Como as empresas podem aprender com a falha

Como as agências podem aprender com o fracasso? As empresas podem aprender com as falhas preparando dispositivos claros para medir e usar certos indicadores de desempenho que registrarão as falhas em detalhes. Não é realmente negligenciar a incapacidade como algo inevitável? Primeira falha é definida. Segundas explicações sobre como as organizações podem considerar a consideração de falhas corretamente.

Terceiro, a elaboração de métodos que as organizações podem potencialmente usar para aprender com a falha. Finalmente, o que as agências podem estudar se falharem.

Apesar do fato de haver uma definição precisa nula para falha nas agências, existe um acordo padrão quanto aos meios que a falha pode causar. A falha pode ser amplamente definida como uma condição para não atingir a meta ou o fim pretendidos. A falha pode resultar em esgotamento do financiamento, encolhimento do mercado, saída no mercado, perda de participação de mercado, falha do projeto e perda de legitimidade. Podemos imaginar que o fracasso oferece implicações negativas, mesmo que o resultado final possa ser ótimo, com as empresas aprendendo com o fracasso.

Compreender o requisito de aprender com o fracasso é inquestionável, no entanto, geralmente é difícil conseguir organizações que o ponham em prática. É crucial que as organizações entendam a incapacidade e pensem da maneira correta antes de começar a implementar procedimentos para evitar que esses tipos de falhas aconteçam no futuro. Aprender com o fracasso envolve saber que o fracasso nem sempre é ruim e que ouvir os conselhos do fracasso não é uma atividade direta. Uma organização não pode simplesmente refletir sobre o que fez de errado e estar preparada para não se associar aos mesmos erros novamente.

As organizações precisam apreciar os diferentes graus de falha que surgem em uma escala que varia de culpável a louvável. Eles se enquadram em três categorias extensas que são 1, falhas que ocorrem em procedimentos previsíveis que poderiam ser evitados. algumas falhas inevitáveis ​​que ocorrem em agências complexas que podem impedir o crescimento. 3, resultados indesejáveis…. Para entender do fracasso, precisamos de técnicas diferentes para cada colocação. É um passo para detectar essas pessoas cedo, examinar as falhas com profundidade, desenvolver hipóteses, testes e tarefas para produzi-las.

Para minimizar os funcionários que falharam, é necessário se sentir realmente seguro para relatar esses tipos de falhas. Dentro do artigo intitulado estratégias para ouvir os conselhos da falha, o mcdougal Amy C. Edmondson discute http: // hbr. org / 2011/04 / estratégias para aprender com o fracasso / ar / 1 Primeiro, a organização precisa começar a entender as falhas da maneira correta e de todo o lado possível ... Essencial para os gerentes pensarem corretamente sobre as falhas. O fracasso geralmente nem sempre é ruim. Às vezes é ruim e freqüentemente inevitável e geralmente bom.

Ouvir conselhos de falhas definitivamente não é uma tarefa simples. As atitudes e atividades necessárias para descobrir e avaliar efetivamente as falhas são escassas em muitas empresas, e a necessidade de estratégias de aprendizado específicas ao contexto é subestimada. As organizações precisam de maneiras novas e melhores de ir além das lições que são superficiais (procedimentos que por sua vez não foram seguidos) ou de autoatendimento (o mercado simplesmente não estava pronto para o nosso grande novo produto). Isso significa abandonar as crenças culturais mais antigas e as noções não originais. O jogo do rap?

Um espectro de razões para falhar? http: // www. Reino Unido. sagepub. com / upm-data / 10989_Chapter_9. pdf Estragando tudo para aprender por motivos de falha? ∎ Simplesmente encontrar um evento negativo não é realmente suficiente referente ao aprendizado. A aprendizagem pode ser um método complicado, a aquisição de conhecimento e as mudanças de comportamento devem ocorrer em todos os níveis de um sistema muito complexo. "Bazerman e Watkins (2004) afirmam que, quando as agências falham em descobrir falhas, elas se tornam suscetíveis a surpresas previsíveis. Qual é a diferença entre espanto previsível e imprevisível?

Surpresas previsíveis ocorrem quando um comando da organização ignora ou talvez não consiga descobrir provas claras de que um problema provavelmente devastador ocorra. Existem diferentes tipos de falhas, em vez de todas as falhas serem criadas igualmente. Bazerman e Watkins (2004) identificam 4 maneiras pelas quais as organizações falham em aprender com as falhas que ocorrem ao seu redor: Falhas na digitalização: falha em prestar muita atenção aos possíveis problemas dos dois dentro e fora da organização; esse tipo de falha pode ser devido a egoísmo, falta de bens ou simples desatenções?

