços expostos no mercado, que mesmo diante das necessidades e desejos dos consumidores, é necessário promover a cultura do diálogo respeitando sempre a sua privacidade. Ao nos depararmos com diversas opções de produtos e serviços no mercado, observamos ainda que muitos gestores não conhecem os seus clientes e não buscam se atualizar constantemente para adequar os itens que serão ofertados. Embora a “propaganda seja a alma do negócio”, a seleção das mídias a serem utilizadas deve ser planejada atentamente para conseguir a abrangência e o resultado esperado, assim como o público em massa, segmentado ou dirigido.

Diante de um cenário cada vez mais competitivo, as propagandas têm servido para alavancar com os negócios da organização, mas antes de iniciar as suas ações, é necessário saber o que comunicar, para quem comunicar e como comunicar, para obter maior vantagem competitiva e satisfazer os seus clientes com produtos e serviços certos.     Referência bibliográfica: OLIVEIRA, Lucio Sergio Porto.  Informação ou propaganda? O que recebemos? O que percebemos? Brasília: Thesaurus, 1996. OLIVEIRA, João Domingos Soares de.