Audição eficaz

Em uma consulta de marketing mês a mês, o gerente de marketing deseja que cinco de seus esforços sejam realizados em uma pesquisa de participação de mercado em cinco áreas diferentes. Cada equipe recebe um local. O administrador rejeita, um mês depois na mesma conferência, um dos cinco relatórios pelo motivo de a pesquisa ser para o terreno errado.

Sempre que assumimos que a capacidade de todas as equipes é a mesma, na verdade é uma falta de comunicação que causa uma pesquisa inaceitável. A conseqüência de mal-entendidos pode ser onerosa para uma organização. Freqüentemente, se ocorrer um mal-entendido no trabalho, ele é atribuído à falta de comunicação, o que implica na maioria das vezes que quem estava entregando o significado não realizou um trabalho eficaz. Mas e o outro lado, o ouvinte?

A sintonia é importante na operação porque é a habilidade de comunicação mais frequentemente utilizada na discussão humana (Curtis, Floyd e Winsor 1992, p. 56). Entre 45 e 55 por cento do tempo de comunicação das pessoas serão dedicados a interpretar outros (Nichols e Dahon 1957, p. 6, Werner 1975, s. 26). No entanto, ouvir geralmente não é uma habilidade que a maioria das pessoas tenha um bom desempenho. Pesquisas mostram que as pessoas tendem a não ouvir direito. Em média, as pessoas prestam atenção apenas em 25% de eficácia (Nichols e Stevens 1957, p. Ix).

É difícil definir a sintonia, mas geralmente pode ser definida como uma orientação do destinatário para o processo de comunicação, uma vez que a conexão envolve igualmente um recurso e um receptor; a audição consiste nos papéis que os receptores desempenham no processo de comunicação Floyd 1985, l. 9). Sintonizar é um processo que inclui experimentar, atender, entender, avaliar e responder a mensagens faladas. (Floyd 1985, p. 9)

Nossos hábitos de escuta pessoal foram desenvolvidos desde que nascemos. Tais hábitos são extremamente bem estabelecidos, e realizamos essas pessoas sem pensar. Embora, infelizmente, esse tipo de hábitos geralmente seja indesejável e leve a uma escuta insuficiente.

Existem vários fatores por trás da escuta ineficaz. Elas não se aplicam de maneira semelhante a todos os públicos e o grau em que elas se aplicam varia de situação distinta, palestrante, tópico e etc., representam motivos comuns e importantes por trás de uma atenção ineficaz:

Ensaiando

Toda a sua atenção geralmente está projetando e preparando "o que dizer a seguir. Você parece interessado, mas seu cérebro está muito longe, pois você está pensando no próximo comentário.

Julgando

De uma maneira negativa, rotular pessoas pode ser extremamente constrangedor. Todo mundo tem preconceitos, mas contribui para ineficaz estar atento. Por exemplo, você ouve um áudio discutir um pensamento de que não gosta; você pode acabar prestando atenção ao que o orador diz, você pode ter uma perspectiva da mensagem e, portanto, não entender por causa de preconceito. Como resultado, a avaliação com o falante e / ou a comunicação pode ser injusta ou equivocada (Curtis, Floyd e Winsor 1992, p. 59). Portanto, uma regra simples de estar atento é que os julgamentos certamente só devem ser feitos depois que você ouvir e avaliar o conteúdo da mensagem (Johnson).

Identificação

Você pega tudo o que as pessoas lhe informam e envia de volta à sua experiência. Eles podem querer vê-lo sobre o sistema de freios de um carro, mas isso lembra o seu acidente de veículo. Você libera sua história antes que eles terminem a deles (Johnson).

Conversando em vez de estar atento

Muitas vezes gostamos de perceber nosso próprio tom e pensar que nossas respostas e idéias são sempre adequadas (Curtis, Floyd e Winsor 1992, s. 58). Você é um grande solucionador de problemas, não precisa observar mais do que algumas frases antes de começar a tentar encontrar a orientação certa. Mas, quando você está apresentando recomendações, pode ter esquecido o que é mais crucial. Às vezes, as pessoas discutem e debatem com outras pessoas que nunca pensam serem ouvidas, porque são extremamente rápidas em discordar. Na realidade, o principal objetivo dessas pessoas é encontrar o que você deve discordar.