Falhas na integração: falha em entender como partes de detalhes potencialmente complicados se encaixam para fornecer lições mostrando como evitar a desaceleração. 3)Falhas de incentivo: sem vantagens suficientes para as pessoas que relatam preocupações e tomam ações para evitar possíveis entradas. 4. Falhas de aprendizagem: falha em trazer lições importantes da entrada e preservar seu espaço de memória na organização. As organizações que também enfrentam esses tipos de falhas podem danificar suas atividades. integridade organizacional. Por exemplo, Mitroff e Anagnos 2001, Gerenciando crises antes que elas aconteçam: o que todo gerente precisa aprender sobre supervisão de crises. Em 1982, Johnson e Johnson puderam responder a uma turbulência externa com o produto relacionado ao envenenamento por cianeto e, assim, a empresa respondeu rapidamente, retirando sua participação de comprimidos das prateleiras e tendo um ótimo trabalho de RELACIONAMENTO PÚBLICO. J e J sabiam lidar bem com seu PR e seu produto conseguiu voltar ao mais vendido. T e M, no entanto, sofreram seu sucesso anterior e não se saíram muito bem com 'surpresas previsíveis' onde quer que ocorressem crises dentro da organização. J e J experimentaram falhar ao fazer a digitalização adequada do produto e foram outro tipo de incapacidade. falha de qualquer tipo diferente? Falha no Sucesso. Problema você e quatro. Aprendendo com a incapacidade: Sitkin 1996- Mittelstaedt (2005), a incapacidade é uma parte vital do aprendizado para muitas empresas. Falhas, realmente não devem ser escondidas ou talvez evitadas. Cometer erros é crucial para a conquista, uma empresa que parece estar livre de interrupções poderia estar operando de maneira irrealista e vindo de uma perspectiva uniformizada. "aprender a identificar erros de forma analítica e oportuna são as diferenças entre incapacidade e sucesso. Muitos funcionários e gerentes não estão dispostos a admitir pequenas falhas destinadas a temer vingança.

A falta de vontade de reconhecer e abraçar a incapacidade também é um fracasso em reconhecer e responder a possíveis crises. Quanto mais tempo essas pequenas entradas acumularem, maior a probabilidade de escalar para uma grande turbulência. Em boas organizações, o fracasso cria reconhecimento de risco e uma motivação relacionada a mudanças que não existiriam de outra forma. Explica esse reconhecimento como uma "prontidão de aprendizado sem falhas, realmente difícil de produzir em muitas organizações. Sitkin adverte que nem todas as falhas são igualmente eficazes para promover um ótimo gerenciamento de riscos.

As agências aprendem melhor com falhas inteligentes, que têm essas características, derivadas de ações planejadas, resultados incertos, de escala modesta e ocorrem em nomes de domínio familiares o suficiente para permitir um aprendizado eficaz. As organizações devem reconhecer os perigos aceitando e agindo em caso de falhas. Entenda melhor sempre que alguma falha resultar de ações competentes, e não de crises significativas. No entanto, dentro da zona de conforto e os funcionários estão empolgados e qualificados o suficiente para responder. Essas chances surgem: Aprendizado vicário "aprendizado que ocorre em função da observação, retenção e replicação de tendências observadas em outros.

As organizações não precisam falhar porque uma organização para aprender. Agências bem-sucedidas se envolvem em aprendizado indireto para reconhecer riscos, os líderes organizacionais observam as falhas ou entradas experimentadas simplesmente por empresas semelhantes e fazem algo para evitar produzir as mesmas falhas. Exemplos de aprendizado vicário - dê !! Recordação organizacional: sem aprender com os próprios erros e com os erros dos outros, as organizações estagnam e negligenciam a responder a ameaças em potencial em um universo em constante mudança. Aprender é inútil se o conhecimento geralmente não é retido.

Um exemplo de falha na memória organizacional é a planta de carboneto da União em Bhopal, Índia, em 1984. No início da manhã de dezembro, a planta liberou uma nuvem letal de gás que se instalou em mais de parte da cidade adormecida de um milhão de habitantes. Dentro de duas horas, 2000 delas foram mortas com inúmeros números deixados feridos? Parte do motivo do desastre foi um dano na memória organizacional. A rosa estava marcada para o selo e muitos funcionários qualificados foram transferidos, deixando pouca equipe com pouco histórico de trabalho, com o trabalho para a equipe restante no mínimo. A crise foi atribuída a reduções de pessoal e falhas na supervisão.