Filtragem

Normalmente, filtramos as mensagens e ouvimos simplesmente as áreas e os componentes que precisamos ouvir. Pararemos de observar aquelas áreas que geralmente não queremos ouvir, como mensagens de texto que nos criticam. Depois disso, não podemos ser corrigidos e não podemos considerar sugestões para mudar (Johnson).

Posicionamento

Como fomos ensinados a ser gentis, agradáveis ​​e solidários com os outros, todos nós raramente criticamos os outros, especialmente quando eles estão dizendo a você questões que queremos ouvir. Embora a aceitação apressada de mensagens que nos diz o que gostamos e desejamos ouvir pode resultar em complicações sérias (Curtis, Floyd e Winsor 1992, l. 60). Podemos ouvir pela metade o suficiente para começar, mas não genuinamente envolvidos.Em vez disso, devemos ter cuidado para estar cientes, compreender e, depois disso, analisar e avaliar o que os palestrantes declaram (Curtis, Floyd e Winsor 1992, g. 60)

Frenesi, desespero, histeria, mania, loucura, delírio, desarranjo

Uma distração é qualquer coisa que chama sua atenção daquilo que você deseja ou precisa prestar atenção (Curtis, Floyd e Winsor 1992, p. 60). É difícil evitar distrações. Pode haver distração no ambiente e dentro de você "sonhando acordado. Uma vez que sonhamos, todos fingimos ouvir, mas na verdade realizamos nossas fantasias interiores. Em vez de nos disciplinarmos para realmente nos concentrarmos nas informações, todos canalize para um assunto mais divertido. Podemos ter perdido alguns pontos essenciais enquanto estamos sonhando. É a razão significativa para uma escuta ineficaz.

Ansiedade por dificuldades

Esse tipo de bloqueio se aplica quando devemos ouvir e entender materiais novos ou talvez assuntos novos, resistentes e difíceis para nós. Em tal situação, é difícil ouvir (Curtis, Floyd e Winsor 1992, p. 60). Geralmente tentamos evitar ou racionalizar esse tipo de assunto e nunca ouvir. Realmente é principalmente por causa do medo de estragar tudo. As pessoas não gostariam de estragar tudo e tentar qualquer método para evitá-lo.

Existem várias maneiras de evitar falhas. Todos nós paramos de reservar tempo para o assunto e passamos o tempo para outro lugar. Então podemos dizer a nós mesmos, que realmente não deixamos de entender o tópico, mas nos recusamos a lidar com ele.

A racionalização também ajuda os indivíduos a evitar a incapacidade (Curtis, Floyd e Winsor 1992, l. 60). Todos nós geralmente mantemos alguém encarregado das conseqüências de não ouvir ou entender, expressar o material geralmente é "chato, estúpido", nada a ver com meu próprio trabalho diário e assim por diante. Mas, como resultado, ainda não entendemos o material.

Como qualquer habilidade diferente, a primeira coisa a melhorar a atenção é descobrir sua habilidade ou parar de fazer para obter uma melhor. O segundo passo é sempre praticar a nova habilidade repetidamente para fazer isso como seu hábito.

Revisamos as impedições para ouvir com êxito. Vamos aos elementos para melhorar ainda mais a audição eficaz.

Existem dois fatores principais para melhorar a escuta eficaz, a saber: análise e avaliação. Conhecimento significa que você é capaz de entender o falante (Curtis, Floyd e Winsor 1992, l. 61). Existem algumas estratégias básicas para melhorar nossa capacidade de descobrir palestrantes.

O primeiro passo para uma compreensão auditiva mais eficiente é o aumento do interesse (Curtis, Floyd e Winsor 1992, g. 61). O interesse é o seu foco no orador e seu material e a preservação do foco. Pagar juros longos e suficientes o ajudará a manter esses estímulos verbais e não verbais com sua lembrança de longo prazo. Em seguida, você pode comparar facilmente o conhecimento com materiais frescos e mais antigos. Ou então, as informações não armazenadas na memória de longo prazo provavelmente serão perdidas em um segundo e você não poderá entender o conteúdo, pois será lembrado por ele (Tyson 1982).

Todo mundo pode aumentar a atenção simplesmente percebendo a importância, impedindo a inclinação comum ao sonho do tempo, combatendo a tendência de se dedicar a distrações externas e interiores, afastar as distrações, se possível, ou descobrir como ouvir mais que a distração. Temos a capacidade de ouvir e apreciar a fala, mesmo quando há uma distração grave (Moore, 1977, g. 239).

O outro passo para melhorar ainda mais sua capacidade de entender o orador é familiarizar-se com a natureza da conversa não-verbal. Conexão não-verbal é virtualmente qualquer comunicação declarada não em palavras, porém no movimento do corpo, paralanguage (como algo é dito), proxemics (uso do espaço), artefatos (objetos físicos) ou talvez ambiente (Knapp 1980, l. 4-11) . Isso serve a várias funções que repetem, contradizem, substituem, complementam, caracterizam ou regulam a conversa verbal (Knapp 78, p. 38). No entanto, isso não significa comunicação não-verbal muito mais importante que conexão verbal. No caso de a comunicação não verbal ser geralmente contraditória à comunicação verbal, geralmente não é o caso de a conversa não verbal ser mais confiável.

O terceiro estágio para uma escuta muito melhor é sempre aumentar sua capacidade de compreender símbolos mentais ou mensagens (Curtis, Floyd e Winsor 1992, p. 63). Embora seja definitivamente responsabilidade do orador tornar-se claro e significativo, a interação é um procedimento bidirecional que a base de fãs tem a mesma responsabilidade de entender os elementos do orador.Essa tarefa pode ser realizada (1) aumentando a alta qualidade e quantidade de seu conhecimento, (2) descobrindo como usar a estrutura como um indicador para aumentar sua compreensão, (3) mantendo seu preconceito afastado, (4) controlando praticamente qualquer medo de falhar, (5) aprimore seu vocabulário (Curtis, Floyd e Winsor 1992, p. 63-64) e (6) feedback para verificar seu significado.

O próximo aspecto que ajuda a aumentar a audição eficaz é o exame e a avaliação. Depois de cuidar e entender o orador, você estará pronto para analisar e avaliar a mensagem. A pesquisa é examinar o significado para dominar quais são as conotações. A avaliação é a manifestação do pensamento sobre a comunicação para decidir a importância da comunicação. As funções analíticas e avaliativas precisam que você examine o suporte e o pensamento de um palestrante, como dados, conclusão, processo de raciocínio, bons exemplos e estatísticas.

A escuta eficaz beneficiará tanto quanto as pessoas que trabalham com você. Ele dispersa as barreiras entre as pessoas e pode se entender ainda mais. No local de trabalho, a atenção eficaz minimiza as perdas de receitas em potencial que podem resultar do envio dos produtos errados aos clientes. Ou talvez por entender mal objetivos e prioridades entre as equipes. Ou talvez pelo tempo perdido como resultado de ter que re-comunicar uma segunda ou terceira chance de obter os itens imediatamente.

Para ouvir com sucesso, é preciso ser positivo, animado, evitar problemas com bloqueios que todos nós mencionamos anteriormente, prestando atenção suficiente ao orador, capazes de analisar o entendimento a seguir. Não é necessariamente uma habilidade fácil, mas está entre as habilidades mais fundamentais e poderosas que precisamos. Quando alguém está disposto a terminar de falar ou pensar e começar a realmente jogar com os outros, todas as suas interações se tornam mais fáceis, e o perigo da comunicação é praticamente eliminado.

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