Grande parte da culpa pela tragédia está na rápida diminuição do pessoal experiente, que levou com todos eles uma grande discussão sobre a memória da empresa. A memória da empresa consiste em: a) Adquirir conhecimento, detectando falhas na organização e observando falhas de organizações comparáveis. b) Distribuir conhecimento é a chave para o armazenamento organizacional. Empregados com alto conhecimento certamente deixarão a organização e essas pessoas deverão ter a oportunidade de revelar sua compreensão ou aqueles que deixarem para trás o pessoal deverão acompanhar seus conhecimentos. ) Comportar-se de acordo com o entendimento é importante para obter espaço na memória organizacional para servir uma organização. Os novos funcionários precisam ler esses tipos de partida.!Os novos trabalhadores não podem fazer algo à sua maneira, ou isso levará a repetir falhas ... !! O pessoal tem muitos para você descartar os conhecimentos adquiridos com muito esforço. Como a memória organizacional é determinada pela troca de informações de uma pessoa para outra mudança de noção, maus-tratos e obduramentos, a falta de interesse em aprender pode prejudicar a preservação do espaço da memória organizacional. As organizações devem descobrir e desenvolver as experiências anteriores.

Desaprendizado: O poderoso aprendizado organizacional depende da capacidade das grandes organizações de desaprender métodos e procedimentos que se tornaram obsoletos simplesmente por mudanças ambientais. Exemplo de desaprendizagem 1. Opções crescentes: sempre que as organizações não estiverem dispostas a renunciar aos procedimentos de rotina durante crises ou talvez situações de turbulência em potencial, elas perderão a capacidade de responder a situações únicas. O desaprender permite que a organização expanda suas opções. parcelamento de suas alternativas de contratação: em alguns casos, as organizações podem reagir a uma crise usando uma estratégia que incluiu um bom funcionamento no passado.

No cenário atual, no entanto, a estratégia do passado pode realmente piorar a situação. Nesses casos, as organizações devem estar dispostas a negar algumas táticas em favor de outras. 3. Enxertia: Na seção anterior, mencionamos a necessidade de as empresas entregarem os conhecimentos existentes a novos funcionários. Caso a socialização de novos funcionários seja realmente intensa e eles não possam levar novos conhecimentos para a corporação, no entanto, o negócio está fazendo um desserviço sozinho. Embora a memória organizacional seja vital, algum grau de desaprendizagem

Chance 1: as empresas devem lidar com o fracasso como uma oportunidade de reconhecer um problema em potencial ou parar uma crise semelhante no futuro. Chance 2: as agências podem evitar crises simplesmente aprendendo com as falhas e crises de outras organizações. Oportunidade três ou mais: O ensino e o planejamento organizacional devem destacar a manutenção das aprendizagens anteriores para tornar a memória organizacional uma prioridade. Oportunidade 4: As agências devem estar dispostas a desaprender procedimentos desatualizados ou inúteis se quiserem aprender melhores estratégias de gerenciamento de crises. Bazerman, M. Seriam. & Watkins, M. D. (2004). Surpresas previsíveis: os desastres que você deveria ter previsto e como detê-los. Boston: Harvard Business School Press. Huber, G.P. (1996). Aprendizagem organizacional: os processos circundantes mais as literaturas. Em M. D. Cohen e L. T. Sproull (Eds.), Aprendizagem organizacional (pp. 124-162). Milhares de Oaks, FLORIDA: Sage. Mitroff, I. Minha esposa e eu., & Anagnos, G. (2001). Gerenciando a entrada antes que eles aconteçam: O que cada empresa e administrador precisa descobrir sobre a supervisão de crises. Nova Iorque: AMACOM. Mittelstaedt, terceiro há r. E. (2005). Seu próximo erro será fatal?

Evite o ciclo de erros que podem danificar. Rio Saddle Superior, NJ: Wharton. Sitkin, S.B. (1996). Aprendendo com o fracasso: a estratégia de pequenas perdas. Em M. G. Cohen e L. S i9000. Sproull (Eds.), Aprendizagem organizacional (pp. 541-578). 1000 Oaks, FLORIDA: Sage. Tompkins, P.T. (2005). Apollo, Challenger, Columbia: A diminuição do programa espacial. Los Angeles: Roxbury. As empresas que enfrentam essas falhas potencialmente podem prejudicar sua sinceridade organizacional específica. É importante pertencer a uma organização para identificar essas falhas e resolvê-las, mesmo que a empresa continue em operação.

Ter uma equipe de administração de crises para se preparar, responder e se recuperar de uma crise é fundamental para garantir que a organização se recupere e prossiga. A preparação precisa acontecer antes de surgir uma crise. Em tempos de turbulência, as organizações devem analisar sistematicamente seus problemas, reconhecer os erros e limites com a organização e abordar o assunto com um nível de sofisticação. Para a organização, constantemente falha em separar e desconsiderar crises e falhas, isso pode levar a problemas prejudiciais relacionados à organização. Estudo de caso sobre gerenciamento de falhas / crises

Um exemplo teórico seria o derramamento de óleo Deepwater Intervalle (derramamento de óleo da BP) que ocorreu no Golfo do México entre 20 04 2010 e 15 de julho de 2010. Os 185 milhões de barris de petróleo que se acredita inicialmente atingiram a Louisiana. Em 06 de 2010, as bolas de tênis de alcatrão e a mousse de azeite adquiridas chegaram às margens do Mississippi, no estado do Alabama e na Flórida. Em setembro, havia manchado as praias do litoral, banhado pelas margens de áreas residenciais litorâneas cansadas, escorrendo para as baías pantanosas que os pescadores trabalharam por gerações e matando incontáveis ​​animais selvagens ao mesmo tempo.

Em vez de lidar com a falha de maneira especializada, a BP inadvertidamente cria uma nova condição de PR sinônimo de criação de felinos. É preciso lutar para esclarecer dois pântanos - sua bagunça com o petróleo e sua imagem manchada.(Consulte o Apêndice - Instâncias de Nova York, derramamento de óleo do Golfo do México) Muito mais crise ou talvez fracasso, é crucial para uma empresa entender a necessidade de uma análise de risco abrangente. Se o fracasso sempre for ambientalmente ou talvez socialmente intimidador, impressões de demonstração de empatia e proficiência são essenciais. A BP não estava preparada para lidar eficientemente com essa tragédia.

Para minimizar os danos, a BP precisa realizar cinco tarefas imediatamente: 1. Emita revisões regulares e repetidas do progresso 2. Controle as imagens (até mesmo algum site on-line parecia enlatado ou talvez genérico) várias. Transparência alguns. Exibir o acordo como uma entidade corporativa preocupada, composta por pessoas tradicionais, envidando esforços de boa fé para resolver o problema Estudo de caso de gerenciamento de falhas / problemas 2 Falha, se atendido e retificado adequadamente, é uma excelente vantagem. Dá a autoconfiança necessária ao público em geral, cliente ou talvez partes interessadas no produto e organização.

Além disso, com o gerenciamento adequado, a empresa poderá examinar sua capacidade de lidar com as insuficiências sistêmicas e circunstanciais que levam a falhas e exercitar-se com muita antecedência. Um ótimo modelo seria a crise de envenenamento por Johnson e Manley Tylenol, há mais de 20 anos. Quando o susto com Tylenol ocorreu, Johnson e Johnson reagiram imediata e positivamente, retirando analgésicos das prateleiras, mantendo o público atualizado da pesquisa e instituindo novos selos invioláveis ​​para tornar seu item mais seguro.

Uma empresa precisa ser franca e direta com a comunicação sobre a situação e o que está fazendo para corrigi-la e proteger o público. A organização deve manter os melhores interesses do público ao conectar o problema com sucesso, de forma clara, eficaz e rápida ao aprender sobre o problema. A posse de um plano de supervisão de crises antes que ocorra uma crise coloca uma organização em uma situação sólida para lidar com isso de maneira mais eficaz e responsável. Encontrando falhas, analisando falhas, endossando a experimentação? Desvio por desatenção Falha no processo Inadequação Tarefa relacionada ao processo Complexidade

Teste de hipóteses de incerteza Teste exploratório Agradável Louvável Quebrar uma prática ou processo aprovado simplesmente por escolha Desviando-se dos requisitos Não possui as qualificações ou os conhecimentos necessários para a tarefa Aderir a um trabalho prescrito, porém defeituoso ou talvez incompleto Tarefa bem difícil de executar sempre seja executado de forma confiável cada vez que o método compreender quebras de aspecto ao encontrar interações A falta de clareza causa ações que parecem razoáveis, no entanto, produz resultados indesejáveis p>

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